Desafio

O objetivo da Woo é oferecer soluções de e-commerce que cresçam junto com os negócios dos clientes, desde empresas recém-criadas até grandes corporações. A Woo aceita 9,1% de todos os sites. Em 2020, a Woo lançou o WooPayments, que permite a esses milhões de empresas unificar pagamentos, monitorar receitas e gerenciar dados de transações, tudo isso no painel da Woo.

No ano seguinte, a Woo aprimorou o WooPayments com o Stripe Terminal, um conjunto de ferramentas para aceitar pagamentos presenciais. Usando as APIs, os SDKs e as máquinas de cartão pré-certificadas do Terminal, a Woo ofereceu aos usuários uma solução de pagamento presencial flexível, unificando as experiências de compra online e presencial.

As máquinas de cartão funcionam bem para muitos clientes da Woo, mas a empresa notou que a compra e configuração do hardware de pagamentos tradicional podem ser demoradas. Alguns clientes da Woo são vendedores locais de pequeno porte, como agricultores, joalheiros e outros artistas, e precisam de uma forma mais simples de gerenciar pequenos volumes de transações.

"Conversei com vários clientes. Uma das minhas clientes favoritas é uma costureira experiente na confecção de colchas", disse Doug Aitken, gerente de operações de pagamentos da Woo. "Durante anos, ela usou a Woo para vender online, mas tinha dificuldades para atender pessoas que viam seus produtos no site e queriam retirá-los na loja. Quando isso acontecia, ela precisava fazer um novo pedido e alterar manualmente o estoque."

Para ela e outros clientes similares, a Woo queria oferecer uma solução para aceitar pagamentos presenciais, conectada à loja online e sem hardware adicional. A empresa começou a procurar uma solução que aceitasse pagamentos presenciais por aproximação usando os smartphones dos próprios compradores, economizando o tempo e o custo do investimento em novo hardware. Além disso, a Woo queria que a nova solução pudesse ser entregue rapidamente, ou seja, a nova opção sem hardware precisava ser fácil de implementar.

Solução

A Woo optou por ativar o Tap to Pay on iPhone usando o SDK do Stripe Terminal para permitir que seus clientes aceitem pagamentos presenciais usando apenas um iPhone compatível, sem qualquer hardware externo adicional. A Woo implementou o Tap to Pay on iPhone diretamente no aplicativo da Woo para garantir às empresas maior agilidade na unificação de pagamentos online e presenciais, usando o mínimo de recursos de desenvolvimento e eliminando o tempo e o custo da compra de máquinas de cartão.

"Com Tap to Pay on iPhone, nossos usuários têm uma solução totalmente integrada e omnicanal que garante flexibilidade aos comerciantes e seus clientes", comentou Aitken.

Agora, essas empresas podem proporcionar uma experiência de compra mais flexível que sincroniza compras online e presenciais usando o Tap to Pay on iPhone. Com esse suporte, elas podem montar operação em eventos, como feiras de agricultores, lojas pop-up e feiras de rua, e vender produtos com a mesma facilidade que fazem isso online. Além disso, ficou fácil atender os clientes que desejam comprar online e retirar os produtos na loja.

"Nossos usuários querem disponibilizar aos clientes mais opções para comprar e pagar da forma e no local que quiserem. Para nós, é importante prever as necessidades dos usuários. O Tap to Pay on iPhone é uma grande ajuda para nos anteciparmos aos desejos dos clientes", afirmou Julia Callicrate, gerente sênior de marketing de produtos da Woo.

Resultados

Tempo médio de 2 minutos para ativar o Tap to Pay on iPhone

Com o Tap to Pay on iPhone integrado diretamente ao aplicativo Woo, os usuários podem baixar o aplicativo, abrir uma loja e implantar o Tap to Pay on iPhone em até dois minutos. "A capacidade de aceitar pagamentos logo após se inscrever na Woo simplifica muito a equação. Qualquer pessoa com um iPhone pode iniciar uma empresa em questão de minutos", observou Aitken.

Menos de 24 horas para desenvolvedores integrarem o Tap to Pay on iPhone ao aplicativo Woo

A velocidade e a facilidade de uso são importantes para os clientes da Woo, mas também para a capacidade de expansão da Woo como empresa. Durante um hackathon da empresa, um único engenheiro usou a documentação voltada a desenvolvedores da Stripe para integrar o Tap to Pay on iPhone e o SDK do Stripe Terminal ao WooPayments em menos de um dia.

30% de taxa de crescimento mensal de usuários do Tap to Pay on iPhone

A Woo observou um crescimento mensal de 30% no uso do Tap to Pay on iPhone desde seu lançamento, e a taxa de adoção pelas empresas continua a subir. Alguns dos usuários mais proeminentes da empresa são empresas de pequeno e médio porte, desde vendedores em feiras de agricultores a prestadores de serviços como instalação de TV ou de áudio em veículos e confecção de jóias personalizadas.

Segundo Aitken, "Para esses novos usuários, o importante é a acessibilidade. Iniciar uma empresa pode parecer um grande desafio, mas com a Woo, o Tap to Pay on iPhone e o SDK do Stripe Terminal, é fácil fazer isso e começar a vender. Você tem um iPhone? Excelente. Baixe o aplicativo Woo, crie uma conta e pronto: você é um comerciante."

Nas empresas que ativam o Tap to Pay on iPhone, 60% das transações presenciais são realizadas em iPhones

Ao oferecer aos empresários uma experiência de pagamentos unificada com o Tap to Pay on iPhone, a Woo disponibilizou sua solução de e-commerce para empresas que dependem de pagamentos presenciais simples. Agora, os clientes com acesso ao Tap to Pay on iPhone processam 60% dos pagamentos presenciais em iPhones, em vez de usar o hardware tradicional de terminal. Esses criadores e artesãos podem oferecer uma experiência rápida e tranquila, além de acompanhar dados de transações presenciais e online em um único painel.

"Com o SDK do Terminal e o Tap to Pay on iPhone, clientes como uma pequena comerciante de colchas podem gerenciar o inventário com mais facilidade", disse Aitken. "Quando alguém compra na loja online dela, pode optar por pagar e retirar o produto na loja física, e o inventário é sincronizado automaticamente. É essa a experiência de pagamentos que desejamos oferecer a todos."