Desafío

Woo tiene como objetivo ofrecer soluciones de e-commerce que puedan crecer junto con el negocio del cliente, ya sea una empresa de una marca nueva o una gran empresa. Woo da soporte al 9,1 % de todos los sitios web. En 2020, Woo lanzó WooPayments, que les proporciona a estos millones de empresas una forma de unificar sus pagos, hacer un seguimiento de sus ingresos y gestionar los datos de las transacciones, todo desde el Dashboard de Woo.

Al siguiente año, Woo mejoró WooPayments con Stripe Terminal, un conjunto de herramientas para poder aceptar pagos en persona. Gracias a las API, los SDK y los lectores de tarjetas precertificados de Terminal, Woo pudo ofrecer a sus usuarios una solución flexible de pagos en persona que ha unificado la experiencia de compra en persona y por Internet.

Si bien los lectores de tarjetas funcionaban para muchos de los clientes de Woo, la empresa reconoció que podía llevar tiempo pedir y configurar el hardware tradicional de pagos. Algunos de los clientes de Woo son pequeños proveedores locales (como agricultores, joyeros y otros artistas) que necesitan una forma más sencilla de gestionar un volumen pequeño de transacciones.

«Uno de mis clientes favoritos con los que he hablado es una experimentada bordadora de colchas», comenta Doug Aitken, gerente de operaciones de pago de Woo. «Ha vendido por Internet durante años con Woo, pero era complicado cuando alguien veía algo en su tienda por Internet y quería recogerlo por la tienda física. Cuando llegaban estos clientes, ella tenía que preparar un nuevo pedido y cambiar la cantidad de existencias de forma manual».

Woo quería ofrecerle a esta clienta, y a otros como ella, una solución sin hardware para aceptar pagos en persona que se conectara con su tienda por Internet. La empresa comenzó a buscar una solución que permitiera a estos clientes aceptar pagos en persona sin contacto usando sus propios smartphones, algo que les haría ahorrar tiempo y costes relacionados con la inversión en nuevo hardware. Woo también quería entregar una nueva solución rápidamente, lo que significaba que esta opción sin hardware necesitaba ser de fácil implementación.

Solución

Woo optó por habilitar Tap to Pay en iPhone a través del SDK de Stripe Terminal para proporcionar a sus clientes la posibilidad de aceptar pagos en persona con solo un iPhone compatible y sin ningún hardware externo adicional. Woo implementó Tap to Pay en iPhone directamente en la aplicación de Woo para ofrecer a las empresas una forma más rápida de unificar los pagos en persona y por Internet con mínimos recursos de desarrollo (y sin los tiempos y costes asociados con el pedido de un lector de tarjetas).

«Con Tap to Pay en iPhone, nuestros usuarios tienen una solución que se integra por completo, es omnicanal y ofrece flexibilidad a los comerciantes y a sus clientes», expresa Aitken.

Estas empresas ahora pueden ofrecer una experiencia de compra más flexible que se sincroniza con las compras en persona y por Internet mediante el uso de Tap to Pay en iPhone. Gracias a este soporte, las empresas pueden colocar una tienda en diferentes eventos, como mercados al aire libre, tiendas temporales y ferias callejeras, para vender sus mercancías tan fácilmente como lo hacen por Internet; y los clientes que quieran comprar por Internet y recoger los productos en la tienda física también pueden hacerlo así de fácil.

«Nuestros usuarios quieren ofrecer a sus clientes más opciones de compra y de pago (cómo y dónde ellos quieran). Poder anticipar las necesidades de nuestros usuarios es importante para nosotros, por lo que Tap to Pay en iPhone tiene un valor incalculable, ya que se adelanta a lo que quieren nuestros clientes», expresa Julia Callicrate, gerenta sénior de marketing de productos de Woo.

Resultados

Tiempo promedio de 2 minutos para habilitar Tap to Pay en iPhone

Con Tap to Pay en iPhone integrado directamente en la aplicación de Woo, los usuarios pueden descargar la aplicación de Woo, lanzar una tienda e implementar Tap to Pay en iPhone en solo dos minutos. «Ser capaz de aceptar un pago tan pronto como te registras en Woo elimina muchos pasos de la ecuación y lo hace de tal forma que cualquier persona con un iPhone puede iniciar su negocio en cuestión de minutos», explica Aitken.

Menos de 24 horas de desarrollo para integrar Tap to Pay en iPhone con la aplicación de Woo

La velocidad y la facilidad de uso son factores importantes para los clientes de Woo, pero también para que Woo tenga la posibilidad de escalar como una empresa. Durante un hacktathon de la empresa, un solo ingeniero pudo utilizar la documentación para desarrolladores de Stripe con el fin de integrar Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal con WooPayments en menos de un día.

Tasa de crecimiento de usuarios del 30 % mensual de Tap to Pay en iPhone

Woo ha observado un crecimiento mensual del 30 % en el uso de Tap to Pay en iPhone desde su lanzamiento, y las tasas de adopción de las empresas continúan escalando. Algunos de sus usuarios más importantes son pequeñas y medianas empresas que comprenden desde proveedores en mercados al aire libre hasta proveedores de servicios, como instaladores de TV o radios de coches y joyeros que confeccionan productos a medida.

«Para estos nuevos usuarios, es importante la accesibilidad», cuenta. «Comenzar un negocio puede ser algo abrumador, pero Woo (junto con Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal) facilita la posibilidad de emprender y vender productos. ¿Tienes un iPhone? Perfecto. Descarga la aplicación de Woo, crea tu cuenta y ya serás comerciante».

El 60 % de las transacciones en persona se realizan a través de teléfonos iPhone cuando las empresas habilitan la opción Tap to Pay en iPhone

Gracias a que ofrece a los propietarios de las empresas una experiencia de pago unificada con Tap to Pay en iPhone, Woo ha extendido su solución de e-commerce a las empresas que dependen de pagos en persona sencillos. Los clientes que tienen acceso a Tap to Pay en iPhone ahora procesan un 60 % de sus pagos en persona en sus teléfonos iPhone, en lugar de en una terminal de hardware tradicional. Estos productores y artesanos pueden ofrecer una experiencia rápida y sin complicaciones y pueden hacer un seguimiento tanto de los datos de las transacciones en persona como por Internet en un único Dashboard.

«Con el SDK de Terminal y Tap to Pay en iPhone, clientes como nuestra pequeña empresa bordadora de colchas pueden gestionar su inventario con mayor facilidad», comenta Aitken. «Cuando alguien realiza un pedido desde la tienda por Internet, ahora puede escoger pagar en persona e ir a recoger su bordado, y el inventario se sincroniza automáticamente. Este es el tipo de experiencia de pago que queremos ofrecer a todas las empresas».