Utmaning

Woo har som mål att erbjuda e-handelslösningar som kan växa i samma takt som kundens verksamhet – oavsett om det handlar om ett helt nytt företag eller ett stort jätteföretag. Woo stöder 9,1 procent av alla webbplatser. Det var 2020 som Woo lanserade WooPayments. Det ger dessa miljontals företag ett sätt att skapa enhetliga betalningar, spåra intäkter och hantera transaktionsdata – allt från deras Woo-dashboard.

Året därpå förstärkte Woo lösningen WooPayments med Stripe Terminal, en uppsättning verktyg för att ta emot betalningar i fysisk miljö. Med hjälp av Terminals API:er, SDK:er och förcertifierade kortterminaler kunde Woo erbjuda sina användare en flexibel betalningslösning som skapade en enhetlig köpupplevelse både online och i fysisk miljö.

Kortterminaler kan fungera bra för många av Woos kunder, men företaget visste att det kan ta tid att beställa och installera traditionell maskinvara för betalningar. Vissa av Woos kunder är små, lokala återförsäljare – jordbrukare, juvelerare och andra konstnärer – som behöver ett enklare sätt att hantera små transaktionsvolymer.

"En av mina favoritkunder som jag pratat med är en erfaren kviltmakare", säger Doug Aitken, Payments Operations Manager hos Woo. "Hon har haft försäljning på internet i många år och använt Woo, men det var komplicerat när någon såg något på nätet och ville köpa det i butik. Kunden kom in, hon fick skapa en ny beställning och ändra lagret manuellt."

Woo ville erbjuda den här kunden och andra som henne en lösning utan maskinvara för att kunna ta emot betalningar i fysisk miljö som är kopplade till deras nätbutik. Företaget började leta efter en lösning som skulle göra det möjligt för företag att ta emot kontaktlösa betalningar med hjälp av de smartphones de har i fickan. På så sätt slapp de här kunderna den tid och kostnad det skulle innebära att investera i ny maskinvara. Woo ville också leverera sina nya lösning snabbt, vilket innebar att detta maskinvarufria alternativ behövde vara enkelt att implementera.

Lösning

Woo valde att aktivera Tap to Pay on iPhone via Stripe Terminal SDK för att ge kunderna möjlighet att ta emot betalningar i fysisk miljö enbart med hjälp av en kompatibel iPhone och utan någon ytterligare extern maskinvara. Woo implementerade Tap to Pay on iPhone direkt i Woo-appen för att erbjuda ett snabbare sätt för företag att skapa en enhetlig betalningslösning online och i fysisk miljö med minimala utvecklingsresurser – och utan den tid och kostnad som är förknippad med att beställa en kortterminal.

"Med Tap to Pay on iPhone har våra användare en lösning som är helt integrerad, för flera kanaler och som erbjuder både handlare och deras kunder flexibilitet", säger Aitken.

De här företagen kan nu erbjuda en mer flexibel köpupplevelse som synkroniserar köp online och i fysisk miljö med hjälp av Tap to Pay on iPhone. Med det stödet kan de sälja sina varor vid evenemang som bondens marknad, i popup-butiker och på gatumarknader på samma enkla sätt som när de säljer online – och kunder som vill köpa online och hämta i butik kan enkelt göra det.

"Våra användare vill erbjuda sina kunder fler alternativ för att köpa och betala – hur de vill och var de vill. För oss är det viktigt att kunna förutse kundernas behov och Tap to Pay on iPhone är ovärderligt för att kunna ligga steget före när det gäller våra kunders önskemål", säger Julia Callicrate, Senior Product Marketing Manager hos Woo.

Resultat

Det tar i genomsnitt två minuter att aktivera Tap to Pay on iPhone

Med Tap to Pay on iPhone integrerat direkt i Woo-appen kan användarna ladda ned Woo-appen, starta en butik och börja använda Tap to Pay on iPhone på bara två minuter. "Att kunna ta emot betalningar så snart efter att man registrerat sig för Woo gör att man slipper många steg och alla med en iPhone kan starta ett företag på bara några minuter", säger Aitken.

Mindre än 24 timmars utvecklingstid för att integrera Tap to Pay on iPhone i Woo-appen

Snabbhet och användarvänlighet är viktigt för Woos kunder, men också för Woos möjlighet att växa som företag. Under ett hackathon på företaget kunde en enda utvecklare använda Stripes utvecklarvänliga dokumentation för att integrera Tap to Pay on iPhone och Stripe Terminal SDK med WooPayments på mindre än en dag.

Antalet användare av Tap to Pay on iPhone växer med 30 procent per månad

Woo har sett en tillväxt på 30 procent per månad för användningen av Tap to Pay on iPhone sedan funktionen lanserades och allt fler företag börjar använda den. En del av företagets mest framträdande användare är små till medelstora företag som kan vara allt från återförsäljare på bondens marknad till serviceleverantörer, bland annat installatörer av tv-apparater eller bilstereo och specialiserade juvelerare.

"För de här nya användarna är tillgänglighet viktigast", säger Aitken. "Det kan kännas överväldigande att starta ett företag, men Woo – tillsammans med Tap to Pay on iPhone och Stripe Terminal SDK – gör det enkelt att komma igång och börja sälja saker. Har du en iPhone? Bra. Ladda ned Woo-appen, öppna ett konto så blir du en handlare."

60 procent av transaktionerna i fysisk miljö sker via iPhones när företagen aktiverar Tap to Pay on iPhone

Genom att erbjuda företagare en enhetlig betalningsupplevelse med Tap to Pay on iPhone har Woo öppnat sin e-handelslösning för företag som är beroende av enkla betalningar i fysisk miljö. Kunder som har tillgång till Tap to Pay on iPhone behandlar nu 60 procent av sina betalningar i fysisk miljö på en iPhone istället för en traditionell kortterminal. Dessa tillverkare och hantverkare kan erbjuda en snabb och smidig upplevelse och kan spåra transaktionsdata både från fysiska miljöer och online på en enda Dashboard.

"Med Terminal SDK och Tap to Pay on iPhone kan kunder som vår kviltmakare och småföretagare enkelt hantera sitt lager", säger Aitken. "När någon gör en beställning i hennes nätbutik kan de nu välja att betala i fysisk miljö och hämta sitt kvilttäcke hos henne. Lagret synkroniseras då automatiskt. Det är den här typen av betalningsupplevelse vi vill erbjuda alla."