Défi

Ces dernières années, l’évolution des habitudes des consommateurs a obligé les entreprises de toutes tailles à redoubler d’efforts en matière d’e-commerce. Woo voulait aider ses commerçants à s’adapter rapidement en leur proposant ses propres solutions de paiement intégrées. Si l’entreprise disposait déjà d’un partenariat de longue date avec Stripe, dont elle utilisait les fonctionnalités de base de traitement des paiements, elle a réalisé que d’autres avantages encore inexploités pourraient permettre à ses commerçants d’accepter les paiements en personne, d’offrir des moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, de faciliter les abonnements, de verser rapidement des fonds crédités et d’accéder à des options de financement.

« L’essor de l’e-commerce a engendré des besoins bien plus importants que de simples solutions de paiement pour les entreprises, et ces dernières avaient besoin d’une aide rapide », a déclaré Britni McCotter, vice-présidente des opérations commerciales de paiement chez Woo. « Nous avons donc saisi cette opportunité pour créer une expérience exceptionnelle afin que les commerçants puissent développer leur activité comme ils le souhaitaient. »

Solution

L’entreprise s’est donné pour mission d’élargir son offre de plateforme afin de répondre aux besoins en constante évolution des commerçants de WooCommerce. Pour ce faire, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooPayments, en intégrant plusieurs produits Stripe différents, notamment Connect, Global Payouts, Terminal et Billing. WooPayments permet aux commerçants de gérer l’ensemble des opérations, de l’acceptation des paiements sans contact à l’accès aux fonds en temps réel, en passant par l’obtention de financements commerciaux pour assurer la continuité de leurs activités.

Woo a collaboré avec Stripe pour communiquer ces nouvelles fonctionnalités à ses clients et prospects, en s’appuyant sur les ressources de co-marketing de Stripe afin de transmettre le message de manière rapide et claire.

« Nous collaborions avec Stripe depuis plusieurs années et nous savions que la plateforme nous permettrait d’offrir une expérience inégalée pour renforcer notre relation avec nos commerçants. », explique Britni McCotter. « WooPayments est notre solution globale qui tire parti de l’infrastructure de Stripe pour offrir aux entreprises de nombreux services, allant des paiements à la résolution des litiges, le tout de façon centralisée. ».

Résultats

Rien qu’en trois mois et avec le soutien d’une équipe de moins de 20 personnes, l’entreprise s’est associée à Stripe pour lancer WooPayments dans 17 pays, du Canada à la Nouvelle-Zélande ainsi qu’à travers l’Europe.

Une nouvelle solution de paiement à la mise sur le marché accélérée

Grâce à une large gamme de produits Stripe, Woo a pu rapidement concevoir et lancer une solution de paiement intégrée qui a mis à disposition des entreprises les outils nécessaires pour prospérer pendant une pandémie mondiale et assurer leur succès futur. Cette plateforme financière élargie aide Woo à capter une plus grande part des dépenses des clients pour ainsi garantir une fidélisation accrue et permet aux commerçants de WooCommerce de s’adapter à l’évolution des attentes et des habitudes de leurs clients.

« Stripe nous a permis de commercialiser WooPayments rapidement. En trois mois, nous étions opérationnels dans 17 pays supplémentaires. Le fait d’avoir pu accompagner les commerçants sur autant de marchés aussi rapidement est un atout considérable. En tant que plateforme collaborative, il est souvent difficile d’établir un lien direct avec nos commerçants. Cependant, WooPayments nous offre la possibilité de développer de telles relations. » a déclaré McCotter.

Regroupement des produits Stripe pour concevoir une plateforme favorisant une croissance continue

Woo s’est tournée vers Stripe pour bien plus que de simples solutions de paiement. L’entreprise souhaitait mettre en place une plateforme financière capable d’accompagner les entreprises, quelles que soient les évolutions futures. La vaste gamme de produits complémentaires proposés par Stripe a permis à l’entreprise d’ajouter de la valeur et de regrouper des fonctionnalités pour pouvoir offrir aux commerçants de WooCommerce un accès à de nouvelles opportunités d’e-commerce.

Comme le responsable des paiements de WooPayments, Brent Shepherd, l’explique : « Notre collaboration avec Stripe a débuté avec les paiements, la facturation et les abonnements. Nous avons ensuite rapidement ajouté Stripe Terminal pour les paiements en personne. Nous prévoyons de proposer à nos commerçants une suite complète de services fintech afin de favoriser leur développement, en leur offrant notamment la possibilité d’accéder à des capitaux, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et dans d’autres régions où prospère WooCommerce. Nous avons choisi Stripe pour sa multitude d’options de paiement et de services financiers, qui nous permettent de mener rapidement à bien cet objectif sans faire de compromis. ».

Partenariat avec Stripe pour un marketing rapide et efficace

En s’appuyant sur les outils marketing de Stripe, Woo a lancé des campagnes de diffusion sur ses canaux propriétaires, acquis et payants. L’entreprise a mis l’accent sur la possibilité d’encaisser des paiements, de gérer les revenus récurrents et de suivre les liquidités directement à partir de leur Dashboard WooCommerce.

« Pour tout ce qui concerne Woo et Stripe, notre stratégie marketing est axée sur une présence multicanaux », explique Clara Lee, vice-présidente Produit et Opérations chez Woo. « Stripe nous aide à positionner les différentes fonctionnalités et à comprendre quels canaux sont les plus avantageux, et la réaction du marché est très encourageante. »