Défi

Ces dernières années, l’évolution des habitudes des consommateurs a obligé les entreprises de toutes tailles à redoubler d’efforts en matière d’e-commerce. Woo voulait aider ses commerçants à s’adapter rapidement en leur proposant ses propres solutions de paiement intégrées. Si l’entreprise disposait déjà d’un partenariat de longue date avec Stripe, dont elle utilisait les fonctionnalités de base de traitement des paiements, elle a réalisé que d’autres avantages encore inexploités pourraient permettre à ses commerçants d’accepter les paiements en personne, d’offrir des moyens de paiement locaux, de créer des paiements récurrents, de faciliter les abonnements, de verser rapidement des fonds crédités et d’accéder à des options de financement.

« L’essor de l’e-commerce a engendré des besoins bien plus importants que de simples solutions de paiement pour les entreprises, et ces dernières avaient besoin d’une aide rapide », a déclaré Britni McCotter, vice-présidente des opérations commerciales de paiement chez Woo. « Nous avons donc saisi cette opportunité pour créer une expérience exceptionnelle afin que les commerçants puissent développer leur activité comme ils le souhaitaient. »

Solution

L’entreprise s’est donné pour mission d’élargir son offre de plateforme afin de répondre aux besoins en constante évolution des commerçants de WooCommerce. Pour ce faire, elle a décidé de lancer une toute nouvelle plateforme, WooPayments, en intégrant plusieurs produits Stripe différents, notamment Connect, Global Payouts, Terminal et Billing. WooPayments permet aux commerçants de gérer l’ensemble des opérations, de l’acceptation des paiements sans contact à l’accès aux fonds en temps réel, en passant par l’obtention de financements commerciaux pour assurer la continuité de leurs activités.

Woo a collaboré avec Stripe pour communiquer ces nouvelles fonctionnalités à ses clients et prospects, en s’appuyant sur les ressources de co-marketing de Stripe afin de transmettre le message de manière rapide et claire.

« Nous collaborions avec Stripe depuis plusieurs années et nous savions que la plateforme nous permettrait d’offrir une expérience inégalée pour renforcer notre relation avec nos commerçants. », explique Britni McCotter. « WooPayments est notre solution globale qui tire parti de l’infrastructure de Stripe pour offrir aux entreprises de nombreux services, allant des paiements à la résolution des litiges, le tout de façon centralisée. ».

Résultats

Rien qu’en trois mois et avec le soutien d’une équipe de moins de 20 personnes, l’entreprise s’est associée à Stripe pour lancer WooPayments dans 17 pays, du Canada à la Nouvelle-Zélande ainsi qu’à travers l’Europe.

Une nouvelle solution de paiement à la mise sur le marché accélérée

Grâce à une large gamme de produits Stripe, Woo a pu rapidement concevoir et lancer une solution de paiement intégrée qui a mis à disposition des entreprises les outils nécessaires pour prospérer pendant une pandémie mondiale et assurer leur succès futur. Cette plateforme financière élargie aide Woo à capter une plus grande part des dépenses des clients pour ainsi garantir une fidélisation accrue et permet aux commerçants de WooCommerce de s’adapter à l’évolution des attentes et des habitudes de leurs clients.

« Stripe nous a permis de commercialiser WooPayments rapidement. En trois mois, nous étions opérationnels dans 17 pays supplémentaires. Le fait d’avoir pu accompagner les commerçants sur autant de marchés aussi rapidement est un atout considérable. En tant que plateforme collaborative, il est souvent difficile d’établir un lien direct avec nos commerçants. Cependant, WooPayments nous offre la possibilité de développer de telles relations. » a déclaré McCotter.

Regroupement des produits Stripe pour concevoir une plateforme favorisant une croissance continue

Woo s’est tournée vers Stripe pour bien plus que de simples solutions de paiement. L’entreprise souhaitait mettre en place une plateforme financière capable d’accompagner les entreprises, quelles que soient les évolutions futures. La vaste gamme de produits complémentaires proposés par Stripe a permis à l’entreprise d’ajouter de la valeur et de regrouper des fonctionnalités pour pouvoir offrir aux commerçants de WooCommerce un accès à de nouvelles opportunités d’e-commerce.

Comme le responsable des paiements de WooPayments, Brent Shepherd, l’explique : « Notre collaboration avec Stripe a débuté avec les paiements, la facturation et les abonnements. Nous avons ensuite rapidement ajouté Stripe Terminal pour les paiements en personne. Nous prévoyons de proposer à nos commerçants une suite complète de services fintech afin de favoriser leur développement, en leur offrant notamment la possibilité d’accéder à des capitaux, non seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et dans d’autres régions où prospère WooCommerce. Nous avons choisi Stripe pour sa multitude d’options de paiement et de services financiers, qui nous permettent de mener rapidement à bien cet objectif sans faire de compromis. ».

Partenariat avec Stripe pour un marketing rapide et efficace

En s’appuyant sur les outils marketing de Stripe, Woo a lancé des campagnes de diffusion sur ses canaux propriétaires, acquis et payants. L’entreprise a mis l’accent sur la possibilité d’encaisser des paiements, de gérer les revenus récurrents et de suivre les liquidités directement à partir de leur Dashboard WooCommerce.

« Pour tout ce qui concerne Woo et Stripe, notre stratégie marketing est axée sur une présence multicanaux », explique Clara Lee, vice-présidente Produit et Opérations chez Woo. « Stripe nous aide à positionner les différentes fonctionnalités et à comprendre quels canaux sont les plus avantageux, et la réaction du marché est très encourageante. »

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.