Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores cambiaron, y las empresas de todos los tamaños tuvieron que redoblar los esfuerzos en las operaciones de comercio electrónico. Woo quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse con rapidez a través de sus propias soluciones integradas de pago. Woo ya llevaba tiempo trabajando con Stripe para las funcionalidades de procesamiento de pago principales, pero notó que podía aprovechar aún más la plataforma. Esta ofrecía la posibilidad de brindarles a los comerciantes de WooCommerce las opciones de aceptar pago en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar suscripciones, depositar los fondos acreditados con rapidez y acceder a financiación empresarial.

«El auge del comercio electrónico significó que las empresas necesitaban algo más que pagos, y necesitaban esa ayuda rápidamente», señaló Britni McCotter, vicepresidente de Operaciones Comerciales de Pagos de Woo. «Consideramos que esta era la oportunidad de ofrecerles a los comerciantes una experiencia increíble para que pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

Solución

La empresa se propuso ampliar su oferta de plataforma con el fin de cubrir las necesidades de rápida evolución de los comerciantes de WooCommerce. Para ello, decidió lanzar una nueva plataforma, WooPayments, integrando varios productos de Stripe, como Connect, Global Payouts, Terminal y Billing. WooPayments permite a los comerciantes hacer todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial a fin de mantener las operaciones a flote.

Woo trabajó con Stripe a fin de comunicar estas nuevas funcionalidades a su clientela y a los potenciales clientes, y aprovecharon los recursos de marketing conjunto para enviar mensajes de manera rápida y clara.

«Dado que trabajábamos con Stripe desde hacía años, sabíamos que la plataforma nos permitiría crear fácilmente una experiencia de primera clase y nos ayudaría a desarrollar una relación aún más estrecha con nuestros clientes», señaló McCotter. «WooPayments es una solución integral que utiliza la infraestructura de Stripe para centralizar en un solo lugar todo lo que las empresas necesitan, desde el procesamiento de pagos hasta la resolución de disputas».

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooPayments en 17 países: desde Canadá hasta Nueva Zelanda y en toda Europa.

Rápido lanzamiento de una nueva solución de pagos

Con la ayuda de una gran variedad de productos de Stripe, Woo pudo crear y lanzar rápidamente una solución de pagos integrada que proporcionó a las empresas las herramientas que necesitaban para prosperar durante la pandemia y proyectarse hacia el futuro. Esta plataforma financiera ampliada ayuda a Woo a tener una mayor participación en el gasto del consumidor gracias a una mayor retención de clientes, y permite a los comerciantes de WooCommerce adaptarse a las expectativas y hábitos de los clientes en constante cambio.

«Stripe nos permitió lanzar WooPayments al mercado rápidamente. En tres meses, operábamos en otros 17 países. Es formidable que hayamos podido prestar servicios a comerciantes de tantos mercados con esa rapidez. Como plataforma de código abierto, solemos tener dificultades para establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooPayments nos brinda una forma de desarrollar esas relaciones», dijo McCotter.

Agrupamiento de los productos de Stripe para crear una plataforma de crecimiento continuo

Woo recurrió a Stripe con el fin de resolver mucho más que la cuestión de los pagos: quería crear una plataforma financiera para dar servicio a las empresas, sin importar lo que depare el futuro. Las opciones que ofrece el amplio paquete de productos adicionales de Stripe le permitieron a la empresa agregar valor a su oferta y agrupar las funcionalidades a fin de darles a los comerciantes de WooCommerce nuevas oportunidades de comercio electrónico.

Como explica Brent Shepherd, jefe de Pagos de Woo: «Nuestra colaboración con Stripe comenzó con pagos, facturación y suscripciones, pero rápidamente agregamos Stripe Terminal para los pagos en persona. Además, planeamos ofrecer un paquete completo de servicios fintech, entre los que se incluye el acceso a capital, con el fin de ayudar a nuestros comerciantes a expandir su negocio, no solo en los EE. UU., sino también en Europa y otras regiones donde WooCommerce crece. Elegimos Stripe porque sus numerosas opciones de servicios financieros y de pagos nos permiten hacer todo esto no solo con rapidez sino sin correr riesgos».

Asociación con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con la ayuda de los recursos de los kits de herramientas de marketing de Stripe, Woo organizó campañas de anuncios en canales propios, adquiridos y de pago. En estas campañas, la empresa puso el acento en la capacidad de los comerciantes de cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer el seguimiento del flujo de caja directamente desde el panel de control de WooCommerce.

«En todo lo que respecta a Woo y Stripe, nuestro enfoque de marketing se basa en la premisa de que “todos los canales sirven”», dijo Clara Lee, vicepresidenta de Productos y Operaciones de Woo. «Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funcionalidades y a identificar cuáles son los canales más ventajosos. Ha sido realmente inspirador ver la respuesta del mercado».

Today, WooPayments serves merchants in nearly 40 countries across North America, Asia Pacific, and EMEA. Merchants can use WooPayments to manage transactions, payouts, refunds, disputes, and reporting from within the Woo dashboard. By bringing these capabilities into a single, comprehensive dashboard, WooPayments helps merchants spend less time bouncing between multiple tools and more time focused on their customers, products, and growth.

Stripe technology enables every aspect of WooPayments. Woo uses Stripe Connect to quickly onboard merchants, manage compliance and identity verification, and support payouts. With Instant Payouts, merchants can receive their funds in minutes instead of days to improve their cash flow. Woo also used Stripe Billing to support merchants with recurring revenue models, such as subscriptions, memberships, and installment-based services, while using Stripe Capital for platforms to give eligible merchants access to financing offers directly through WooPayments.

Through Stripe Payments, Woo gives merchants access to Stripe’s Payments Intelligence Suite, an AI-powered set of tools for payment optimization, fraud prevention, and business intelligence. WooPayments also includes Stripe Radar, which helps detect and block fraud in real time, while built-in Adaptive 3D Secure supports regulatory compliance and minimizes unnecessary friction.

More ways to pay

WooCommerce’s open-source model resonates particularly strongly outside North America, where merchants value data ownership and platform flexibility. Today, roughly 60% of WooPayments volume comes from EMEA.

In addition to accepting credit cards and digital wallets like Apple Pay and Google Pay, merchants can use WooPayments to accept local payment methods across key markets worldwide, including iDEAL, Alipay, WeChat Pay, Bancontact, EPS, GrabPay, Multibanco, and Przelewy24. Merchants can also enable buy now, pay later options, such as Klarna, Affirm, and Afterpay/Clearpay, allowing them to get paid up front while giving customers more flexibility at checkout.

To reduce payment costs, Woo rolled out Instant Bank Payments, Stripe’s next-gen ACH solution available exclusively through Link. Less expensive than card payments, US customers can pay directly from their bank accounts in just a few clicks. Payments are confirmed instantly and funds settle in two business days, just like card payments, while Stripe guarantees the risk of bank-initiated returns.

WooPayments also includes WooPay, an express checkout experience built on Link by Stripe. Returning customers can skip re-entering their details and complete purchases in just a few taps—across any WooPayments-enabled store. For merchants, WooPay reduces checkout friction without requiring any additional setup.

From online stores to in-person commerce

Whether selling at a market stall, checkout counter, salon chair, or customer job site, merchants can use the same Woo ecosystem to accept payments wherever business happens. Woo made it possible for customers to manage online and offline sales in the same place by integrating Stripe Terminal, a set of tools for accepting in-person payments, into WooPayments.

In addition to providing access to precertified card readers, Woo enabled Tap to Pay via the Stripe Terminal SDK so merchants can accept in-person payments with only a compatible iPhone or Android device—no card reader required. With Tap to Pay built directly into the Woo app, merchants can download the app, launch a store, and start accepting in-person payments in as little as two minutes.

“For these new users, it’s all about accessibility,” said Doug Aitken, lead of payment operations at Automattic, the company behind WordPress and Woo. “Starting a business can feel daunting, but Woo—together with Tap to Pay and the Stripe Terminal SDK—makes it easy to start up and sell stuff. Do you have an iPhone? Great. Download the Woo app, make an account, and now you’re a merchant.”

Preparing for agentic commerce

Agents are already searching for products, comparing options, and completing purchases on behalf of customers. As AI tools begin to reshape how people discover and buy products, Woo and Stripe are collaborating on the infrastructure that will enable Woo merchants to sell via agents.

“For us as a platform, we see it as our responsibility to enable our merchants to be where their customers are. They’re looking to us to provide solutions so they can get access to this new distribution and sales channel,” said Beau Lebens, CEO and artistic director at WooCommerce. “As their platform provider, we’re in the position to say, ‘Here are all of the emerging protocols, here are the systems that you need to be a part of.’ And we can set that up in a way that they can just hit a button and turn it on.”
<br>As a launch partner for the Agentic Commerce Suite, WooCommerce is helping merchants make their products discoverable to agents through a single integration. Businesses can connect their product catalogs to Stripe once, and then sell across multiple agents. Stripe handles discovery, checkout, payments, and fraud protection.

With a uniquely broad merchant ecosystem that ranges from independent makers and specialty retailers to global brands, Woo is especially well positioned for this next wave of commerce. Agentic commerce creates the potential to reach the right customer faster and more efficiently.

“The great thing about Woo is we’re not just for big-box merchants that sell all the same things as everyone else. We have a depth of unique merchants that sell interesting items who are especially well-positioned for more personalized AI-powered discovery. Instead of relying only on traditional search engines or paid advertising, agentic commerce will help merchants get matched directly to customers based on intent, preferences, and context,” said Modi.

As Woo helps merchants prepare for the next generation of commerce, Stripe will remain a key partner in bringing new opportunities to the Woo ecosystem.