Desafío

En los últimos años, los hábitos de los consumidores han cambiado, y las empresas de todos los tamaños han tenido que reforzar sus operaciones de e-commerce. Woo quiso ayudar a sus comerciantes a adaptarse rápidamente a través de sus propias soluciones integradas de pago. Woo se asoció con Stripe hace ya mucho tiempo para las capacidades de procesamiento de pagos básicos, pero se dio cuenta de que podía sacar aún más partido a Stripe para ofrecer a sus comerciantes la posibilidad de aceptar pagos en persona, ofrecer métodos de pago locales, crear pagos recurrentes, facilitar las suscripciones, depositar rápidamente los fondos liquidados y acceder a la financiación empresarial.

«El auge del e-commerce ha hecho que las empresas necesiten funciones más allá de los pagos. Y necesitan esa ayuda rápidamente», afirma Britni McCotter, vicepresidente de operaciones comerciales de pagos en Woo. «Nos pareció una oportunidad para ofrecer una experiencia increíble para que los comerciantes pudieran desarrollar sus empresas como quisieran».

Solución

La empresa se ha propuesto ampliar la oferta de su plataforma para adaptarse a las nuevas necesidades de los comerciantes de WooCommerce. Para ello, ha decidido lanzar una nueva plataforma, WooPayments, que integra varios productos de Stripe, como Connect, Global Payouts, Terminal y Billing. WooPayments permite a los comerciantes hacer de todo, desde aceptar pagos sin contacto y acceder a los fondos en tiempo real hasta aprovechar la financiación empresarial para mantener las operaciones a flote.

Woo colaboró con Stripe para comunicar estas nuevas funcionalidades tanto a sus clientes como a sus clientes potenciales. Gracias a los recursos de marketing conjunto de Stripe, Woo pudo presentar toda la información de forma rápida y clara.

«Tras trabajar con Stripe durante años, sabíamos que la plataforma nos ofrecía una forma sencilla de desarrollar una experiencia de primera categoría y que nos ayudaría a fortalecer la relación con nuestros comerciantes», afirma McCotter. «WooPayments es nuestra solución holística que utiliza la infraestructura de Stripe para ofrecer a los comercios todo lo que necesitan, desde los pagos hasta la resolución de disputas, en un mismo lugar».

Resultados

En solo tres meses y con un equipo de menos de 20 personas, la empresa se asoció con Stripe para lanzar WooPayments en 17 países, desde Canadá hasta Nueva Zelanda y Europa.

Rápida comercialización de una nueva solución de pagos

Al utilizar una amplia gama de productos de Stripe, Woo ha podido crear y poner en marcha rápidamente una solución de pagos integrada que ha proporcionado a los comercios las herramientas que necesitaban para progresar durante una pandemia mundial y para triunfar en el futuro. Esta plataforma financiera mejorada ayuda a Woo a captar una mayor cuota de cartera con el fin de aumentar la fidelidad de los clientes y permite a los comerciantes de WooCommerce adaptarse a la evolución de las expectativas y los hábitos de los clientes.

«Stripe nos ha permitido comercializar WooPayments rápidamente. En tres meses, estábamos presentes en 17 nuevos países. El hecho de que hayamos conseguido dar soporte a los comerciantes de tantos mercados tan rápidamente es algo extraordinario. Como plataforma de código abierto, a menudo es difícil establecer una conexión directa con nuestros comerciantes, pero WooPayments nos ofrece una forma de desarrollar esas relaciones», declara McCotter.

Combinación de productos de Stripe para crear una plataforma que permita un crecimiento continuo

Woo recurrió a Stripe no solo para los pagos. Quería desarrollar una plataforma financiera que sirviera a las empresas, independientemente de lo que les deparara el futuro. Las opciones que ofrece la amplia cartera de productos de Stripe (y el hecho de que todos esos productos puedan trabajar de forma unificada y colaborativa) han permitido a la empresa añadir más valor y combinar funcionalidades para dar a los comerciantes de WooCommerce acceso a nuevas oportunidades de e-commerce.

Tal y como explica Brent Shepherd, director de WooPayments, «Aprovechando Stripe, empezamos con los pagos, la facturación y las suscripciones. Pero pronto añadiremos Stripe Terminal para los pagos en persona, y tenemos previsto ofrecer un conjunto completo de servicios de fintech para ayudar a nuestros comerciantes a hacer crecer su negocio —como el acceso a financiación— no solo en EE. UU., sino también en Europa y en otras regiones en las que WooCommerce tiene una gran presencia. Elegimos Stripe por sus amplias opciones en cuanto a pagos y servicios financieros, ya que son las que nos permiten hacer todo esto, y hacerlo de forma rápida y sin interferencias».

Colaboración con Stripe para un marketing rápido y eficaz

Con los activos de los conjuntos de herramientas de marketing de Stripe, Woo ha lanzado campañas de anuncios en todos sus canales (tanto orgánicos como de pago) para destacar algunas de las funciones más importantes que permiten a los comerciantes cobrar pagos, gestionar ingresos recurrentes y hacer un seguimiento del flujo de caja directamente desde el Dashboard de WooCommerce.

«En lo relativo a Woo y Stripe, nuestro enfoque de marketing es que todos los canales son válidos», afirma Clara Lee, vicepresidenta de producto y operaciones de Woo. «Stripe nos ayuda a posicionar las diferentes funciones y a entender qué canales son más convenientes, y ha sido reconfortante ver la respuesta del mercado».