ความท้าทาย

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ถูกจำกัดมานานด้วยระบบเดิมๆ และเครื่องมือที่ไม่เชื่อมโยงถึงกัน โดยเฉพาะกระบวนการเก็บค่าเช่าที่ยังคงเป็นแบบแมนนวลและล้าสมัย ผู้ก่อตั้ง Tom Wallace พบปัญหานี้ด้วยตัวเองในปี 2013 ขณะบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ผู้จัดการทรัพย์สินมักต้องใช้เวลาหลายวันในแต่ละเดือนไปกับการขับรถตระเวนรับเช็คและนำไปฝากธนาคาร โดยแทบไม่เห็นข้อมูลค่าเช่าค้างชำระจนกระทั่งผ่านไปหลายเดือน

"ผู้จัดการทรัพย์สินมักไม่ทราบเลยว่ามีการค้างชำระ จนกระทั่งผ่านไป 90 วัน" Wallace กล่าว นอกจากจะไม่สะดวกแล้ว กระบวนการแบบแมนนวลนี้ยังทำให้ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ไม่สามารถมองเห็นภาพรวมสถานะการเงินที่เป็นปัจจุบัน และสร้างความกดดันอย่างต่อเนื่อง
ด้วยเหตุนี้ Wallace จึงก่อตั้ง Re-Leased ในปี 2013 เพื่อปรับปรุงการจัดการด้านการดำเนินงานและการเงินสำหรับเจ้าของอสังหาริมทรัพย์และผู้จัดการทรัพย์สินเชิงพาณิชย์ที่เป็นบุคคลภายนอกให้ทันสมัย โดยมีทั้งระบบบัญชีแยกประเภทและเครื่องมือจัดการทรัพย์สิน

ภายในปี 2021 Re-Leased ได้ช่วยให้ผู้จัดการทรัพย์สินลดเวลางานด้านเอกสารได้มากถึง 75% และผสานรวมระบบชำระเงินในตัวจึงเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลในการปรับปรุงการเก็บค่าเช่าและเพิ่มการมองเห็นข้อมูลการเงินแบบเรียลไทม์

ในฐานะธุรกิจระดับโลกที่ก่อตั้งในนิวซีแลนด์ Re-Leased ต้องการพาร์ทเนอร์ระดับโลกที่ช่วยลดความซับซ้อนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการดำเนินงานในหลายตลาด บริษัทมองหาโซลูชันที่มีฟังก์ชันพร้อมใช้งานและ UI ที่สำเร็จรูปเพื่อลดภาระงานของทีม ขณะเดียวกันยังต้องมีความยืดหยุ่นมากพอให้สามารถปรับแต่งเวิร์กโฟลว์สำหรับการเก็บค่าเช่าโดยเฉพาะ นอกจากนี้ Re-Leased ยังต้องการมอบกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นให้แก่ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ด้วยวิธีการชำระเงินที่หลากหลายและฟังก์ชันการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

ทางออก

Re-Leased เลือกสร้างระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวในชื่อ Re-Leased Pay บน Stripe "เราไม่มีทรัพยากรในการจัดการการผสานการทำงานแยกต่างหากในแต่ละประเทศที่เราดำเนินธุรกิจ ดังนั้นความครอบคลุมทั่วโลกของ Stripe จึงสำคัญมาก" Wallace กล่าว "และการที่เราสามารถบอกได้ว่าเราทำงานร่วมกับ Stripe ซึ่งเป็นชื่อที่ผู้ให้บริการ SaaS รู้จักกันดีอยู่แล้วนั้น ช่วยสร้างความเชื่อมั่นได้เป็นอย่างดี"

Re-Leased Pay เลือกใช้ Stripe Connect เพื่อให้บริการและสร้างรายได้จากระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัว และใช้ฟังก์ชันการเคลื่อนย้ายเงินขั้นสูงของ Connect ในการจัดการทั้งการรับเงินจากผู้เช่าและการเบิกจ่ายให้ผู้จัดการทรัพย์สิน นอกจากนี้ Stripe Connect ยังช่วยดูแลกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและการยืนยันตัวตนของลูกค้า

การใช้ Connect เป็นรากฐานสำหรับธุรกิจการชำระเงิน ยังช่วยให้ Re-Leased สามารถมอบสิทธิ์ให้ผู้จัดการทรัพย์สินเข้าถึง Stripe Payments รวมถึงชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของผู้เช่า Re-Leased ได้นำ Payment Element ซึ่งเป็นหนึ่งในส่วนประกอบ UI ที่ผสานรวมในตัวของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพมาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงิน ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดได้โดยอัตโนมัติว่าฝ่ายใดจะเป็นผู้ชำระค่าธรรมเนียมธุรกรรม โดยพิจารณาจากวิธีการชำระเงินของผู้เช่าและข้อกำหนดทางกฎหมายในภูมิภาคของตน ซึ่งหมายความว่า Re-Leased ไม่ต้องจัดการกระบวนการนั้นด้วยตนเอง Re-Leased เปิดใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ได้แก่บัตร, การหักบัญชีอัตโนมัติ, กระเป๋าเงินดิจิทัล (Apple Pay และ Google Pay) และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe ซึ่งช่วยให้ผู้เช่าจ่ายค่าเช่าได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินที่ตนต้องการ

Re-Leased เปิดโอกาสให้ผู้เช่าสามารถเลือกชำระค่าเช่าแบบครั้งเดียว หรือตั้งค่าชำระเงินรายเดือนอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้จัดการการชำระเงินได้ง่ายขึ้น และในกรณีของการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะช่วยให้ผู้จัดการทรัพย์สินมีกระแสเงินสดที่แน่นอนมากขึ้น

ผลลัพธ์

Re-Leased มีปริมาณการชำระเงินเพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบปีต่อปี

การเพิ่มระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวช่วยกระตุ้นการเติบโตให้กับ Re-Leased ได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยมีปริมาณการชำระเงินผ่าน Re-Leased Pay เพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบปีต่อปี "การสร้างรายได้จากการชำระเงินในตอนนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของรายได้รวมของเรา" Wallace กล่าว "Re-Leased Pay ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมของเราให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เพราะเรากลายเป็นช่องทางรับเงินที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของพวกเขา"

ปัจจุบัน Re-Leased ประมวลผลใบแจ้งหนี้ค่าเช่ามูลค่ารวม 1.5 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี

Stripe Connect ที่รองรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การชำระเงินทั่วโลก และการเบิกจ่ายทั่วโลก ช่วยให้ Re-Leased Pay สามารถขยายการให้บริการไปยัง 6 ตลาดหลักๆ ได้อย่างรวดเร็ว "Stripe ทำให้เราสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ระดับโลกได้แต่เริ่มต้น และเราสามารถรักษาโครงสร้างทีมให้มีจำนวนคนน้อยได้ แม้ Re-Leased Pay จะเติบโต" Gal Thompson รองประธานประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Re-Leased กล่าว นี่คือสิ่งที่ทำให้ Re-Leased สามารถลงทุนในลำดับความสำคัญอื่นๆ ตามแผนงานได้ "Stripe ช่วยดูแลการจัดการระบบการชำระเงินของเราในแต่ละวัน ทำให้เรามีเวลามุ่งเน้นนวัตกรรมหลักด้านอื่นๆ มากขึ้น" Thompson กล่าว

Re-Leased ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

แม้ว่า Re-Leased จะใช้ Connect เป็นหลักในการเปิดตัว Re-Leased Pay แต่บริษัทยังได้ปรับแต่งการผสานการทำงานเพิ่มเติมด้วย

ตัวอย่างเช่น หลังจากเปิดตัว ลูกค้าในออสเตรเลียต้องการรับเงินผ่านหลายบัญชีธนาคาร "ทีมงานของเราได้ร่วมมือกับ Stripe เพื่อวางระบบโซลูชันที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของเราได้อย่างง่ายดาย" Thompson กล่าว

70% ของการชำระเงินผ่าน Re-Leased Pay ในปัจจุบันเป็นการชำระด้วยบัตรเครดิต

ก่อนการเปิดตัว Re-Leased Pay การเก็บค่าเช่าผ่านเงินสดและการโอนเงินผ่านธนาคารส่วนใหญ่เป็นกระบวนการแบบแมนนวล ซึ่งมีอุปสรรคหลายจุดที่เพิ่มความเสี่ยงที่การชำระเงินจะถูกปฏิเสธ และต้องมีการติดตามทวงถามด้วยตนเอง การเปิดให้รองรับบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัลช่วยให้ผู้เช่าสามารถเลือกวิธีที่เหมาะกับตนมากที่สุด และ 70% ของผู้ที่ใช้ Re-Leased Pay เลือกที่จะชำระด้วยบัตรเครดิต

"เรามอบทางเลือกให้ผู้เช่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าของเราไม่เคยรู้ว่าพวกเขาต้องการ" Thompson กล่าว "ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสะสมคะแนน ความยืดหยุ่นของวงเงินเครดิต หรือจังหวะเวลา พวกเขาต่างชื่นชมความสามารถในการใช้บัตรเครดิต และเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ก็พอใจที่มีผู้เช่าค้างชำระน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มกระแสเงินสดและประหยัดเวลาในการติดตามค่าเช่าที่ค้างชำระ"

42% ของการชำระเงินผ่าน Re-Leased Pay ดำเนินการผ่าน Link

ผู้เช่ามีการตอบรับเชิงบวกต่อความง่ายในการชำระเงินด้วย Link ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการชำระเงินให้เร็วขึ้น ปัจจุบันการชำระเงินผ่าน Re-Leased Pay ดำเนินการผ่าน Link ถึง 42% "มันเป็นประสบการณ์ที่ง่ายสุดๆ เพียงคลิกแค่ครั้งเดียวก็ชำระใบแจ้งหนี้เสร็จเรียบร้อย" Thompson กล่าว

40% ของการชำระเงินผ่าน Re-Leased Pay เป็นการตั้งเวลาให้ชำระตามแบบแผนล่วงหน้า

ความสามารถในการกำหนดเวลาชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าด้วย Payments ได้กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับผู้จัดการทรัพย์สินและผู้เช่าหลายราย

"นี่คือฟังก์ชันที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะกับผู้เช่าที่มีปัญหาเรื่องการชำระเงิน" Wallace กล่าว "ก่อนหน้านี้ผู้จัดการทรัพย์สินต้องคอยตามทวง และใช้เวลาไปกับการสนทนาในเชิงลบ ตอนนี้พวกเขาต้องการให้ผู้เช่ากลุ่มนี้เปลี่ยนมาใช้การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าทุกราย ซึ่งจะลดโอกาสค้างชำระ และนั่นก็เป็นผลดีต่อผู้เช่าด้วยเช่นกัน"