Uitdaging

De vastgoedsector wordt al lang geremd door verouderde systemen en losstaande tools, waarbij het innen van huur een van de meest handmatige en achterhaalde processen blijft. Oprichter Tom Wallace ervoer dit zelf in 2013 toen hij commercieel vastgoed beheerde. Vastgoedbeheerders waren vaak dagen per maand bezig met rondrijden om cheques op te halen en te storten, terwijl ze pas maanden later enig zicht kregen op achterstallige betalingen.

“Vastgoedbeheerders wisten vaak pas 90 dagen later of er sprake was van achterstallige betalingen”, aldus Wallace. Dit handmatige proces was niet alleen onhandig, maar zorgde er ook voor dat vastgoedbeheerders geen actueel beeld hadden van hun financiën en was een constante bron van stress.
Daarom richtte Wallace in 2013 Re-Leased op om het operationele en financiële beheer voor verhuurders en externe beheerders van commercieel vastgoed te moderniseren met tools voor zowel de grootboekadministratie als het vastgoedbeheer.

In 2021 had Re-Leased vastgoedbeheerders al geholpen om hun administratietijd met wel 75% te verminderen. Het integreren van betalingen was de logische volgende stap om de huurincasso te stroomlijnen en realtime financieel inzicht te bieden.

Re-Leased, een wereldwijd opererend bedrijf dat in Nieuw-Zeeland is opgericht, had behoefte aan een internationale partner die de complexiteit van compliance en bedrijfsvoering in meerdere markten zou verminderen. Het bedrijf was op zoek naar krachtige, kant-en-klare functionaliteit met vooraf gebouwde gebruikersinterfaces die de werkdruk voor het team zouden verlichten, maar tegelijkertijd de flexibiliteit zouden bieden om workflows specifiek voor de inning van huur aan te passen. Re-Leased wilde vastgoedbeheerders ook een soepel afrekenproces bieden met meerdere betaalmethoden en mogelijkheden voor automatische betalingen.

Oplossing

Re-Leased koos ervoor om zijn geïntegreerde betalingsoplossing, Re-Leased Pay, op Stripe te bouwen. “We hadden niet de middelen om overal waar we actief waren aparte integraties te regelen, dus het wereldwijde bereik van Stripe was echt belangrijk,” zei Wallace. “En dat we konden zeggen dat we met Stripe werken, wat eigenlijk een begrip is onder SaaS-bedrijven, hielp enorm bij het opbouwen van vertrouwen.”

Re-Leased Pay koos voor Stripe Connect om geïntegreerde betalingen aan te bieden en te gelde te maken, en gebruikte de geavanceerde geldverwerkingsmogelijkheden van Connect om betalingen van huurders en uitbetalingen aan vastgoedbeheerders te beheren. Stripe Connect was ook verantwoordelijk voor het onboarden en verifiëren van de identiteit van klanten.

Door Connect als basis voor zijn betalingsactiviteiten te gebruiken, kon Re-Leased vastgoedbeheerders ook toegang geven tot Stripe Payments, inclusief de Optimized Checkout Suite, om de conversie van huurders te helpen verhogen. Re-Leased nam het Payment Element in gebruik, een van de in te bouwen UI-componenten van de Optimized Checkout Suite, om de betaalervaring aan te passen. Hierdoor kon het bedrijf automatisch bepalen welke partij de transactiekosten betaalt, op basis van de betaalmethode van de huurder en de wettelijke vereisten in hun regio – wat betekent dat Re-Leased dat proces niet handmatig hoefde af te handelen. Re-Leased heeft een reeks betaalmethoden ingeschakeld, waaronder creditcards, automatische incasso, digitale wallets (Apple Pay en Google Pay) en Link – een door Stripe ontwikkelde wallet waarmee huurders hun huur sneller kunnen betalen met hun favoriete betaalmethode.

Re-Leased gaf huurders de keuze om een eenmalige huurbetaling te doen of automatische maandelijkse betalingen in te stellen, waardoor het beheer van hun huurbetalingen werd vereenvoudigd en – in het geval van terugkerende betalingen – vastgoedbeheerders de welkome zekerheid kregen over hun cashflow.

Resultaten

Re-Leased heeft zijn betalingsvolume met 90% laten groeien ten opzichte van vorig jaar

De toevoeging van geïntegreerde betalingen heeft gezorgd voor een flinke groei bij Re-Leased, waarbij het betalingsvolume op Re-Leased Pay met 90% is gestegen ten opzichte van vorig jaar. “Het genereren van inkomsten uit betalingen levert nu een aanzienlijke bijdrage aan onze totale omzet,” aldus Wallace. “Re-Leased Pay heeft er ook voor gezorgd dat onze bestaande klanten trouwer zijn geworden, omdat we een onmisbare, gebruiksvriendelijke manier zijn geworden waarop ze betaald krijgen.”

Re-Leased verwerkt nu jaarlijks $ 15 miljard aan huurfacturen

Met Connect als ondersteuning voor onboarding, wereldwijde betalingen en uitbetalingen, heeft Re-Leased Pay zich snel kunnen uitbreiden naar zes belangrijke markten, waar het vastgoedbeheerders over de hele wereld bedient. “Stripe maakte het voor ons team mogelijk om vanaf het begin een wereldwijd product te lanceren. En we zijn lean gebleven, zelfs nu Re-Leased Pay is gegroeid”, aldus Gal Thompson, VP APAC bij Re-Leased. Hierdoor kon Re-Leased investeren in andere prioriteiten op de roadmap. “Stripe zorgt voor het dagelijkse beheer van onze betalingsengine, waardoor wij ons kunnen richten op andere belangrijke innovatiegebieden”, aldus Thompson.

Re-Leased heeft de betaalervaring aangepast aan de veranderende behoeften van klanten

Hoewel Re-Leased grotendeels Connect heeft gebruikt om Re-Leased Pay te lanceren, heeft het bedrijf de integratie ook verder aangepast.

Zo vroegen Australische klanten na de lancering of ze betalingen op meerdere bankrekeningen konden ontvangen. “Ons team werkte samen met Stripe om eenvoudig een oplossing op maat te implementeren die aan onze behoeften voldeed,” aldus Thompson.

70% van de betalingen via Re-Leased Pay gebeurt nu met creditcards

Vóór de lancering van Re-Leased Pay was het innen van huur via contant geld en bankoverschrijvingen grotendeels een handmatig proces, met meerdere knelpunten die het risico op geweigerde betalingen en persoonlijke opvolging vergrootten. Door de acceptatie van creditcards en digitale wallets hebben huurders de mogelijkheid gekregen om de methode te kiezen die voor hen het beste werkt – en 70% van de gebruikers van Re-Leased Pay heeft ervoor gekozen om met een creditcard te betalen.

“We bieden huurders keuzes waarvan onze klanten niet wisten dat ze die wilden,” aldus Thompson. “Of het nu gaat om beloningen, kredietflexibiliteit of timing, ze waarderen de mogelijkheid om creditcards te gebruiken. En verhuurders waarderen het dat minder huurders achterstanden oplopen, wat hun cashflow verbetert en hen tijd bespaart bij het achterhalen van achterstallige betalingen.”

42% van de betalingen via Re-Leased Pay wordt nu verwerkt via Link

Huurders hebben positief gereageerd op het gemak van betalen met Link, wat het afrekenproces versnelt. Momenteel verloopt 42% van de Re-Leased Pay-betalingen via Link. “Het is een super eenvoudige ervaring: met één klik van de factuur naar de betaling en dan zijn ze klaar,” aldus Thompson.

40% van de Re-Leased Pay-betalingen staat nu gepland als terugkerende betaling

De mogelijkheid om terugkerende betalingen in te stellen met Payments is voor veel vastgoedbeheerders en hun huurders een echte gamechanger geweest.

“Het is vooral handig geweest voor klanten met lastige huurders die altijd voor problemen zorgen,” zei Wallace. “Ze waren altijd achter ze aan – ze brachten hun dagen door met heel negatieve gesprekken. Nu willen ze dat ze allemaal een doorlopende betaling hebben, wat de kans op achterstanden zo klein mogelijk maakt. En dat is ook goed voor de huurders.”