Desafío

El sector inmobiliario se ha visto frenado durante mucho tiempo por sistemas heredados y herramientas inconexas, y el cobro de alquileres sigue siendo uno de los procesos más manuales y obsoletos. El fundador, Tom Wallace, lo experimentó de primera mano en 2013 mientras gestionaba propiedades comerciales. Los administradores de propiedades solían pasar varios días al mes conduciendo de un lado a otro para recoger cheques y depositarlos, sin percatarse de los atrasos en los pagos hasta meses después.

«A menudo, los administradores de propiedades no sabían si había atrasos en los pagos hasta 90 días después», explicó Wallace. Además de ser un inconveniente, este proceso manual impedía a los administradores de propiedades mantener una visión actualizada de sus finanzas y suponía una fuente constante de estrés.
Es por eso que Wallace fundó Re-Leased en 2013 con el objetivo de modernizar la gestión operativa y financiera de los propietarios y las empresas externas de gestión inmobiliaria comercial, proporcionándoles herramientas tanto de contabilidad general como de gestión inmobiliaria.

En 2021, Re-Leased ya había ayudado a los administradores de propiedades a reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas hasta en un 75 %. La integración de los pagos era el siguiente paso lógico para agilizar el cobro de los alquileres y ofrecer visibilidad financiera en tiempo real.

Re-Leased, una empresa internacional fundada en Nueva Zelanda, necesitaba un socio global que redujera al mínimo la complejidad del cumplimiento de la normativa y las operaciones en múltiples mercados. La empresa buscaba una funcionalidad sólida y lista para usar, con interfaces de usuario preconfiguradas, que redujera la carga de trabajo de su equipo, sin dejar de ofrecer la flexibilidad necesaria para personalizar los flujos de trabajo específicos del cobro de alquileres. Re-Leased también quería ofrecer a los administradores de propiedades un proceso de compra sencillo, con múltiples métodos de pago y funcionalidades de pagos recurrentes.

Solución

Re-Leased decidió desarrollar su solución de pagos integrados, Re-Leased Pay, en la plataforma de Stripe. «No contábamos con los recursos necesarios para gestionar integraciones independientes en todos los mercados en los que operábamos, por lo que el alcance global de Stripe fue realmente importante», afirmó Wallace. «Además, poder decir que trabajamos con Stripe, que es prácticamente un nombre muy conocido entre los operadores de SaaS, resultó muy útil para generar confianza».

Re-Leased Pay eligió Stripe Connect para ofrecer y monetizar pagos integrados, y utiliza las funciones avanzadas de gestión de pagos de Connect para gestionar los cobros a los inquilinos y los pagos a los administradores de propiedades. Stripe Connect también se encarga del onboarding y la verificación de la identidad de los clientes.

Mediante el uso de Connect como base para su negocio de pagos, Re-Leased también puede ofrecer a los administradores de propiedades acceso a Stripe Payments, incluido el paquete de optimización de compra, para ayudar a aumentar la conversión de inquilinos. Re-Leased adoptó Payment Element, uno de los componentes de interfaz de usuario (IU) integrables del paquete de optimización de compra, para personalizar la experiencia de pago. Esto permite a la empresa determinar automáticamente qué parte paga la comisión de la transacción en función del método de pago del inquilino y los requisitos legales de su región, lo que significa que Re-Leased no tenía que gestionar ese proceso manualmente. Re-Leased ha habilitado una variedad de métodos de pago, que incluyen tarjetas, débito directo, carteras digitales (Apple Pay y Google Pay) y Link; una cartera desarrollada por Stripe que permite a los inquilinos pagar el alquiler más rápido con su método de pago preferido.

Re-Leased ofreció a los inquilinos la opción de realizar un pago único del alquiler o configurar pagos mensuales automáticos, lo que simplifica la gestión de los pagos del alquiler y, en el caso de los pagos recurrentes, proporciona a los administradores de propiedades una seguridad muy valiosa en cuanto a su flujo de caja.

Resultados

Re-Leased ha aumentado el volumen de pagos en un 90 % interanual

La incorporación de pagos integrados ha impulsado un crecimiento sustancial para Re-Leased, que ha visto cómo el volumen de pagos en Re-Leased Pay aumentaba en un 90 % interanual. «La monetización de los pagos está aportando ahora una cantidad significativa a nuestros ingresos totales», afirmó Wallace. «Re-Leased Pay también ha reforzado la fidelidad de nuestros clientes actuales, ya que nos hemos convertido en una forma integral y fácil de usar para que reciban sus pagos».

Re-Leased ahora procesa USD 15,000 millones en facturas de alquiler al año

Gracias a que Connect facilita el onboarding de nuevos usuarios y los pagos y transferencias internacionales, Re-Leased Pay ha podido expandirse rápidamente a seis mercados clave, donde presta servicio a administradores de propiedades de todo el mundo. «Stripe hizo posible que nuestro equipo lanzara un producto global desde el principio. Y hemos podido mantener una estructura ágil incluso a medida que Re-Leased Pay ha crecido», afirmó Gal Thompson, vicepresidente para la región APAC de Re-Leased. Esto permitió a Re-Leased invertir en otras prioridades de su hoja de ruta. «Stripe se encarga de la gestión diaria de nuestro motor de pagos y nos libera para centrarnos en otras áreas clave de innovación», señaló Thompson.

Re-Leased personalizó la experiencia de pago para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente

Aunque Re-Leased utilizó principalmente Connect para lanzar Re-Leased Pay, la empresa también ha personalizado aún más su integración.

Por ejemplo, tras el lanzamiento, los clientes australianos solicitaron poder recibir pagos a través de múltiples cuentas bancarias. «Nuestro equipo colaboró con Stripe para implementar fácilmente una solución a medida que se adaptara a nuestras necesidades», afirmó Thompson.

El 70 % de los pagos de Re-Leased Pay ahora se realizan con tarjetas de crédito

Antes del lanzamiento de Re-Leased Pay, el cobro de alquileres mediante efectivo y transferencias bancarias era, en gran medida, un proceso manual, con múltiples puntos de fricción que aumentaban el riesgo de que se rechazaran los pagos y de tener que realizar un seguimiento presencial. La posibilidad de aceptar tarjetas de crédito y carteras digitales ha permitido a los inquilinos elegir el método que mejor se adapta a sus necesidades, y el 70 % de los usuarios de Re-Leased Pay ha optado por pagar con tarjeta de crédito.

«Ofrecemos a los inquilinos opciones que nuestros clientes ni siquiera sabían que querían», afirmó Thompson. «Ya sea por las recompensas, la flexibilidad crediticia o la comodidad, valoran la posibilidad de utilizar tarjetas de crédito. Y los propietarios agradecen que haya menos inquilinos con atrasos en los pagos, lo que mejora su flujo de caja y les ahorra tiempo a la hora de reclamar los pagos pendientes».

El 42 % de los pagos de Re-Leased Pay se procesan ahora a través de Link

Los inquilinos han respondido positivamente a la facilidad de pago con Link, lo que acelera el proceso de compra. Actualmente, el 42 % de los pagos de Re-Leased Pay se realizan a través de Link. «Es una experiencia súper sencilla, se pasa de la factura al pago con un solo clic y listo», dijo Thompson.

El 40 % de los pagos de Re-Leased Pay están ahora programados para repetirse

La posibilidad de programar pagos recurrentes con Payments ha supuesto un cambio radical para muchos administradores de propiedades y sus inquilinos.

«Ha sido especialmente útil para clientes con inquilinos problemáticos que siempre suponen un problema», dijo Wallace. «Siempre debían perseguirlos y pasaban días manteniendo conversaciones realmente negativas. Ahora, quieren que todos y cada uno de ellos paguen mediante pagos recurrentes, lo que minimizaría la posibilidad de que se produzcan atrasos. Y eso también es bueno para los inquilinos».