Utmaning

Fastighetsbranschen har länge hållits tillbaka av föråldrade system och frånkopplade verktyg, och inkassering av hyror var fortfarande en av de mest manuella och föråldrade processerna. Grundaren Tom Wallace upplevde detta på nära håll 2013 när han förvaltade kommersiella fastigheter. Fastighetsförvaltare tillbringade ofta flera dagar varje månad med att köra runt för att ta emot checkar och sätta in, utan någon insyn i eftersläpningar förrän månader senare.

”Fastighetsförvaltare vet ofta inte om någon ligger efter förrän 90 dagar senare”, säger Wallace. Förutom att det är besvärligt förhindrar den manuella processen fastighetsförvaltare från att hålla sig uppdaterade om sin ekonomi och skapar en ständig källa till stress.
Wallace grundade därför Re-Leased 2013 för att modernisera den operativa och ekonomiska förvaltningen för hyresvärdar och tredjepartsförvaltare av kommersiella fastigheter med både en allmän huvudbok och fastighetsförvaltningsverktyg.

År 2021 hade Re-Leased redan hjälpt fastighetsförvaltare att minska administrationstiden med upp till 75 %. Att integrera betalningar var nästa logiska steg för att effektivisera inkasseringen av hyror och ge ekonomisk insyn i realtid.

Re-Leased, ett globalt företag som grundades i Nya Zeeland, behövde en global partner som kunde minimera komplexiteten i efterlevnaden och verksamheter på flera marknader. Företaget letade efter en stark funktionalitet med färdiga användargränssnitt som kunde minska arbetet för teamet, samtidigt som det erbjöd flexibiliteten att anpassa arbetsflöden som var specifika för inkassering av hyror. Re-Leased ville också erbjuda fastighetsförvaltare en smidig kassa som behandlade flera betalningsmetoder och funktioner för återkommande betalningar.

Lösning

Re-Leased valde att bygga sitt erbjudande för integrerade betalningar, Re-Leased Pay, på Stripe. ”Vi hade inte resurser att hantera separata integrationer överallt där vi var verksamma, så Stripes globala räckvidd var mycket viktig”, säger Wallace. ”Och att kunna säga att vi samarbetar med Stripe, som är ett välkänt namn bland SaaS-operatörer, var till stor hjälp för att bygga förtroende.”

Re-Leased Pay valde Stripe Connect för att erbjuda och monetarisera integrerade betalningar och använde Connects avancerade funktioner för penningöverföring för att hantera inbetalningar från hyresgäster och utbetalningar till fastighetsförvaltare. Stripe Connect ansvarade också för onboarding och verifiering av kundernas identitet.

Genom att använda Connect som grund för sitt betalningsföretag kunde Re-Leased också ge fastighetsförvaltare tillgång till Stripe Payments, inklusive Optimized Checkout Suite, för att hjälpa till att öka konverteringen av hyresgäster. Re-Leased använde Payment Element, en av de inbäddningsbara komponenterna i Optimized Checkout Suite, för att anpassa betalningsupplevelsen. Det gjorde det möjligt för företaget att automatiskt avgöra vilken part som betalar transaktionsavgiften baserat på hyresgästens betalningsmetod och de juridiska kraven i deras region, vilket innebar att Re-Leased inte behövde sköta processen manuellt. Re-Leased aktiverade en rad betalningsmetoder, inklusive kort, autogiro, digitala plånböcker (Apple Pay och Google Pay) och Link – en plånbok byggd av Stripe som gör det möjligt för hyresgäster att betala hyran snabbare med den betalningsmetod de föredrar.

Re-Leased gav hyresgästerna möjlighet att göra en betalning av hyran eller ställa in automatiska månadsbetalningar, vilket förenklade deras hantering av hyresbetalningar och – när det gäller återkommande betalningar – gav fastighetsförvaltaren en välkommen trygghet i sitt kassaflöde.

Resultat

Re-Leased har ökat betalningsvolymen med 90 % från år till år

Genom att lägga till integrerade betalningar har tillväxten för Re-Leased ökat, som har sett betalningsvolymen för Re-Leased Pay öka med 90 % från år till år. ”Intäktsgenererande betalningar bidrar nu med en betydande del av våra totala intäkter”, säger Wallace. ”Re-Leased Pay har också gjort våra befintliga kunder mer långvariga, eftersom vi har blivit ett integrerat och användarvänligare sätt för dem att få betalt.”

Re-Leased behandlar nu hyresfakturor till ett värde av 15 miljarder USD årligen

Med Connect som stöttar onboarding, globala betalningar och globala utbetalningar har Re-Leased Pay snabbt kunnat expandera till sex viktiga marknader och betjäna fastighetsförvaltare runt om i världen. ”Stripe gjorde det möjligt för vårt team att lansera en global produkt redan från början. Och vi har kunnat förbli slimmade även när Re-Leased Pay har vuxit”, säger Gal Thompson, VP, Asien-Stillahavsregionen på Re-Leased. Detta gjorde det möjligt för Re-Leased att investera i andra prioriteringar i färdplanen. ”Stripe tar hand om den dagliga förvaltningen av vår betalningsmotor så att vi kan fokusera på andra kärninnovationsområden”, säger Thompson.

Re-Leased anpassade betalningsupplevelsen för att möta kundernas förändrade behov

Även om Re-Leased till stor del använde Connect för att lansera Re-Leased Pay har företaget också anpassat sin integration ytterligare.

Till exempel bad australiensiska kunder efter lanseringen om att kunna ta emot betalningar på flera bankkonton. ”Vårt team samarbetade med Stripe för att enkelt implementera en skräddarsydd lösning som passade våra behov”, säger Thompson.

70 % av betalningar i Re-Leased Pay görs nu med kreditkort

Innan lanseringen av Re-Leased Pay var inkassering av hyror via kontanter och banköverföringar till stor del en manuell process, med flera friktionspunkter som ökade risken för nekade betalningar och uppföljning i verkligheten. Genom att göra det möjligt för hyresgäster att betala med kreditkort och digitala plånböcker har de kunnat välja den metod som fungerar bäst för dem – och 70 % av dem som använder Re-Leased Pay har valt att betala med ett kreditkort.

”Vi ger hyresgästerna valmöjligheter som våra kunder inte visste att de ville ha”, säger Thompson. ”De uppskattar möjligheten att använda kreditkort, oavsett om det handlar om belöningar, kreditflexibilitet eller timing. Hyresvärdar uppskattar också att färre hyresgäster halkar efter med betalningar, vilket förbättrar deras kassaflöde och sparar tid när de jagar missade betalningar.”

42 % av betalningar i Re-Leased Pay behandlas nu via Link

Hyresgästerna har reagerat positivt på hur lätt det är att betala med Link, vilket gör kassaprocessen snabbare. I nuläget går 42 % av betalningar i Re-Leased Pay via Link. ”Det är en superenkel upplevelse, från faktura till betalning med ett klick och sedan är de klara”, säger Thompson.

40 % av betalningar i Re-Leased Pay är nu schemalagda som återkommande

Möjligheten att schemalägga återkommande betalningar med Payments har gjort mycket för fastighetsförvaltare och deras hyresgäster.

”Det har varit särskilt användbart för kunder med krångliga hyresgäster som alltid är sena”, säger Wallace. ”De jagade dem hela tiden – och tillbringade dagarna med att ha riktigt negativa samtal. Nu vill de se var och en av dem på återkommande betalningar, vilket skulle minimera risken för obetalda skulder. Och det är bra för hyresgästerna också.”