Die Herausforderung

Die Immobilienbranche litt lange Zeit an veralteten Systemen und nicht mehr funktionsfähigen Tools, wobei das Einzug von Mieten nach wie vor zu den am stärksten manuell bearbeiteten und am meisten veralteten Prozessen gehört. Gründer Tom Wallace erlebte dies 2013 hautnah bei der Verwaltung von Gewerbeimmobilien. Immobilienverwalter verbrachten oft jeden Monat Tage damit, Schecks einzusammeln und einzuzahlen, und wurden oft erst nach Monaten auf Zahlungsrückstände aufmerksam.

„Immobilienverwalter wussten oft erst 90 Tage später, ob sie in Verzug sind“, sagt Wallace. Dieser manuelle Prozess sei nicht nur umständlich gewesen, sondern habe auch verhindert, dass sie einen aktuellen Überblick über ihre Finanzen hätten, was eine ständige Quelle für Stress darstellte.
So gründete Wallace 2013 Re-Leased, um das Betriebs- und Finanzmanagement für Vermieter und gewerbliche Immobilienverwalter mit Hauptbuch- und Immobilienverwaltungstools zu modernisieren.

Im Jahr 2021 konnte Re-Leased die Verwaltungszeit der Immobilienverwalter bereits um bis zu 75 % reduzieren. Integrierte Zahlungen waren der nächste logische Schritt, um den Einzug von Mieten zu optimieren und finanzielle Transparenz in Echtzeit zu ermöglichen.

Als globales Unternehmen, das in Neuseeland gegründet wurde, benötigte Re-Leased einen globalen Partner, der die Komplexität der Compliance und des Betrieb in mehreren Märkten minimieren würde. Das Unternehmen suchte nach einer starken, gebrauchsfertigen Funktionalität mit vorgefertigten Nutzeroberflächen, die den Aufwand für sein Team verringern und gleichzeitig die Flexibilität bieten sollte, Workflows speziell für den Einzug von Mieten anzupassen. Re-Leased wollte Immobilienverwaltern auch einen reibungslosen Checkout-Prozess mit mehreren Zahlungsmethoden und Funktionen für wiederkehrende Zahlungen bieten.

Die Lösung

Re-Leased entschied sich dafür, sein Embedded Payments-Angebot, Re-Leased Pay, auf Stripe zu entwickeln. „Wir verfügten nicht in allen unseren Geschäftsgebieten über die nötigen Ressourcen, um separate Integrationen abzuwickeln, daher war die globale Reichweite von Stripe sehr wichtig“, sagt Wallace. „Und die Tatsache, dass wir mit Stripe zusammenarbeiten, das allen SaaS-Betreibern ein Begriff ist, war für den Vertrauensaufbau sehr hilfreich.“

Re-Leased Pay entschied sich für Stripe Connect, um integrierte Zahlungen anzubieten und zu monetarisieren, und nutzte die Advanced Money Motion-Funktionen von Connect, um Einzahlungen von Mietern und Auszahlungen an Immobilienverwalter zu verwalten. Stripe Connect war auch für das Onboarding und die Identitätsprüfung von Kundinnen und Kunden verantwortlich.

Durch Nutzung von Connect als Grundlage für sein Zahlungsgeschäft, konnte Re-Leased den Immobilienverwaltern auch Zugriff auf Stripe Payments geben, einschließlich der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, um die Konversionsrate der Mieter/innen zu steigern. Re-Leased nutzte das Payment Element, eine der integrierbaren Komponenten der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, um die Zahlungserfahrung anzupassen. Es ermöglichte dem Unternehmen, automatisch zu bestimmen, welche Partei zur Zahlung der Transaktionsgebühr verpflichtet ist, basierend auf der Zahlungsmethode der Mieter/innen und der rechtlichen Anforderungen in deren Region– was bedeutet, dass Re-Leased diesen Prozess nicht manuell abwickeln musste. Re-Leased aktivierte eine Reihe von Zahlungsmethoden, darunter Karten, Lastschriftverfahren, Digital Wallets (Apple Pay und Google Pay) und Link – eine Wallet von Stripe, die Mieter/innen eine schnellere Zahlung mit der bevorzugten Zahlungsmethode ermöglicht.

Re-Leased gab den Mietern und Mieterinnen die Möglichkeit, eine einmalige Zahlung zu leisten oder automatische monatliche Zahlungen einzurichten, was ihre Verwaltung von Mietzahlungen vereinfachte und – im Falle wiederkehrender Zahlungen – Immobilienverwaltern eine willkommene Sicherheit ihres Cashflows bietet.

Die Ergebnisse

Re-Leased hat sein Zahlungsvolumen im Vergleich zum Vorjahr um 90 % gesteigert

Die Einführung von integrierten Zahlungen hat das Wachstum von Re-Leased erheblich vorangetrieben. Das Zahlungsvolumen von Re-Leased Pay ist von Jahr zu Jahr um 90 % gestiegen. „Die Monetarisierung von Zahlungen trägt jetzt erheblich zu unserem Gesamtumsatz bei“, sagt Wallace. „Durch Re-Leased Pay konnten wir auch unseren bestehenden Kundenstamm stabilisieren, da wir für sie nun zu einer umfassenden, nutzerfreundlichen Art, bezahlt zu werden, geworden sind.“

Re-Leased verarbeitet jetzt jährlich Mietrechnungen in Höhe von 15 Mrd. USD

Mit Connect, das Onboarding, globale Zahlungen und Auszahlungen unterstützt, konnte Re-Leased Pay schnell in sechs Schlüsselmärkte expandieren und bedient nun Immobilienverwalter auf der ganzen Welt. „Stripe hat es unserem Team ermöglicht, von Anfang an ein globales Produkt auf den Markt zu bringen. Und wir konnten schlank bleiben, auch wenn Re-Leased Pay gewachsen ist“, sagte Gal Thompson, VP, APAC bei Re-Leased. Dadurch konnte Re-Leased in andere Roadmap-Prioritäten investieren. „Stripe kümmert sich um das tägliche Management unserer Zahlungen und gibt uns die Möglichkeit, uns auf andere zentrale Innovationsbereiche zu konzentrieren“, sagte Thompson.

Re-Leased passte die Zahlungserfahrung an veränderte Kundebedürfnisse an

Re-Leased nutzte zwar vor allem Connect für die Einführung von Re-Leased Pay, aber das Unternehmen hat seine Integration auch weiter angepasst.

So wollten z. B. australische Kundinnen und Kunden nach der Einführung Zahlungen über mehrere Bankkonten hinweg empfangen können. „Unser Team hat mit Stripe zusammengearbeitet, um eine maßgeschneiderte Lösung unkompliziert zu implementieren, die unseren Anforderungen gerecht wurde“, sagt Thompson.

70 % der Re-Leased Pay-Zahlungen werden jetzt mit Kreditkarten getätigt

Vor der Einführung von Re-Leased Pay war der Einzug von Mieten per Bargeld und Banküberweisungen weitgehend ein manueller Prozess. Dabei gab es mehrere Reibungspunkte, die das Risiko von abgelehnten Zahlungen und persönlichen Nachverfolgungen erhöhten. Durch die Möglichkeit, Kreditkarten und Digital Wallets zu akzeptieren, konnten Mieter/innen die für sie am besten geeignete Methode wählen – und 70 % der Nutzer/innen von Re-Leased Pay haben sich für die Zahlung mit einer Kreditkarte entschieden.

„Wir geben Mieterinnen und Mietern Möglichkeiten, von denen unsere Kunden gar nicht wussten, dass für sie ein Bedarf besteht“, sagt Thompson. „Ob es um Prämien, Kreditflexibilität oder Timing geht, sie schätzen die Möglichkeit, Kreditkarten zu verwenden. Und Vermieter wissen zu schätzen, dass weniger Mieter/innen in Verzug geraten, was ihren Cashflow verbessert und ihnen die Zeit für die Nachverfolgung nicht erfolgter Zahlungen einspart.“

42 % der Re-Leased Pay-Zahlungen werden jetzt über Link abgewickelt

Mieter/innen haben positiv auf die einfache Zahlung mit Link reagiert, was den Bezahlvorgang beschleunigt. Derzeit laufen 42 % der Re-Leased Pay-Zahlungen über Link. „Es ist eine super einfache Erfahrung, man gelangt mit einem Klick von der Rechnung zur Zahlung, und fertig“, sagt Thompson.

40 % der Re-Leased Pay-Zahlungen sind nun als wiederkehrend geplant

Die Möglichkeit, mit Payments wiederkehrende Zahlungen zu planen, war für viele Immobilienverwalter und deren Mieter/innen von entscheidender Bedeutung.

„Dies war besonders nützlich für Kunden mit problematischen Mietern, die immer ein Problem darstellen“, sagt Wallace. „Sie sind ihnen die ganze Zeit nachgejagt – und hatten sehr viele unerfreuliche Gespräche zu führen. Jetzt möchten sie, dass jeder einzelne von ihnen wiederkehrende Zahlungen einrichtet, was die Möglichkeit von Zahlungsrückständen minimiert. Und das ist auch gut für Mieter.“