Défi

Le secteur de l’immobilier a longtemps été freiné par des systèmes hérités et des outils hétéroclites, le recouvrement des loyers restant l’un des processus les plus manuels et dépassés. Le fondateur Tom Wallace l’a constaté par lui-même en 2013, alors qu’il gérait des biens commerciaux. Les gestionnaires immobiliers passaient souvent plusieurs jours par mois à récupérer les chèques auprès des locataires et à les déposer ensuite à la banque, sans avoir une vision claire des arriérés avant plusieurs mois.

« Souvent, les gestionnaires immobiliers n’avaient conscience des arriérés que 90 jours plus tard », a déclaré Wallace. Outre le fait qu’il était peu pratique, ce processus manuel empêchait les gestionnaires immobiliers d’avoir une synthèse à jour de leurs finances et constituait une source constante de stress.
C’est ainsi que Wallace a fondé Re-Leased en 2013, afin de moderniser la gestion opérationnelle et financière des propriétaires et des gestionnaires tiers de biens commerciaux, grâce à des outils de comptabilité générale et de gestion immobilière.

En 2021, Re-Leased avait déjà permis aux gestionnaires immobiliers de réduire leur temps consacré aux tâches administratives jusqu’à 75 %. L’intégration des paiements était la suite logique pour simplifier le recouvrement des loyers et offrir une visibilité financière en temps réel.

Re-Leased, une entreprise mondiale fondée en Nouvelle-Zélande, avait besoin d’un partenaire mondial capable de réduire au maximum la complexité de la conformité et des opérations sur différents marchés. L’entreprise recherchait des fonctionnalités robustes et prêtes à l’emploi, dotées d’interfaces utilisateurs préconçues, qui allégeraient la charge de travail pour son équipe, tout en permettant de personnaliser les flux de travail spécifiques au recouvrement des loyers. Re-Leased souhaitait également offrir aux gestionnaires immobiliers un processus de paiement fluide, avec plusieurs moyens de paiement et des fonctions de paiement récurrent.

Solution

Re-Leased a choisi de développer son offre de paiement intégré, Re-Leased Pay, sur Stripe. « Nous n’avions pas les ressources pour gérer des intégrations distinctes là où nous sommes présents ; la portée mondiale de Stripe a donc joué un rôle déterminant », a déclaré Wallace. « Et le fait de pouvoir dire que nous travaillons avec Stripe, qui est effectivement une référence parmi les opérateurs SaaS, a grandement contribué à instaurer la confiance. »

Re-Leased Pay a choisi Stripe Connect pour proposer et monétiser des solutions de paiement intégré. Elle a utilisé les fonctions avancées des mouvements d’argent de Connect pour gérer les paiements des locataires et les paiements aux gestionnaires immobiliers. Stripe Connect s’est également chargé de l’intégration et de la vérification de l’identité des clients.

En s’appuyant sur Connect pour la gestion de ses paiements, Re-Leased pourrait également donner accès aux gestionnaires immobiliers àStripe Payments, notamment la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, afin de contribuer à accroître le taux de conversion des locataires. Re-Leased a adopté le composantPayment Element, l’un des composants de l’interface utilisateur intégrable de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, pour personnaliser l’expérience de paiement. Cela a permis à l’entreprise de déterminer automatiquement quelle partie prend en charge les frais de transaction en fonction du moyen de paiement du locataire et des exigences légales en vigueur dans sa région, ce qui signifie que Re-Leased n’a pas eu à gérer ce processus manuellement. Re-Leased a mis en place plusieurs moyens de paiement, notamment des cartes bancaires, le prélèvement automatique, des portefeuilles numériques (Apple Pay et Google Pay), etLien, un portefeuille développé par Stripe qui permet aux locataires de payer leur loyer plus rapidement avec leur moyen de paiement préféré.

Re-Leased permettait aux locataires d’effectuer un paiement ponctuel de leur loyer ou de mettre en place des prélèvements mensuels automatiques, cela afin de simplifier la gestion des paiements de loyer et, dans le cas des paiements récurrents, apporter aux gestionnaires immobiliers une certaine sécurité quant à leur trésorerie.

Résultats

Re-Leased a augmenté le volume des paiements de 90 % au fil des ans

L’ajout des paiements intégrés a stimulé une croissance substantielle pour Re-Leased, qui a vu le volume des paiements sur Re-Leased Pay augmenter de 90 % au fil des ans. « La monétisation des paiements représente désormais une part significative de notre chiffre d’affaires global », a déclaré Wallace. « Re-Leased Pay a également renforcé la fidélité de nos clients actuels, car nous sommes devenus un moyen incontournable et convivial pour eux de se faire payer. »

Re-Leased traite désormais 15 milliards de dollars de factures de loyer chaque année

Grâce à Connect, qui prend en charge l’intégration, les paiements internationaux et les versements à l’échelle mondiale, Re-Leased Pay a pu se développer rapidement sur six marchés essentiels, au service des gestionnaires immobiliers du monde entier. « Stripe a permis à notre équipe de lancer un produit mondial dès le départ. Et nous avons réussi à rester efficaces même avec la croissance de Re-Leased Pay », a déclaré Gal Thompson, vice-présidente Asie-Pacifique chez Re-Leased. Re-Leased a pu investir dans d’autres priorités de sa feuille de route. « Stripe s’occupe de la gestion quotidienne de notre moteur de paiement et nous permet de nous concentrer sur d’autres domaines clés de l’innovation », a déclaré Thompson.

Re-Leased a personnalisé l’expérience de paiement pour répondre aux besoins évolutifs des clients

Bien que Re-Leased ait largement utilisé Connect pour lancer Re-Leased Pay, l’entreprise a également renforcé la personnalisation de son intégration.

Par exemple, après le lancement, les clients australiens ont demandé à pouvoir recevoir des paiements sur plusieurs comptes bancaires. « Notre équipe a collaboré avec Stripe pour mettre en œuvre facilement une solution sur mesure adaptée à nos besoins », a déclaré Thompson.

70 % des paiements de Re-Leased Pay sont désormais effectués par cartes de crédit

Avant le lancement de Re-Leased Pay, le recouvrement des loyers en espèces et par virements bancaires était essentiellement un processus manuel, avec de nombreux points de friction qui augmentaient le risque de refus de paiement et nécessitaient un suivi en personne. La mise en place de l’acceptation des cartes de crédit et des portefeuilles numériques a permis aux locataires de choisir la méthode qui leur convient le mieux, et 70 % des utilisateurs de Re-Leased Pay ont choisi de payer par carte bancaire.

« Nous offrons aux locataires des options que nos clients ne soupçonnaient même pas vouloir », a déclaré Thompson. « Que ce soit pour les récompenses, la flexibilité du crédit ou le timing, ils apprécient de pouvoir utiliser des cartes de crédit. Et les propriétaires se réjouissent de voir moins de locataires payer en retard, ce qui améliore leur trésorerie et leur évite de perdre du temps à courir après les paiements en retard. »

42 % des paiements de Re-Leased Pay sont désormais traités via Link

Les locataires ont bien accueilli la simplicité du paiement via Link, qui accélère le processus de paiement. Actuellement, 42 % des paiements réalisés avec Re-Leased Pay passent par Link. « C’est une expérience extrêmement simple : il suffit d’un seul clic pour passer de la facture au paiement, et le tour est joué », a déclaré Thompson.

40 % des paiements de Re-Leased Pay sont désormais programmés pour se répéter

La possibilité de programmer des paiements récurrents avec Payments a été un véritable tournant pour de nombreux gestionnaires immobiliers et leurs locataires.

« Cela s’est avéré particulièrement utile pour les clients confrontés à des locataires difficiles, qui posent toujours problème », a déclaré Wallace. « Ils passaient leur temps à les relancer, à avoir des conversations vraiment désagréables. Désormais, ils veulent que chacun d’eux opte pour les paiements récurrents, pour réduire au maximum le risque d’arriérés. Et c’est une bonne chose aussi pour les locataires. »