Le défi

Le secteur immobilier a longtemps été freiné par les systèmes existants et les outils déconnectés, le recouvrement des loyers restant l’un des processus les plus manuels et obsolètes. Tom Wallace, fondateur de l’entreprise, en a fait l’expérience en 2013 alors qu’il gérait des biens commerciaux. Les gestionnaires immobiliers passaient souvent des jours chaque mois à collecter les chèques et à les déposer, sans grande visibilité sur les arriérés jusqu’à des mois plus tard.

« Souvent, les gestionnaires immobiliers ne se rendaient compte qu’ils avaient des arriérés qu’au bout de 90 jours », déclare Wallace. En plus d’être peu pratique, ce traitement manuel empêchait les gestionnaires immobiliers de maintenir une vue à jour de leurs finances et créait une source constante de stress.
Wallace a donc fondé Re-Leased en 2013 pour moderniser la gestion opérationnelle et financière des propriétaires et des gestionnaires de biens commerciaux tiers, avec des outils de grand livre et de gestion immobilière.

En 2021, Re-Leased avait déjà permis aux gestionnaires immobiliers de réduire le temps consacré à leurs tâches administratives jusqu’à 75 %. L’intégration des paiements s’est imposée comme la suite logique pour rationaliser le recouvrement des loyers et offrir une visibilité financière en temps réel.

Re-Leased, une entreprise internationale fondée en Nouvelle-Zélande, cherchait un partenaire international capable de simplifier au maximum les complexités liées à la conformité et aux opérations sur plusieurs marchés. L’entreprise souhaitait disposer de fonctionnalités robustes et prêtes à l’emploi, dotées d’interfaces utilisateur prédéfinies, pour alléger la charge de travail de son équipe, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour personnaliser les flux de travail dédiés au recouvrement des loyers. Re-Leased souhaitait également offrir aux gestionnaires immobiliers un processus de paiement fluide, proposant plusieurs modes de paiement et des fonctionnalités de paiement récurrent.

Solution

Re-Leased a choisi de développer son offre de paiements intégrés, Re-Leased Pay, sur Stripe. « Nous n’avions pas les ressources nécessaires pour gérer des intégrations distinctes partout où nous étions présents, donc la portée internationale de Stripe était vraiment importante », poursuit Wallace. « Et le fait de pouvoir dire que nous travaillons avec Stripe, qui est un nom connu parmi les opérateurs de logiciel-service, s’est révélé très utile pour instaurer la confiance. »

Re-Leased Pay a choisi Stripe Connect pour proposer et monétiser les paiements intégrés, et a utilisé les fonctionnalités avancées de transfert de fonds de Connect pour gérer les versements des locataires et les paiements aux gestionnaires immobiliers. Stripe Connect était également responsable de l’inscription des utilisateurs et de la vérification de l’identité des clients.

En s’appuyant sur Connect pour son activité de paiement, Re-Leased a également pu offrir aux gestionnaires immobiliers l’accès à Stripe Payments, notamment à la Suite d’optimisation des paiements, pour favoriser la conversion des locataires. Re-Leased a adopté le Payment Element, l’un des composants d’interface utilisateur intégrables de la Suite d’optimisation des paiements, pour personnaliser l’expérience de paiement. Re-Leased a ainsi pu déterminer automatiquement quelle partie paie les frais de transaction établis en fonction du mode de paiement du locataire et des exigences juridiques de sa région. Re-Leased n’a donc pas eu à traiter ce processus manuellement. Re-Leased a activé différents modes de paiement, notamment les cartes, les prélèvements automatiques, les portefeuilles numériques (Apple Pay et Google Pay) et Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe qui permet aux locataires de payer leur loyer plus rapidement avec leur mode de paiement préféré.

Re-Leased a donné aux locataires la possibilité d’effectuer un paiement ponctuel de leur loyer ou de mettre en place des paiements mensuels automatiques, simplifiant ainsi leur gestion du paiement des loyers et, dans le cas des paiements récurrents, offrant aux gestionnaires immobiliers une certitude bienvenue quant à leur trésorerie.

Résultats

Re-Leased a vu son volume de paiements augmenter de 90 % d’une année sur l’autre

L’ajout de paiements intégrés a favorisé une croissance conséquente pour Re-Leased Pay, qui a vu son volume de paiements augmenter de 90 % d’une année sur l’autre. « La monétisation des paiements contribue désormais de manière significative à nos revenus globaux », indique Wallace. « Re-Leased Pay a également renforcé la fidélité de nos clients actuels, car nous sommes devenus un moyen incontournable et convivial pour eux de se faire payer ».

Re-Leased traite désormais 15 milliards de dollars de factures de loyer par an

Grâce à Connect, qui prend en charge l’inscription des utilisateurs, les paiements internationaux et les versements à l’échelle mondiale, Re-Leased Pay a pu se développer rapidement sur six marchés clés, au service des gestionnaires immobiliers du monde entier. « Stripe a permis à notre équipe de lancer un produit international dès le départ. Nous avons pu rester flexibles même si Re-Leased Pay s’est développé », raconte Gal Thompson, vice-présidente, Asie-Pacifique chez Re-Leased. Cela a permis à Re-Leased d’investir dans d’autres priorités de sa feuille de route. « Stripe se charge de la gestion quotidienne de notre système de paiement, ce qui nous permet de nous concentrer sur d’autres domaines clés de l’innovation », précise-t-elle.

Re-Leased a personnalisé l’expérience de paiement pour répondre à l’évolution des besoins clients

Bien que Re-Leased ait largement utilisé Connect pour lancer Re-Leased Pay, l’entreprise a également personnalisé son intégration davantage.

Par exemple, après le lancement, les clients australiens ont demandé à pouvoir recevoir des paiements sur plusieurs comptes bancaires. Notre équipe a collaboré avec Stripe pour mettre en œuvre facilement une solution sur mesure qui répondait à nos besoins », explique Thompson.

70 % des paiements Re-Leased Pay sont désormais effectués avec des cartes de crédit

Avant le lancement de Re-Leased Pay, le recouvrement des loyers en argent comptant et par virement bancaire était en grande partie traité manuellement, avec de multiples points de friction qui augmentaient le risque de refus de paiement et de suivi en personne. Activer l’acceptation des cartes de crédit et des portefeuilles numériques a permis aux locataires de choisir le moyen qui leur convient le mieux, et 70 % de ceux qui utilisent Re-Leased Pay ont choisi de payer avec une carte de crédit.

« Nous offrons aux locataires des options dont nos clients ne soupçonnaient même pas l’utilité », affirme Thompson. « Que ce soit pour bénéficier de récompenses, profiter d’une plus grande souplesse en matière de crédit ou pour des raisons de calendrier, ils sont heureux de pouvoir utiliser leur carte de crédit. Et les propriétaires se réjouissent de voir moins de locataires accumuler des arriérés, ce qui leur permet une meilleure gestion de leur trésorerie et leur évite de perdre du temps à courir après les paiements en retard ».

42 % des paiements Re-Leased Pay sont désormais traités par Link

Les locataires ont bien accueilli la simplicité de paiement qu’offre Link, qui accélère le processus de paiement. Actuellement, 42 % des paiements effectués par Re-Leased Pay passent par Link. « C’est une expérience extrêmement simple : il suffit d’un clic pour passer de la facture au paiement, et le tour est joué », se réjouit Thompson.

40 % des paiements Re-Leased Pay sont désormais programmés pour être récurrents

La possibilité de programmer des paiements récurrents avec Payments a changé la donne pour de nombreux gestionnaires immobiliers et leurs locataires.

« Cela s’est avéré particulièrement utile pour les clients confrontés à des locataires difficiles, qui posent toujours problème », souligne Wallace. « Ils passaient leur temps à les relancer, à mener des discussions vraiment pénibles. Désormais, ils souhaitent que chacun d’entre eux opte pour les paiements récurrents, ce qui réduirait au minimum le risque de retard de paiement. Et c’est tout aussi avantageux pour les locataires ».