挑战

长期以来，房地产行业一直受困于传统系统和分散的工具，租金收取仍是其中最依赖人工操作且落后的流程之一。创始人 Tom Wallace 在 2013 年管理商业地产时便亲身经历了这一问题。当时，物业管理者常常需要花费数天时间驱车四处奔波，收取支票并存入银行，且往往在数月后才能掌握租金拖欠情况。

Wallace 表示：“物业管理者通常要 90 天后才能知晓是否出现租金拖欠。”这一手动流程不仅不便，还使物业管理者无法及时了解财务状况，成为持续的压力源。
因此，Wallace 于 2013 年创立了 Re-Leased，旨在通过总账和物业管理工具，为房东和第三方商业物业管理者实现运营和财务管理的现代化。

到 2021 年，Re-Leased 已帮助物业管理者将行政事务所需时间减少高达 75%。嵌入支付功能是顺理成章的下一步，既能简化租金收取流程，又能提供实时的财务状况洞察。

Re-Leased 是一家在新西兰成立的全球性企业，需要一个全球合作伙伴来简化多个市场的合规和运营流程。该公司寻求一种具备强大开箱即用功能且预置 UI 的解决方案，以减轻团队的开发负担，同时又能根据租金收取的特定需求灵活定制工作流程。Re-Leased 还希望为物业管理者提供顺畅的结账流程，支持多种支付方式和经常性付款功能。

解决方案

Re-Leased 选择在 Stripe 上构建其嵌入式支付产品 Re-Leased Pay。Wallace 表示：“我们没有足够的资源为所有运营市场分别处理集成工作，因此 Stripe 的全球覆盖范围对我们来说非常重要。能够与在 SaaS 运营商中堪称家喻户晓的 Stripe 合作，对于建立信任非常有帮助。”

Re-Leased Pay 选择 Stripe Connect 来提供嵌入式支付并实现支付业务变现，同时利用 Connect 的高级资金流动功能管理来自租户的入金和向物业管理者的打款。Stripe Connect 还负责客户的入驻和身份验证。

通过将 Connect 作为其支付业务的基础，Re-Leased 还可以为物业管理者提供 Stripe Payments，包括结账优化套件，以提高租户转化率。Re-Leased 采用了结账优化套件中的可嵌入 UI 组件 Payment Element，以实现定制化的支付体验。这使该公司能够根据租户的支付方式和所在地区的法律要求自动确定交易费用的承担方，意味着 Re-Leased 无需手动处理该流程。Re-Leased 开通了多种支付方式，包括银行卡、直接借记、数字钱包（Apple Pay 和 Google Pay）以及 Link（Stripe 构建的钱包，让租户能够使用其偏好的支付方式更快地支付租金）。

Re-Leased 为租户提供了一次性支付租金或设置每月自动付款的选项，简化了租户对租金支付的管理，并在经常性付款的情况下，让物业管理者对现金流状况有了他们期盼已久的确定性。

成果

Re-Leased 的支付额年同比增长 90%

新增嵌入式支付为 Re-Leased 带来了显著增长，Re-Leased Pay 的支付额年同比增长 90%。Wallace 表示：“支付业务变现如今已为我们整体营收贡献了相当可观的金额。Re-Leased Pay 还提高了我们现有客户的粘性，因为我们已成为他们收款过程中不可或缺且便捷易用的一环。”

Re-Leased 现在每年处理 150 亿美元的租金账单

凭借 Connect 对入驻、全球支付和全球打款的支持，Re-Leased Pay 已迅速扩展至六个关键市场，为全球的物业管理者提供服务。Re-Leased 亚太地区副总裁 Gal Thompson 表示：“Stripe 使我们的团队从一开始就能推出全球性产品。即使 Re-Leased Pay 不断增长，我们也能够保持精简。”这使 Re-Leased 能够投资于产品路线图上的其他重点项目。Thompson 表示：“Stripe 帮我们打理支付引擎的日常管理工作，让我们得以腾出精力，专注于其他核心创新领域。”

Re-Leased 实现了定制化的支付体验，以满足不断变化的客户需求

虽然 Re-Leased 主要利用 Connect 推出了 Re-Leased Pay，但该公司还进一步定制了集成方案。

例如，在 Re-Leased Pay 推出后，澳大利亚客户提出了能够通过多个银行账户接收付款的需求。Thompson 表示：“我们的团队与 Stripe 合作，轻松实施了满足我们需求的定制化解决方案。”

Re-Leased Pay 上 70% 的支付现在通过信用卡完成

在 Re-Leased Pay 推出之前，通过现金和银行转账收取租金基本上是一个手动流程，存在多个摩擦点，增加了支付被拒和需要面对面跟进的风险。开通信用卡和数字钱包支付使得租户能够选择最适合自己的支付方式，而且在使用 Re-Leased Pay 的租户中，有 70% 选择了信用卡支付。

Thompson 表示：“我们为租户提供了我们的客户都没想到他们会需要的支付选择。无论是出于获取奖励、获得信用灵活性，还是为了灵活掌控付款时间，租户都非常乐于使用信用卡支付。房东也很高兴能看到租户拖欠租金的情况减少，这不仅改善了他们的现金流状况，还节省了他们追讨逾期款项的时间。”

42% 的 Re-Leased Pay 支付现在通过 Link 完成

租户对 Link 支付的便捷性反响积极，这有效加快了结账流程。如今，42% 的 Re-Leased Pay 支付都是通过 Link 完成的。Thompson 表示：“使用 Link 支付是一种超级简单的体验，租户只需点击一下，就能从账单跳转到支付界面，然后一切就搞定了。”

40% 的 Re-Leased Pay 支付现已设置为经常性付款

对于许多物业管理者及其租户而言，能够通过 Payments 设置经常性付款彻底改变了局面。

Wallace 表示：“对于那些旗下总有问题租户的客户来说，这一点尤为实用。以往，物业管理者总是要追着这些租户催款，整天进行一些令人不快的催收对话。现在，他们希望每一个问题租户都能使用经常性付款，这样能最大程度地降低租金拖欠的可能性。这对租户来说也是好事。”