課題

不動産業界は長い間、レガシーシステムや連携していないツールによって制約を受けており、家賃の回収は依然として最も手作業による時代遅れのプロセスのひとつでした。創業者の Tom Wallace 氏は、商業用不動産を管理していた 2013 年にこれを直接体験しました。不動産マネージャーは毎月何日も車で回って小切手を集めて入金することが多く、数カ月後まで滞納状況をほとんど把握できていませんでした。

「不動産管理者は、滞納が 90 日後にならないと実際にはわからないことがよくあります」と Wallace 氏は述べています。この手動のプロセスは不便であるだけでなく、不動産管理者が財務状況を最新の状態に維持できず、常にストレスの原因となっていました。
そこで Wallace 氏は、2013 年に Re-Leased を設立し、総勘定元帳と不動産管理ツールの両方を使用して、家主とサードパーティの商業用不動産管理者の業務と財務管理を最新化しました。

2021 年までに、Re-Leased は不動産管理者の管理時間を最大 75% 短縮することに成功しました。決済を組み込むことは、家賃回収を効率化し、リアルタイムで財務状況を把握するための論理的な次のステップでした。

ニュージーランドで創業したグローバルビジネスである Re-Leased は、複数の市場での法令遵守と業務の複雑さを最小限に抑えるグローバルパートナーを必要としていました。同社は、チームの負担を軽減しながら、家賃回収に特化したワークフローを柔軟にカスタマイズできる、構築済みの UI を備えたすぐに使用できる強力な機能を探していました。また、Re-Leased は、複数の決済手段と継続課金機能を備えたスムーズな決済プロセスを不動産管理者に提供したいと考えていました。

ソリューション

Re-Leased は、組込み型決済サービスである Re-Leased Pay を Stripe 上に構築することを選択しました。「事業を行うすべての場所で個別の統合を処理するリソースがなかったため、Stripe のグローバルな展開は非常に重要でした。また、SaaS 運営者の間で事実上有名な Stripe と提携していると言えることは、信頼を築くうえで非常に役立ちました」と Wallace 氏は述べています。

Re-Leased Pay は、組込み型決済の提供と収益化のために Stripe Connect を選択し、Connect の高度な資金移動機能を使用してテナントからの入金と不動産管理者への入金を管理しました。Stripe Connect は顧客のアカウント登録と本人確認も担当していました。

Re-Leased は Connect を決済ビジネスの基盤として使用することで、不動産管理者に Stripe 決済ソリューションなどの Stripe Payments へのアクセスを提供し、テナントのコンバージョン率の向上に役立てることができました。また、Stripe 決済ソリューションの埋め込み可能な UI コンポーネントの 1 つである Payment Element を採用して、決済体験をカスタマイズしました。これにより、テナントの決済手段と地域の法的要件に基づいて取引手数料を支払う当事者を自動的に決定できるようになり、Re-Leased は手動でそのプロセスを処理する必要がなくなりました。Re-Leased は、カード、口座振替、デジタルウォレット (Apple Pay と Google Pay)、および Link(Stripe が構築したウォレットで、テナントが希望する決済手段で家賃を迅速に支払えるようにします) など、さまざまな決済手段を有効にしました。

Re-Leased により、テナントは 1 回限りの家賃決済を行うか、自動月次決済を設定するかを選択できるようになり、家賃決済の管理がシンプルになりました。継続課金の場合は、不動産管理者がキャッシュフローについて確信を持てるようになります。

成果

Re-Leased の決済額は前年比 90% 増加

組込み型決済を追加したことで、Re-Leased の成長は加速し、Re-Leased Pay の決済額は前年比 90% 増加しました。Wallace 氏は次のように述べています。「決済を収益化することで、当社の全体の収入にかなりの貢献ができるようになりました。また、Re-Leased Pay は、当社の既存の顧客が決済を受けるための不可欠でユーザーフレンドリーな手段になったため、定着率が向上しました。」

Re-Leased で年間 150 億ドルの家賃請求書を処理

Connect がアカウント登録、グローバル決済、およびグローバル入金をサポートすることで、Re-Leased Pay は 6 つの主要市場に迅速に拡大して、世界中の不動産管理者にサービスを提供できるようになりました。Re-Leased のアジア太平洋地域担当バイスプレジデント、Gal Thompson 氏は次のように述べています。「Stripe のおかげで、当社のチームは最初からグローバル製品を立ち上げることができました。また、Re-Leased Pay が成長しても、無駄のない状態を維持できました。」これにより、Re-Leased は他のロードマップの優先事項に投資することができました。「Stripe は当社の決済エンジンの日常的な管理を担ってくれ、私たちは他のコアイノベーション分野に集中できるようになりました」と Thompson 氏は述べています。

Re-Leased、変化する顧客ニーズに合わせて決済体験をカスタマイズ

Re-Leased は主に Connect を使用して Re-Leased Pay を立ち上げましたが、その後も導入をさらにカスタマイズしています。

たとえば、立ち上げ後、オーストラリアの顧客は複数の銀行口座で決済を受け取れるようにしたいと要望しました。「当社のチームは Stripe と協力して、当社のニーズに合ったカスタムソリューションを簡単に実装できました」と Thompson 氏は述べています。

Re-Leased Pay の決済の 70% がクレジットカードで行われています

Re-Leased Pay の導入以前は、現金と銀行振込による家賃回収は主に手動プロセスであり、複数の負担ポイントが発生し、決済拒否や対面でのフォローアップのリスクが高まっていました。クレジットカードとデジタルウォレットの受け付けを可能にすることで、テナントは自分に最適な方法を選択できるようになり、Re-Leased Pay を利用しているユーザーの 70% がクレジットカードでの決済を選択しました。

「当社は、顧客が望んでいると気づいていなかった選択肢をテナントに提供しています。特典、クレジットの柔軟性、タイミングのいずれにおいても、クレジットカードを使用できることを高く評価しています。また、家主は、滞納するテナントが少なくなったことで、キャッシュフローが改善され、未払いの決済を追跡する時間が節約されることを高く評価しています」と Thompson 氏は述べています。

Re-Leased Pay の決済の 42% が Link 経由で処理されるようになりました

テナントは Link による決済の容易さに満足しており、決済プロセスがスピードアップしています。現在、Re-Leased Pay の決済の 42% が Link を介して行われています。Thompson 氏は次のように述べています。「請求書から決済までワンクリックで完了できる、非常にシンプルな体験です。」

Re-Leased Pay の決済の 40% が継続課金に設定済み

Payments で継続課金をスケジュールする機能は、多くの不動産管理者とそのテナントにとって大きな変革をもたらしました。

Wallace 氏は次のように述べています。「これは、問題のあるテナントを抱えていて、常に頭を悩ませている顧客に特に役立ちました。以前は常にテナントを追いかけ、否定的な会話に明け暮れていました。今では、すべてのテナントを継続課金に移行させたいと考えており、これにより滞納の可能性を最小限に抑えることができます。テナントにとってもメリットがあります。」