Desafio

O setor imobiliário há muito tempo é limitado por sistemas legados e ferramentas desconectadas, sendo a cobrança de aluguéis um dos processos mais manuais e ultrapassados. O fundador Tom Wallace vivenciou isso em primeira mão em 2013, enquanto gerenciava imóveis comerciais. Os gerentes de propriedades frequentemente passavam dias a cada mês indo pessoalmente cobrar cheques e depositá-los, com pouca visibilidade sobre inadimplências até meses depois.

“Os gerentes de propriedades muitas vezes só descobriam se havia inadimplência 90 dias depois”, disse Wallace. Além de ser inconveniente, esse processo manual impedia os gerentes de manter uma visão atualizada de suas finanças e gerava uma fonte constante de estresse.
Assim, Wallace fundou a Re-Leased em 2013 para modernizar a gestão operacional e financeira de proprietários e gerentes de imóveis comerciais terceirizados, oferecendo tanto ferramentas de razão contábil quanto de gestão de propriedades.

Em 2021, Re-Leased já havia ajudado os gerentes de propriedades a reduzir o tempo administrativo em até 75%. A incorporação de pagamentos foi o passo lógico seguinte para agilizar a cobrança de aluguéis e fornecer visibilidade financeira em tempo real.

Re-Leased, uma empresa global fundada na Nova Zelândia, precisava de um parceiro internacional que minimizasse a complexidade de conformidade e operações em múltiplos mercados. A empresa buscava funções prontas para uso com interfaces predefinidas que reduzissem o esforço da equipe, mantendo ainda a flexibilidade para personalizar fluxos de trabalho específicos para a cobrança de aluguéis. A Re-Leased também queria oferecer aos gerentes de propriedades um processo de checkout fluido, com múltiplas formas de pagamento e recursos de pagamentos recorrentes.

Solução

Re-Leased optou por construir sua oferta de pagamentos integrados, Re-Leased Pay, na Stripe. “Não tínhamos recursos para lidar com integrações separadas em todos os lugares onde operamos, então o alcance global da Stripe foi realmente importante”, disse Wallace. “E poder dizer que estamos trabalhando com a Stripe, que é praticamente um nome conhecido entre operadores de SaaS, foi muito útil para gerar confiança.”

Re-Leased Pay escolheu o Stripe Connect para oferecer e monetizar pagamentos integrados e utilizou os recursos avançados de movimentação de fundos do Connect para gerenciar recebimentos de locatários e repasses a gerentes de propriedades. O Stripe Connect também ficou responsável pelo onboarding e pela verificação de identidade dos clientes.

Ao usar o Connect como base de seu negócio de pagamentos, Re-Leased também pôde oferecer aos gerentes de propriedades acesso ao Stripe Payments, incluindo o Pacote de Otimização de Checkout, para ajudar a aumentar a conversão de locatários. A Re-Leased adotou o Payment Element, um dos componentes de IU incorporáveis do Pacote de Otimização de Checkout, para personalizar a experiência de pagamento. Isso permitiu que a empresa determinasse automaticamente qual parte paga a tarifa de transação com base na forma de pagamento do locatário e nos requisitos jurídicos da região — o que significa que a Re-Leased não precisou lidar com esse processo manualmente. A Re-Leased ativou uma variedade de formas de pagamento, incluindo cartões, débitos automáticos, carteiras digitais (Apple Pay e Google Pay) e a Link — uma carteira criada pela Stripe que permite aos locatários pagar o aluguel mais rapidamente com sua forma de pagamento preferida.

Re-Leased ofereceu aos locatários a opção de fazer um pagamento único de aluguel ou configurar pagamentos mensais automáticos, simplificando a gestão dos pagamentos de aluguel e — no caso de pagamentos recorrentes — proporcionando aos gerentes de propriedades uma previsibilidade bem-vinda sobre o fluxo de caixa.

Resultados

Re-Leased aumentou o volume de pagamentos em 90% ano a ano

A adição de pagamentos integrados impulsionou um crescimento significativo para a Re-Leased, que viu o volume de pagamentos no Re-Leased Pay aumentar 90% ano a ano. “A monetização de pagamentos agora contribui com uma parcela relevante da nossa receita total”, disse Wallace. “Re-Leased Pay também tornou nossa base de clientes mais fiel, pois nos tornamos uma forma integrada e fácil de usar pela qual eles recebem pagamentos.”

Re-Leased agora processa US$ 15 bilhões em faturas de aluguel anualmente

Com o Connect oferecendo suporte a onboarding, pagamentos globais e repasses globais, Re-Leased Pay conseguiu expandir rapidamente para seis mercados principais — atendendo gerentes de propriedades em todo o mundo. “A Stripe possibilitou que nossa equipe lançasse um produto global desde o início. E conseguimos manter uma operação enxuta mesmo com o crescimento do Re-Leased Pay”, disse Gal Thompson, VP, Ásia-Pacífico da Re-Leased. Isso permitiu que a Re-Leased investisse em outras prioridades do planejamento de produto. “A Stripe cuida da gestão diária do nosso mecanismo de pagamentos e nos libera para focar em outras áreas centrais de inovação”, disse Thompson.

Re-Leased personalizou a experiência de pagamento para atender às necessidades em evolução dos clientes

Embora a Re-Leased tenha usado principalmente o Connect para lançar o Re-Leased Pay, a empresa também personalizou ainda mais sua integração.

Por exemplo, após o lançamento, clientes australianos solicitaram a possibilidade de receber pagamentos em várias contas bancárias. “Nossa equipe colaborou com a Stripe para implementar facilmente uma solução personalizada que atendesse às nossas necessidades”, disse Thompson.

70% dos pagamentos no Re-Leased Pay agora são feitos com cartões de crédito

Antes do lançamento do Re-Leased Pay, a cobrança de aluguéis via dinheiro e transferências bancárias era, em grande parte, um processo manual, com vários pontos de atrito que aumentavam o risco de falhas nos pagamentos e a necessidade de acompanhamento presencial. A possibilidade de aceitar cartões de crédito e carteiras digitais permitiu que os locatários escolhessem a forma de pagamento que melhor atende às suas necessidades — e 70% dos que utilizam o Re-Leased Pay optaram por pagar com cartão de crédito.

“Estamos oferecendo aos locatários opções que nossos clientes nem sabiam que queriam”, disse Thompson. “Seja por recompensas, flexibilidade de crédito ou prazo, eles valorizam a possibilidade de usar cartões de crédito. E os proprietários valorizam o fato de menos locatários entrarem em inadimplência, o que melhora o fluxo de caixa e economiza tempo na cobrança de pagamentos em atraso.”

42% dos pagamentos do Re-Leased Pay agora são processados via Link

Os locatários responderam positivamente à facilidade de pagamento com a Link, que acelera o processo de checkout. Atualmente, 42% dos pagamentos do Re-Leased Pay passam pela Link. “É uma experiência extremamente simples, indo da fatura ao pagamento com um clique e pronto”, disse Thompson.

40% dos pagamentos do Re-Leased Pay agora são programados como recorrentes

A possibilidade de programar pagamentos recorrentes com o Payments tem sido um divisor de águas para muitos gerentes de propriedades e seus locatários.

“Tem sido particularmente útil para clientes com locatários problemáticos, que sempre geram dificuldades”, disse Wallace. “Eles estavam sempre correndo atrás — passando os dias tendo conversas realmente negativas. Agora, querem que todos estejam em pagamentos recorrentes, o que minimiza a possibilidade de inadimplência. E isso também é bom para os locatários.”