ความท้าทาย

Torrens University ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยที่โตเร็วที่สุดในออสเตรเลียมอบโปรแกรมการศึกษาที่เน้นการทำงานให้กับนักศึกษา โดยมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามผู้เรียน มหาวิทยาลัยแห่งนี้มีเป้าหมายที่จะสร้างการเดินทางที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้แก่นักศึกษา ตั้งแต่การลงทะเบียนไปจนถึงการสำเร็จการศึกษา แต่พอร์ทัลการชำระเงินกลับเป็นสิ่งที่สร้างความท้าทายให้กับนักศึกษาตั้งแต่เริ่มลงทะเบียนเข้าชั้นเรียน ตัวอย่างเช่น นักศึกษาที่อยู่นอกออสเตรเลียมีทางเลือกจำกัดในการชำระค่าธรรมเนียมการศึกษาข้ามพรมแดน

"การศึกษาเป็นสิ่งที่มีราคาแพง และนักศึกษาจำนวนมากของเราก็มาจากประเทศอื่น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้อะไรเกี่ยวกับระบบธนาคารของเราเลย" Adam Guinea รองประธานฝ่ายการเงินของ Torrens University กล่าว "อินเทอร์เฟซการชำระเงินที่แปลกตาและไม่เป็นมิตรทำให้ผู้คนมีความกังวลที่จะทำการตัดสินใจชำระเงินจำนวนมากอย่างที่เข้าใจได้"

นอกจากจะต้องการสร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรมากขึ้นให้กับนักศึกษาแล้ว ทางมหาวิทยาลัยยังต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่ปรับขยายได้มากขึ้นอีกด้วย ระบบเดิมนั้นสร้างขึ้นจากระบบธนาคารแบบเก่าที่ใช้งานยากและจำกัดวิธีการชำระเงินที่จะรับได้ มหาวิทยาลัยจึงต้องการเปลี่ยนไปใช้โครงสร้างพื้นฐานที่จะช่วยในการขยายไปทั่วโลกและตามทันกับการเติบโต "ในส่วนของการชำระเงินนั้น เราต้องการความสามารถในการทำซ้ำได้และการปรับขยาย เราให้ความสำคัญกับการเข้าสู่ตลาดใหม่โดยที่ไม่ต้องทำการปรับเปลี่ยนมากนักและความสามารถในการจัดการยอดธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย" ดร. Ashish Bharadwaj ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Torrens University กล่าว

นอกจากความต้องการเหล่านั้นแล้ว มหาวิทยาลัยยังมองหาโซลูชันที่จะปรับปรุงการปฏิบัติงานหลังบ้านอีกด้วย หากสามารถเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินแบบเรียลไทม์ตลอดจนประมวลผลและปรับกระทบยอดโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัยจะได้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินแทนที่จะต้องทำงานเหล่านั้นด้วยตัวเอง และขั้นตอนเหล่านี้ยังจะช่วยให้ทีมมีข้อมูลการเงินใหม่ๆ ที่สามารถนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจได้อีกด้วย แต่สิ่งเหล่านี้จะเป็นไปไม่ได้หากใช้ผู้ให้บริการการชำระเงิน 2 รายที่ไม่เชื่อมโยงกัน

โซลูชัน

ในการที่จะตอบสนองความต้องการของทีม Torrens University ตั้งใจที่จะปฏิวัติโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินเสียใหม่ มหาวิทยาลัยนำ Stripe มาใช้เพื่อเปลี่ยนจากระบบแข็งทื่อของธนาคารสมัยก่อนไปใช้ระบบที่ยืดหยุ่นมากขึ้นซึ่งช่วยให้ทีมควบคุมประสบการณ์การชำระเงินของนักศึกษาได้มากขึ้น รวมถึงการรวมช่องทางการชำระเงินที่แยกกัน 3 ช่องทางเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว เมื่อใช้ Stripe ทางมหาวิทยาลัยสามารถขจัดระบบที่ซับซ้อนในการโอนเงินผ่านธนาคารที่ต้องมีการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและหน้าประมวลผลที่เทอะทะของสถาบันทางการเงินแบบเดิมๆ ที่สื่อสารกันได้ไม่ดี

ตอนนี้ ระบบจะแสดงวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดให้โดยอัตโนมัติตามเบราว์เซอร์และที่อยู่ IP ของนักศึกษา "Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจที่รวดเร็วและมีการตอบสนองดี ช่วยให้เราสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เหมาะกับนักศึกษาของเราด้วยการเพิ่มประเภทการชำระเงินและสกุลเงินใหม่ๆ ได้" Sarah Chan นักบัญชีการจัดการอาวุโสที่ Torrens University กล่าว

Torrens University ทำงานใกล้ชิดกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อพัฒนาอินเทอร์เฟซการชำระเงินที่ปรับแต่งตามข้อกำหนดเฉพาะเจาะจงของมหาวิทยาลัยโดยใช้ Stripe Payments และ Stripe Elements "ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยแสดงแบบจำลองพอร์ทัลการชำระเงินของ Torrens University ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ซึ่งเหมาะกับความต้องการของเรามากที่สุด" Chan กล่าวเสริม "และทีมงาน Stripe ยังถามคำถามที่เราไม่เคยนึกถึงมาก่อนเพื่อให้เราสร้างโซลูชันที่ออกแบบเองอย่างแท้จริง"

Stripe Elements ช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถสร้างหน้าที่ไม่ซ้ำกันซึ่งแสดงประเภทการชำระเงินใหม่ๆ รวมถึง WeChat, Alipay และการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ BECS นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อ API การแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศของ Stripe เพื่อให้นักศึกษาดูค่าใช้จ่ายในสกุลเงินของตนได้ทันทีซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการลงทะเบียนไปได้อีก ระบบการชำระเงินที่แต่ก่อนต้องทำธุรกรรมและเอกสารด้วยตัวเองโดยใช้เวลาหลายสัปดาห์ได้เปลี่ยนมาเป็นการชำระเงินทันทีตามเวลาจริงซึ่งมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเข้าใจง่ายขึ้น

เมื่อมีนักศึกษาลงทะเบียนมากขึ้นเรื่อยๆ Torrens University จึงได้เริ่มใช้แดชบอร์ด Stripe เพื่อจัดการการประมวลผลการชำระเงินภายในอย่างมีประสิทธิภาพมกขึ้น การประมวลผลที่เกือบจะเป็นเรียลไทม์ทำให้ทีมสามารถติดตามดู วิเคราะห์ และตรวจสอบแนวโน้มการชำระเงินได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น รวมถึงยังช่วยในเรื่องการตรวจจับการฉ้อโกง การจัดการธุรกรรมที่ไม่สำเร็จได้ง่ายขึ้น และการเข้าถึงรายงานการชำระเงินได้เร็วขึ้นอีกด้วย

ผลลัพธ์

ปรับใช้งานโซลูชันการชำระเงินที่ทันสมัยขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

การทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยให้ Torrens University ออกแบบโซลูชันการชำระเงินใหม่และนำมาปรับใช้เร็วขึ้นประมาณ 66% เมื่อเทียบกับเวลาที่อาจใช้หากทำกันเอง กระบวนการปรับใช้ตั้งแต่ต้นจนจบใช้เวลาประมาณ 10 สัปดาห์ "ทั้งสองทีมได้เรียนรู้จากกันและกันตลอดกระบวนการ และการทำงานร่วมกันช่วยให้เราทำงานเสร็จตามเวลาและคุมงบประมาณได้ ผมไม่ขออะไรไปมากกว่านี้แล้ว" ดร. Bharadwaj กล่าว

ลดเวลาทำงานงานเอกสารด้านการชำระเงินที่ซับซ้อนจากนานกว่า 2 ชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่นาทีสำหรับนักเรียนกว่า 19,000 คนที่ใช้หน้าชำระเงินที่เข้าใจง่าย

Stripe ช่วยให้มหาวิทยาลัยสร้างพอร์ทัลการชำระเงินที่ปรับแต่งเองได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้นักศึกษากว่า 19,000 คนลงทะเบียนเข้าเรียนได้ง่ายขึ้น การรวมการโอนเงินผ่านธนาคารทั้งในประเทศและต่างประเทศเข้าด้วยกัน รวมถึงการเลิกใช้พอร์ทัลการชำระเงินที่ล้าสมัยจากธนาคารแบบเก่าๆ ช่วยให้ Torrens University สามารถลดเวลาที่ใช้ในกระบวนการการชำระเงินสำหรับนักศึกษาลงได้เป็นอย่างมาก Stripe Payments ช่วยให้นักศึกษาเลือกที่จะชำระเงินด้วยวิธีที่ต้องการได้อย่างสะดวกรวดเร็วโดยไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับการโอนเงินผ่านธนาคารข้ามพรมแดนและข้ามสกุลเงินที่ซับซ้อน

Stripe Elements ช่วยให้มหาวิทยาลัยสามารถสร้างหน้าชำระเงินที่กรอกรหัสนักศึกษาและข้อมูลอื่นๆ ในหน้าชำระเงินให้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นนักศึกษาเก่าจึงสามารถลงทะเบียนในหลักสูตรต่อไปได้อย่างง่ายดาย การติดแบรนด์ของตัวเองที่เกตเวย์ชำระเงินอย่างมีประสิทธิภาพยังช่วยให้นักศึกษามีความเชื่อถือในเว็บไซต์มากขึ้นด้วย หน้าที่ออกแบบเองนี้ยังคงให้ความรู้สึกว่าเป็นของ Torrens University ไม่ใช่ของแพลตฟอร์มการชำระเงินของบริษัทอื่น

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลลัพธ์ตลอดกระบวนการการชำระเงิน ไม่ใช่แค่เพียงตอนที่ซื้อเท่านั้น "แต่ก่อน นักศึกษาต่างชาติของเราต้องกรอกเอกสารและส่งเข้ามาซึ่งอาจใช้เวลาประมวลผลหลายวันถึงหลายสัปดาห์
แต่เมื่อใช้ Stripe เราสามารถสร้าง UI ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดและลดเวลาเหล่านั้นเหลือเพียงไม่กี่นาที รวมถึงลดอัตราการทำธุรกรรมไม่สำเร็จอีกด้วย ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีส่วนช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ" ดร. Bharadwaj กล่าว

ขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยการชำระเงินประเภทใหม่ๆ และสกุลเงินหลักใหม่อีก 9 สกุล

ขณะที่ Torrens University ขยายตัวไปเรื่อยๆ มหาวิทยาลัยก็สามารถเสนอสกุลเงินและตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ ให้กับประชากรนักศึกษาได้อย่างง่ายดาย ปัจจุบันทางมหาวิทยาลัยรับสกุลเงินหลัก 9 สกุลและกำลังเพิ่มการชำระเงินประเภทใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว "เราต้องจัดการการชำระเงินหลักหลายหมื่นดอลลาร์" Guinea กล่าว "เงินนี้อาจเป็นเงินเก็บทั้งชีวิตของใครบางคน ดังนั้นการที่เขาได้ใช้วิธีการชำระเงินที่ให้ความรู้สึกสะดวกและปลอดภัยจึงช่วยในการจัดการการตัดสินใจครั้งใหญ่อย่างละเอียดรอบคอบ"

"Stripe ช่วยให้การเติบโตในด้านนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับเรา" Chan "ถ้าต้องการเปิดใช้ประเภทการชำระเงินหนึ่งๆ เราก็แค่คลิกปุ่มเดียว นั่นหมายความว่าเราสามารถเดินหน้าได้เร็วหรือช้าตามที่ต้องการ"

โครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินที่เชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

ขณะที่นักศึกษาได้ประโยชน์จาก UX ที่ใช้ง่ายและกระบวนการการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น ทีมงานของ Torrens University ก็สามารถใช้การทำงานเบื้องหลังของ Stripe เพื่อสร้างธุรกิจที่ปรับขยายได้มากขึ้นด้วย รายงานการชำระเงินแบบเรียลไทม์ช่วยให้ทีมการเงินพบการชำระเงินที่ขาดไปหรือไม่สำเร็จอย่างรวดเร็ว เพื่อที่จะติดต่อหานักศึกษาได้เร็วขึ้น

มหาวิทยาลัยคาดว่าจะประหยัดเงินได้ปีละกว่า 100,000 ดอลลาร์ด้วยการใช้ Stripe Payments เพื่อหาเส้นทางที่ราคาถูกที่สุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดค่าธรรมเนียมด้วยการส่งการชำระเงินผ่านตัวเลือกเครือข่ายการชำระเงินที่ราคาประหยัดที่สุด

ต่อไป Torrens University กำลังทำงานเพื่อที่จะรวมกระบวนการออกใบแจ้งหนี้สำหรับหลายหลักสูตรเข้าไว้ใน Stripe Invoicing เพื่อเปลี่ยนจากการต้องประมวลผลหลายๆ รายการทุกคืนมาใช้การสร้างใบแจ้งหนี้แบบเรียลไทม์ "การมีข้อมูลทำให้อะไรๆ ก็เป็นไปได้ และเมื่อใช้ Stripe เราสามารถเข้าถึงข้อมูลการเงินได้มากขึ้นในเวลาที่เร็วขึ้น และสามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปร่วมพิจารณาในการตัดสินใจเพื่อมหาวิทยาลัยและนักศึกษาได้ดีขึ้นด้วย" ดร. Bharadwaj กล่าว