Desafio

A Universidade de Torrens é a que mais cresce na Austrália, oferecendo programas de educação direcionados para carreiras, que privilegiam a flexibilidade e personalização da experiência estudantil. O objetivo da universidade é proporcionar aos alunos a melhor jornada possível, da matrícula à formatura. Mas o portal de pagamentos dificultava a vida dos alunos desde o começo. Por exemplo: alunos de outros países tinham poucas opções de pagamentos internacionais para suas mensalidades.

"A educação é cara, e muitos dos alunos vêm de fora da Austrália e não conhecem nosso sistema bancário", explica Adam Guinea, vice-presidente de finanças da Universidade de Torrens. "É normal que uma interface de pagamento fria e desconhecida deixe as pessoas nervosas ao tomar decisões financeiras importantes."

Além de uma interface mais agradável para os alunos, a universidade também queria que a infraestrutura de pagamento fosse mais expansível. O sistema anterior baseava-se em sistemas bancários tradicionais, pouco intuitivos e com limitações dos tipos de formas de pagamento aceitos; a empresa queria que sua infraestrutura facilitasse a expansão global e acompanhasse seu crescimento. "Na área de pagamentos, nos concentramos muito em replicabilidade e escala. É importante que possamos acessar novos mercados com poucas adaptações e gerenciar facilmente o aumento no volume de transações", diz Dr. Ashish Bharadwaj, diretor de informação da Universidade de Torrens.

Além disso, a universidade queria uma solução que melhorasse suas operações administrativas. O acesso em tempo real a dados de pagamento e a automação do processamento e da reconciliação permitiriam que a equipe se concentrasse na experiência de pagamento, eliminando tarefas manuais. Essas opções também trariam mais dados financeiros que melhorariam as decisões comerciais, mas tudo isso seria impossível com dois provedores de pagamentos desconectados.

Solução

Para superar esses desafios, a universidade decidiu transformar sua infraestrutura de pagamentos. A Stripe foi implementada no lugar do rígido sistema de seu banco tradicional, gerando maior flexibilidade e controle sobre a experiência de pagamento dos alunos. Foi necessário consolidar três canais de pagamento em uma única plataforma. Com a Stripe, a universidade conseguiu se livrar de um complexo sistema de transferências internacionais e páginas de processamento ineficientes de instituições financeiras tradicionais que não se comunicavam bem entre si.

Agora, os alunos veem as formas de pagamento mais relevantes para seu navegador e endereço IP. "A Stripe é uma parceira de negócios rápida e atenta, que permite adaptar nossa plataforma aos alunos com novos tipos de pagamento e moedas", diz Sarah Chan, contadora sênior de gestão da Torrens.

A Torrens University colaborou com as equipes de implementação e serviços profissionais da Stripe para desenvolver uma interface de pagamentos personalizada para suas necessidades específicas, usando o Stripe Payments e o Stripe Elements. "A equipe de serviços profissionais da Stripe apresentou uma amostra de como o portal de pagamentos da Universidade de Torrens poderia ficar, aplicando os produtos mais adequados às nossas necessidades", conta Chan. "A equipe da Stripe também fez perguntas que não havíamos considerado anteriormente, para desenvolver uma solução personalizada."

Com o Stripe Elements, a universidade criou páginas exclusivas para novas formas de pagamento, como WeChat, Alipay e débito automático BECS. Também integrou a API de câmbio da Stripe para que os alunos vejam os preços em moeda local imediatamente, reduzindo ainda mais o atrito no processo de matrícula. Um sistema de pagamento que costumava ocupar semanas com transações manuais e papelada foi migrado para pagamentos instantâneos e ao vivo com uma interface mais simples e intuitiva.

Com o aumento do número de matrículas, a Torrens também usou o Stripe Dashboard para gerenciar melhor o processamento interno de pagamentos. Quase em tempo real, as equipes conseguem monitorar, analisar e revisar tendências nos pagamentos e tomar decisões comerciais bem informadas. Isso inclui melhor detecção de fraudes, gerenciamento facilitado de falhas em transações e acesso mais rápido a relatórios de pagamentos.

Resultados

Implementação rápida de uma solução de pagamentos modernizada

Trabalhando com a equipe de serviços profissionais da Stripe, a Universidade de Torrens projetou e implementou sua nova solução de pagamentos cerca de 66% mais rápido do que teria levado para implementar por conta própria. O cronograma completo de implementação durou cerca de 10 semanas. "Ambas as equipes aprenderam uma com a outra pelo caminho, e com essa colaboração conseguimos terminar no prazo e dentro do orçamento. Não podia ter sido melhor", comemora o Dr. Bharadwaj.

Mais de duas horas de papelada complexa de pagamento reduzidas a minutos para mais de 19 mil alunos, com páginas de checkout simplificadas

Com a Stripe, a universidade criou um portal de pagamentos totalmente personalizável, simplificando o processo de matrícula para mais de 19.000 alunos. A consolidação de transferências internacionais e domésticas, além da remoção de portais de pagamento antiquados dos bancos tradicionais, permitiu que a universidade acelerasse drasticamente o processo de pagamentos para os alunos. Com o Stripe Payments, o pagamento é rápido e fácil e os alunos usam a opção que preferirem, sem precisar navegar por complexas transferências e câmbios internacionais.

Com o Stripe Elements, a universidade pode construir páginas de checkout que preenchem automaticamente a identificação dos alunos e outros dados nas páginas de pagamento, facilitando a rematrícula a cada novo período. A sua marca bem visível no gateway de pagamentos também ajuda a tranquilizar o aluno no site, já que as páginas personalizadas também têm a marca da Torrens, e não de uma plataforma de pagamento de terceiros.

O impacto dessas mudanças afetou todo o processo de pagamentos, não apenas o momento da compra. "Nossos alunos internacionais precisavam preencher e enviar documentos que poderiam levar dias ou semanas para serem processados.
Agora temos uma IU muito melhor, e o processo é feito em poucos minutos e com muito menos falhas nas transações, dois fatores que contribuíram para uma melhora considerável na experiência do usuário", comemora o Dr. Bharadwaj.

Expansão rápida para novos mercados com novos tipos de pagamento e nove moedas de referência

Com a expansão da Universidade de Torrens, ficou fácil oferecer novas moedas e opções de pagamento para seu crescente corpo discente. Atualmente, a universidade aceita nove moedas e um conjunto crescente de formas de pagamento. "Gerenciamos pagamentos na casa das dezenas de milhares de dólares", diz Guinea. "Esses valores podem representar as economias de uma vida. Usar uma forma de pagamento conhecida e conveniente ajuda os alunos a gerenciar essa grande decisão com cuidado e consideração."

"A Stripe facilita nosso crescimento", acrescenta Chan. "Se quisermos ativar um pagamento, basta clicar em um botão, ou seja, podemos avançar no ritmo que escolhermos."

Infraestrutura de pagamentos mais confiável para uma empresa em crescimento

Enquanto os alunos aproveitam a IU mais amigável e o processamento acelerado dos pagamentos, a equipe da universidade usa a Stripe nos bastidores para expandir seus negócios. Relatórios de pagamento em tempo real permitem que as equipes de finanças identifiquem rapidamente falhas ou atrasos nos pagamentos e entrem em contato com os alunos mais cedo.

Com a automação de encaminhamento de menor custo fornecida pelo Stripe Payments, que reduz a tarifação enviando pagamentos pela rede de pagamento mais econômica, a universidade espera economizar mais de US$ 100 mil por ano.

O próximo projeto da Torrens é consolidar o processo de cobrança de vários cursos com o Stripe Invoicing, trocando o processamento em lotes noturnos pela geração de faturas em tempo real. "Os dados resolvem muitos problemas e, com a Stripe, temos acesso a mais dados financeiros mais rápido do que nunca. Essas informações são usadas para tomarmos decisões melhores para nós e nossos alunos", conclui o Dr. Bharadwaj.