Desafio

Desde seu lançamento em 2010, a varejista online Trade Tested, com sede em Auckland, tornou-se uma marca nacional que oferece desde móveis para áreas externas até ferramentas elétricas por meio de seu site de e-commerce. No entanto, esse crescimento revelou limitações e problemas técnicos com seu provedor de pagamento legado. Por exemplo, quando clientes enfrentavam falhas de redirecionamento em pagamentos com 3D Secure, era difícil identificar a causa. Na verdade, muitas vezes a empresa nem conseguia detectar a falha, o que impactava a experiência do cliente e resultava em perda de vendas. Agravando esses problemas, havia baixa visibilidade sobre o desempenho dos pagamentos, dificultando a identificação e a resolução de falhas.

“Precisávamos de uma infraestrutura mais moderna para acompanhar o dinâmico cenário de pagamentos e oferecer uma experiência melhor aos clientes”, disse Richard Humphries, fundador e diretor executivo da Trade Tested.

Em 2024, a Trade Tested começou a buscar uma plataforma amigável para desenvolvedores, capaz de suportar implementação rápida, melhorar o desempenho dos pagamentos e facilitar a oferta de novas formas de pagamento. A equipe também queria reduzir a carga operacional de gerenciar fraudes em pedidos para retirada na calçada, que exigia que os funcionários verificassem manualmente o cartão físico usado nas compras online.

Soluções

A Trade Tested atualizou sua experiência de e-commerce ao implementar o Stripe Payments. Foi possível implementar o Payments com apenas um desenvolvedor graças às APIs fáceis de usar e à documentação da Stripe. A empresa também contou com o suporte do programa Stripe Accelerate, que ofereceu orientação dedicada para a implementação, com planejamento de projeto personalizado e suporte técnico proativo durante todo o processo de integração.

A empresa aproveitou diversos recursos da Stripe para atualizar seu sistema de processamento de pagamentos. Por exemplo, ao contar com o suporte integrado da Stripe para 3D Secure, a Trade Tested não precisou mais gerenciar e solucionar manualmente os fluxos de autenticação. A empresa também optou por usar recursos de otimização integrados, como tokens de rede — que ajudam a manter as credenciais de cartão atualizadas — e Adaptive Acceptance, que aumenta as taxas de autorização e captura mais receita ao otimizar tentativas de pagamento.

Para modernizar sua experiência de checkout, a Trade Tested utilizou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, um conjunto de componentes pré-construídos projetados para criar experiências de checkout rápidas, flexíveis e seguras. A equipe também utilizou o Payment Element para substituir rapidamente sua solução legada de entrada de cartão sem reconstruir o restante do fluxo de checkout personalizado. Sem necessidade de codificação adicional, a Trade Tested adicionou formas de pagamento modernas, como Apple Pay e Afterpay, para reduzir atritos para clientes em compras de menor valor.

A Trade Tested também adotou a Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe, como forma de acelerar o processo de checkout para clientes recorrentes e reduzir a hesitação no momento da compra — especialmente para aqueles relutantes em inserir os dados do cartão em seus celulares.

Para melhorar a prevenção a fraudes, a Trade Tested implementou o Radar for Fraud Teams. A equipe utiliza regras personalizadas e pontuação de risco em tempo real para identificar transações potencialmente fraudulentas, como aquelas envolvendo produtos com altas taxas de fraude ou endereços de e-mail com histórico limitado na rede da Stripe.

Resultados

Trade Tested implementou a Stripe em quatro semanas

A empresa integrou a Stripe ao seu site de e-commerce em cerca de quatro semanas com apenas dois desenvolvedores. A equipe atribui a rapidez no desenvolvimento à documentação detalhada da Stripe, ao suporte direcionado do programa Accelerate e à possibilidade de testar utilizando a área restrita da Stripe antes do lançamento.

Somente as otimização de autorizações aumentaram as vendas em 1,5%

Ao utilizar as otimização de autorizações integradas da Stripe para aumentar as taxas de sucesso no checkout, a Trade Tested experimentou um aumento imediato de 1,5% nas vendas, sem esforço de desenvolvimento adicional. A equipe também agora delega as decisões de 3D Secure à Stripe, reduzindo o risco de perda de conversão, enquanto a maior visibilidade sobre o desempenho dos pagamentos facilita a identificação e a resolução rápida de problemas.

“Investigar problemas de pagamento se tornou muito mais fácil”, disse Humphries. “O Stripe Dashboard facilita visualizar e revisar os pagamentos, o que nos dá mais confiança sobre o funcionamento de tudo.”

Link agora processa pagamentos para um quarto dos usuários finais

A Link rapidamente se tornou uma forma de pagamento popular entre os clientes da Trade Tested, com 24% dos usuários sem conta na Trade Tested utilizando o checkout com um clique nos primeiros 6 meses após a implementação.

“Adoro o produto, e a taxa de uso indica que os clientes também adoram”, disse Humphries. “Ele reduz a hesitação em inserir os dados do cartão no pagamento, o que só pode aumentar a conversão.”

Trade Tested reduziu fraudes em 50% com o Radar for Fraud Teams

Desde que implementou o Radar for Fraud Teams, a Trade Tested reduziu sua revisão manual de fraudes de cerca de 80 transações por mês para menos de 20, ao mesmo tempo em que diminuiu sua taxa de fraude em 50%. Com menor risco de fraude, a empresa se sentiu confortável em eliminar a exigência de verificação dos cartões físicos na retirada de pedidos no sistema de “compre e retire”, o que ajudou a melhorar a experiência do cliente.