Le défi

Depuis son lancement en 2010, Trade Tested, détaillant en ligne établi à Auckland, est devenu une marque de portée nationale proposant, par son site de commerce électronique, une gamme allant des meubles de terrasse aux outils électriques. Toutefois, cette croissance a mis en lumière les limites et les dysfonctionnements techniques de son ancien prestataire de services de paiement. Ainsi, lorsque les clients subissaient des échecs de redirection lors des paiements sécurisés par 3 D Secure, il s’avérait difficile d’en déterminer la cause. En réalité, l’entreprise parvenait souvent même à détecter ces défaillances, ce qui nuisait à l’expérience client et entraînait une perte de ventes. À ces difficultés s’ajoutait une mauvaise visibilité sur ses performances en matière de paiements, rendant ardue l’identification et la résolution des problèmes.

« Nous avions besoin d’une infrastructure plus moderne pour nous adapter à l’évolution rapide du paysage des paiements et offrir à nos clients une expérience améliorée », a déclaré Richard Humphries, fondateur et membre du conseil d’administration de Trade Tested.

En 2024, Trade Tested entreprit la recherche d’une plateforme conviviale à l’intention des développeurs, capable de soutenir une intégration rapide, d’améliorer les performances des paiements et de proposer aisément de nouveaux modes de paiement. L’équipe souhaitait également alléger la charge opérationnelle liée à la gestion de la fraude pour les commandes effectuées en retrait spontané, laquelle imposait au personnel de vérifier manuellement la carte physique utilisée lors des achats en ligne.

Solutions

Trade Tested a modernisé son expérience de commerce en ligne en mettant en œuvre Stripe Payments. Grâce aux API et à la documentation aisément exploitables fournies par Stripe, l’entreprise a pu réaliser cette intégration avec un seul développeur. Elle a également bénéficié du soutien du programme Accelerate de Stripe, qui a offert des conseils d’intégration dédiés, une planification de projet sur mesure ainsi qu’un accompagnement technique proactif tout au long du processus d’intégration.

L’entreprise a tiré parti de plusieurs fonctionnalités de Stripe pour améliorer son système de traitement des paiements. Par exemple, grâce à la prise en charge intégrée du dispositif 3 D Secure par Stripe, Trade Tested ne gère ni ne résout plus manuellement les flux d’authentification. L’entreprise a également choisi d’utiliser des fonctionnalités d’optimisation intégrées, telles que les jetons réseau, qui contribuent à maintenir à jour les identifiants des cartes, et l’acceptation adaptative (Adaptive Acceptance), qui permet d’augmenter les taux d’autorisation et de capter davantage de revenus en optimisant les relances.

Pour moderniser son expérience de paiement en ligne Trade Tested a eu recours à la Suite d’optimisation des paiements, de Stripe, un ensemble de composants préconfigurés conçus pour créer des expériences de paiement rapides, flexibles et sécurisées. L’équipe a également utilisé le composant Paiement Element, dans le but de remplacer rapidement son ancienne solution de saisie des cartes sans avoir à reconstruire l’intégralité de son processus de paiement personnalisé. Sans nécessiter de codage supplémentaire, Trade Tested a intégré des modes de paiement modernes, tels qu’Apple Pay et Afterpay, simplifiant ainsi les achats pour les clients effectuant des transactions de faible valeur.

Trade Tested a également adopté Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe, dans le but d’accélérer le processus de paiement pour ses clients réguliers et de réduire les hésitations au moment de l’achat, en particulier chez ceux qui se montrent réticents à saisir les informations de leur carte sur leur téléphone.

Pour renforcer sa prévention contre la fraude, Trade Tested a mis en œuvre Radar for Fraud Teams. L’équipe utilise des règles personnalisées ainsi qu’une évaluation des risques en temps réel dans le but de détecter les transactions potentiellement frauduleuses, notamment celles portant sur des produits présentant des taux de fraude élevés ou émanant de courriels électroniques dont l’historique sur le réseau Stripe est limité.

Résultats

Trade Tested a intégré Stripe en quatre semaines

L’entreprise a intégré Stripe à son site de commerce électronique en quatre semaines, avec seulement deux développeurs. L’équipe attribue cette rapidité de développement à la documentation détaillée fournie par Stripe, au soutien ciblé du programme Accelerate, ainsi qu’à la possibilité de tester l’utilisation de l’environnement bac à sable de Stripe préalablement à la mise en production.

Les seules optimisations apportées aux taux d’autorisation ont permis d’augmenter les ventes de 1,5 %.

Grâce aux optimisations du taux d’autorisation intégrées à Stripe, qui visent à accroître les taux de réussite lors du paiement en ligne, Trade Tested a enregistré une hausse immédiate de 1,5 % de ses ventes, sans aucun effort de développement supplémentaire. L’équipe confie désormais à Stripe les décisions liées au dispositif 3 D Secure, réduisant ainsi le risque de perte de conversion. Par ailleurs, une meilleure visibilité sur les performances des paiements facilite à présent l’identification et la résolution rapides des éventuels problèmes.

« Il est devenu beaucoup plus aisé d’examiner les problèmes de paiement », a déclaré M. Humphries. « Grâce au tableau de bord Stripe, les transactions peuvent être facilement consultées et vérifiées, ce qui nous donne une plus grande confiance dans le bon fonctionnement de l’ensemble du système. »

Link permet désormais de convertir un quart des utilisateurs invités en paiements effectifs

Link est rapidement devenu un mode de paiement prisé par les clients de Trade Tested : 24 % des utilisateurs ne disposant pas de compte chez Trade Tested ont eu recours au paiement en un clic au cours des 6 premiers mois suivant sa mise en œuvre.

« J’apprécie particulièrement ce produit, et le taux d’utilisation témoigne de l’engouement des clients à son égard, » a déclaré M. Humphries. « Cela réduit les hésitations liées à la saisie des informations de carte au moment du paiement, ce qui ne peut qu’améliorer le taux de conversion. »

Grâce à Radar for Fraud Teams, Trade Tested a réduit la fraude de 50 %

Depuis la mise en œuvre de Radar for Fraud Teams, Trade Tested a réduit son taux de fraude faisant l’objet d’une vérification manuelle, qui est passé d’environ 80 transactions par mois à moins de 20, tout en diminuant son taux global de fraude de 50 %. Avec un risque de fraude moindre, l’entreprise s’est sentie en confiance pour supprimer l’obligation de vérifier les cartes physiques au moment de l’enlèvement pour les commandes effectuées en ligne et retirées sur place, ce qui a contribué à l’amélioration de l’expérience client.