挑战

自 2010 年成立以来，总部位于奥克兰的线上零售商 Trade Tested 通过其电商网站，提供从户外家具到电动工具等各类商品，现已成为全国性品牌。然而，随着业务增长，其旧有支付服务商的局限性及技术问题逐渐暴露。例如，当客户在 3DS 验证支付过程中遇到重定向失败时，很难确定失败原因。事实上，公司甚至经常无法及时察觉支付失败的情况，这不仅影响了客户体验，还导致了销售损失。此外，公司的支付表现透明度较差，难以迅速识别并解决问题，这进一步加剧了上述困境。

Trade Tested 创始人兼总经理 Richard Humphries 表示：“我们亟需一个更为现代化的基础设施，以跟上支付领域日新月异的变革步伐，为客户提供更加卓越的体验。”

2024 年，Trade Tested 着手寻找一个对开发人员友好的平台，该平台需具备快速部署能力，能够提升支付性能，并能便捷地集成新的支付方式。同时，该团队还希望减轻在管理路边提货订单欺诈行为方面的运营压力，此类订单要求员工手动核实网上购物所使用的实体卡信息。

解决方案

Trade Tested 通过实施 Stripe Payments 功能，对其电商体验进行了全面升级。借助 Stripe 易于上手的应用程序编程接口 (API) 及文档说明，仅需一名开发人员便顺利完成了 Payments 功能的部署工作。此外，公司还获得了 Stripe Accelerate 计划的有力支持，该计划在整个集成过程中提供了专业的实施指导、个性化的项目规划以及主动的技术支持。

公司利用 Stripe 的多样化功能，对其支付处理系统进行了升级。例如，依托 Stripe 对 3DS 验证的内置支持，Trade Tested 无需再手动管理和排查身份验证流程。同时，公司还选择了网络令牌（有助于实时更新银行卡凭证信息）和 Adaptive Acceptance（通过优化重试机制来提高授权率并增加收入）等内置优化功能。

为了打造现代化的结账体验，Trade Tested 采用了 Stripe 的结账优化套件，这是一套预置的组件集合，旨在构建快速、灵活且安全的结账流程。该团队还运用了 Payment Element 技术，无需对现有自定义结账流程进行大规模重建，即可快速替换旧有的银行卡输入解决方案。此外，无需额外编码，Trade Tested 便成功集成了 Apple Pay 和 Afterpay 等现代支付方式，有效降低了客户进行小额购买时的操作门槛。

Trade Tested 还引入了 Stripe 开发的电子钱包 Link，以加速回头客的结账流程，并减少购买时的犹豫心理——特别是针对那些不愿在手机上输入银行卡信息的客户群体。

为加强欺诈预防，Trade Tested 实施了 Radar 风控团队版。该团队利用自定义规则和实时风险评分机制，精准检测潜在欺诈交易，例如，涉及较高欺诈率产品的交易，或在 Stripe 网络上历史记录有限的电子邮箱地址所关联的交易。

成果

Trade Tested 在四周内完成了 Stripe 的部署

公司仅派出两名开发人员，便在大约四周内将 Stripe 集成至其电商网站。团队将此次快速开发体验归功于 Stripe 详尽的文档说明、Accelerate 计划提供的针对性支持，以及在正式上线前使用 Stripe 沙盒环境进行测试的能力。

仅授权优化一项便使销售额提升了 1.5%

Trade Tested 利用 Stripe 内置的授权优化功能，提高了结账成功率，无需额外的开发投入，销售额便立即提升了 1.5%。该团队现在还将 3DS 验证决策交由 Stripe 处理，降低了转化率损失的风险。同时，由于支付性能的透明度得到改善，现在能够更轻松地快速识别和解决问题。

Humphries 表示：“深入排查支付问题变得容易多了。Stripe 管理平台让我们能够轻松查看和审核支付情况，这让我们对所有环节的运行状况更有信心。”

Link 现已为四分之一的访客用户提供支付支持

Link 迅速成为 Trade Tested 客户青睐的支付方式，在实施后的前六个月内，24% 没有 Trade Tested 账户的用户便已依赖其实现一键结账。

Humphries 说道:“我很喜欢这款产品，使用率也表明客户同样喜爱。它减少了在支付时输入银行卡信息的顾虑，这无疑会提高转化率。”

Trade Tested 借助 Radar 风控团队版将欺诈率降低 50%

自实施 Radar 风控团队版以来，Trade Tested 将每月手动审核的欺诈交易数量从约 80 笔减少至不到 20 笔，同时欺诈率降低了 50%。由于欺诈风险降低，公司决定取消对“点击提货”订单在提货时验证实体卡的要求，从而改善了客户体验。