Desafío

Desde su lanzamiento en 2010, el comerciante minorista en línea Trade Tested, establecido en Auckland, se ha convertido en una marca nacional que ofrece de todo, desde muebles de patio hasta herramientas eléctricas a través de su sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, ese crecimiento expuso limitaciones y problemas técnicos con su proveedor de servicios de pago heredado. Por ejemplo, cuando los clientes experimentaban redireccionamientos fallidos para los pagos 3D Secure, era difícil determinar la causa. De hecho, la empresa ni siquiera podía detectar el error, lo que afectaba la experiencia del cliente y conducía a la pérdida de ventas. A estos problemas se sumaba la escasa visibilidad del rendimiento de los pagos, lo que dificultaba la identificación y resolución de los problemas.

«Necesitábamos una infraestructura más moderna para poder mantenernos al día con el panorama de pagos en rápido movimiento y ofrecer a los clientes una mejor experiencia», declaró Richard Humphries, fundador y director general de Trade Tested.

En 2024, Trade Tested comenzó a buscar una plataforma adaptada a las necesidades de los desarrolladores que admitiera una implementación rápida, mejorara el rendimiento de los pagos y facilitara la incorporación de nuevos métodos de pago. El equipo también quería reducir la carga operativa que suponía gestionar el fraude en los pedidos con retiro en tienda, lo cual obligaba al personal a verificar manualmente la tarjeta física utilizada para las compras en línea.

Soluciones

Trade Tested actualizó su experiencia de comercio electrónico mediante la implementación de Stripe Payments. Pudo implementar Payments con un solo desarrollador gracias a las API y la documentación fáciles de usar de Stripe. La empresa también tuvo soporte del programa Accelerate de Stripe, que proporcionó orientación específica para la implementación con planificación de proyectos personalizada y soporte técnico proactivo durante todo el proceso de integración.

La empresa aprovechó varias funcionalidades de Stripe para actualizar su sistema de procesamiento de pagos. Por ejemplo, con el soporte integrado de Stripe para 3D Secure, Trade Tested ya no tuvo que gestionar y solucionar manualmente los flujos de autenticación. La empresa también optó por utilizar funcionalidades de optimización integradas como los tokens de red, que ayudan a mantener actualizadas las credenciales de las tarjetas, y Adaptive Acceptance, que ayuda a aumentar las tasas de autorización y captura más ingresos optimizando los reintentos.

Para modernizar su experiencia de proceso de compra, Trade Tested utilizó el paquete de optimización de compra de Stripe, un conjunto de componentes prediseñados para crear experiencias de proceso de compra rápidas, flexibles y seguras. El equipo también utilizó Payment Element para reemplazar rápidamente su solución heredada de ingreso de tarjetas sin reconstruir el resto de su flujo de compra personalizado. Sin programación adicional, Trade Tested agregó métodos de pago modernos, como Apple Pay y Afterpay, para reducir las complicaciones para los clientes que realizan compras de menor valor.

Trade Tested también adoptó Link, una cartera creada por Stripe, como una forma de acelerar el proceso de compra para los clientes que regresan y reducir las dudas en el punto de compra, especialmente para aquellos que se resisten a ingresar los datos de la tarjeta en sus teléfonos.

Para mejorar la prevención de fraude, Trade Tested implementó Radar para Equipos de Fraude, que utiliza reglas personalizadas y puntuaciones de riesgo en tiempo real para detectar transacciones potencialmente fraudulentas, como las que tienen productos con altas tasas de fraude o direcciones de correo electrónico con historial limitado en la red Stripe.

Resultados

Trade Tested implementó Stripe en cuatro semanas

La empresa integró Stripe en su sitio web de comercio electrónico en unas cuatro semanas con solo dos desarrolladores. El equipo atribuye la rápida experiencia de desarrollo a la documentación detallada de Stripe, al soporte específico del programa Accelerate y a la capacidad de realizar pruebas usando el entorno de pruebas de Stripe antes de pasar a modo activo.

Las optimizaciones de autorizaciones por sí solas aumentaron las ventas en un 1.5 %

Con las optimizaciones de autorizaciones integradas de Stripe para aumentar las tasas de éxito en la confirmación de compra, Trade Tested experimentó un aumento inmediato del 1.5 % en las ventas sin esfuerzo adicional de desarrollo. El equipo también ahora transfiere las decisiones de 3D Secure a Stripe, lo que reduce el riesgo de pérdida de conversión, mientras que la visibilidad mejorada del rendimiento de los pagos ahora facilita la identificación y resolución de problemas rápidamente.

«Profundizar en los problemas de pago se ha vuelto mucho más fácil», afirmó Humphries. «El Dashboard de Stripe facilita la visualización y revisión de los pagos, lo que permite tener más confianza en la manera en que está funcionando todo».

Link ahora impulsa los pagos para una cuarta parte de los usuarios invitados

Link se convirtió rápidamente en un método de pago muy popular entre los clientes de Trade Tested, y el 24 % de los usuarios sin cuenta de Trade Tested utilizó la confirmación de compra en un solo clic durante los primeros seis meses tras su implementación.

«Me encanta el producto, y la tasa de consumo indica que a los clientes también», dijo Humphries. «Reduce las dudas en torno al ingreso de los datos de la tarjeta a la hora de realizar el pago, lo cual solo puede aumentar la conversión».

Trade Tested redujo el fraude en un 50 % con Radar para Equipos de Fraude

Desde la implementación de Radar para Equipos de Fraude, Trade Tested ha reducido su revisión manual del fraude de unas 80 transacciones por mes a menos de 20, al tiempo que ha reducido su tasa de fraude en un 50 %. Con un menor riesgo de fraude, la empresa consideró oportuno eliminar el requisito de verificación de las tarjetas físicas en el momento del retiro de los pedidos realizados mediante el sistema «hacer clic y retirar», lo que contribuyó a mejorar la experiencia del cliente.