La sfida

Dal suo lancio nel 2010, il commerciante online Trade Tested, con sede ad Auckland, è diventato un brand nazionale, offrendo tramite il proprio sito di e-commerce un'ampia gamma di prodotti, dai mobili da esterno agli utensili elettrici. Tuttavia, questa crescita ha messo in evidenza limiti e criticità tecniche legate al precedente fornitore di servizi di pagamento. Ad esempio, quando si verificavano errori nei reindirizzamenti per i pagamenti con autenticazione 3D Secure, risultava difficile individuarne la causa. In molti casi, l'azienda non riusciva nemmeno a rilevare il problema, con un impatto negativo sull'esperienza dei clienti e una conseguente perdita di vendite. Ad aggravare ulteriormente questi problemi era la scarsa visibilità sulle prestazioni dei pagamenti, che complicava l'identificazione e la risoluzione dei problemi.

"Ci serviva un'infrastruttura più moderna per stare al passo con un ecosistema dei pagamenti in rapida evoluzione e offrire un'esperienza migliore ai clienti", ha dichiarato Richard Humphries, fondatore e amministratore delegato di Trade Tested.

Nel 2024, Trade Tested ha iniziato a cercare una piattaforma pensata per gli sviluppatori, in grado di supportare un'implementazione rapida, migliorare le prestazioni dei pagamenti e facilitare l'introduzione di nuovi metodi di pagamento. Il team voleva inoltre ridurre il carico operativo legato alla gestione delle frodi per gli ordini con ritiro in sede, che richiedevano al personale la verifica manuale della carta fisica utilizzata per gli acquisti online.

Soluzioni

Trade Tested ha aggiornato la propria esperienza di e-commerce implementando Stripe Payments. Grazie alle API e alla documentazione di Stripe, semplici da utilizzare, è stato possibile completare l'integrazione con un solo sviluppatore. L'azienda ha inoltre beneficiato del supporto del programma Stripe Accelerate, che ha fornito assistenza dedicata all'implementazione, con una pianificazione progettuale su misura e supporto tecnico proattivo durante tutto il processo di integrazione.

L'azienda ha sfruttato diverse funzionalità di Stripe per migliorare il proprio sistema di elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, grazie al supporto integrato per 3D Secure, Trade Tested non ha più dovuto gestire manualmente né risolvere problemi nei flussi di autenticazione. L'azienda ha inoltre adottato funzionalità di ottimizzazione integrate, come i token di rete , che mantengono aggiornati i dati delle carte, e Adaptive Acceptance, che contribuisce ad aumentare i tassi di autorizzazione e ad aumentare i ricavi ottimizzando i tentativi di pagamento.

Per modernizzare la procedura di pagamento, Trade Tested ha utilizzato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, un insieme di componenti preconfigurati progettati per creare procedure di pagamento rapide, flessibili e sicure. Il team ha inoltre utilizzato Payment Element per sostituire rapidamente la soluzione precedente di inserimento dei dati della carta, senza ricostruire l'intero flusso di pagamento personalizzato. Senza necessità di sviluppo aggiuntivo, Trade Tested ha introdotto metodi di pagamento moderni come Apple Pay e Afterpay, semplificando il pagamento per i clienti, in particolare per gli acquisti di importo contenuto.

Trade Tested ha inoltre adottato Link, wallet sviluppato da Stripe, per velocizzare la procedura di pagamento dei clienti abituali e ridurre le esitazioni al momento dell'acquisto, soprattutto per chi è restio a inserire i dati della carta da dispositivi mobili.

Per rafforzare la prevenzione delle frodi, Trade Tested ha implementato Radar for Fraud Teams. Il team utilizza regole personalizzate e valutazioni del rischio in tempo reale per individuare transazioni potenzialmente fraudolente, ad esempio quelle relative a prodotti con elevata incidenza di frodi o associate a indirizzi email con una presenza limitata nella rete Stripe.

I risultati

Trade Tested ha implementato Stripe in quattro settimane

L'azienda ha integrato Stripe nel proprio sito di e-commerce in circa quattro settimane, con il contributo di soli due sviluppatori. Il team attribuisce la rapidità dell'implementazione alla documentazione dettagliata di Stripe, al supporto mirato del programma Accelerate e alla possibilità di effettuare test utilizzando l'ambiente sandbox di Stripe prima di attivare il servizio.

L'ottimizzazione delle autorizzazioni ha aumentato le vendite dell'1,5%

Grazie all'ottimizzazione delle autorizzazioni integrata in Stripe, che aumenta i tassi di successo nella procedura di pagamento, Trade Tested ha registrato un incremento immediato delle vendite dell'1,5%, senza sviluppo aggiuntivo. Il team affida inoltre a Stripe le decisioni relative al 3D Secure, riducendo il rischio di perdita di conversioni, mentre la maggiore visibilità sulle prestazioni dei pagamenti consente di individuare e risolvere i problemi più rapidamente.

"Analizzare i problemi legati ai pagamenti è diventato molto più semplice", ha proseguito Humphries. "La Dashboard Stripe consente di visualizzare e verificare facilmente i pagamenti, dandoci maggiore fiducia nel funzionamento complessivo."

Link gestisce i pagamenti per un quarto degli utenti ospiti

Link è diventato rapidamente un metodo di pagamento diffuso tra i clienti di Trade Tested: entro i primi sei mesi dall'implementazione, il 24% degli utenti senza un account Trade Tested ha utilizzato la procedura di pagamento con un solo clic.

"Apprezzo molto questo prodotto e il tasso di utilizzo dimostra che anche i clienti lo apprezzano", ha dichiarato Humphries. "Riduce l'esitazione legata all'inserimento dei dati della carta al momento del pagamento, contribuendo ad aumentare le conversioni."

Trade Tested ha ridotto le frodi del 50% grazie a Radar for Fraud Teams

Dall'implementazione di Radar for Fraud Teams, Trade Tested ha ridotto le revisioni manuali delle frodi da circa 80 transazioni al mese a meno di 20, riducendo al contempo il tasso di frode del 50%. Con un rischio di frodi inferiore, l'azienda ha eliminato l'obbligo di verificare la carta fisica al momento del ritiro per gli ordini con ritiro in sede, migliorando l'esperienza dei clienti.