ความท้าทาย

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2010 Trade Tested ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ในโอ๊คแลนด์ได้กลายเป็นแบรนด์ระดับประเทศที่นำเสนอสินค้าหลากหลายตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์นอกบ้านไปจนถึงเครื่องมือไฟฟ้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน อย่างไรก็ตาม การเติบโตดังกล่าวได้เผยให้เห็นข้อจำกัดและปัญหาทางเทคนิคของผู้ให้บริการการชำระเงินแบบเดิม ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าประสบปัญหาเปลี่ยนเส้นทางไม่สำเร็จเมื่อชำระเงินแบบ 3D Secure ก็ระบุสาเหตุได้ยาก มีบ่อยครั้งที่บริษัทไม่ตรวจไม่พบความล้มเหลวดังกล่าว ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้เสียโอกาสในการขาย นอกจากนี้ ปัญหาเหล่านี้ยังทวีความรุนแรงขึ้นจากการที่มองเห็นภาพรวมประสิทธิภาพการชำระเงินได้ไม่ดีพอ ทำให้ยากต่อการระบุและแก้ไขปัญหา

"เราจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยกว่าเดิม เพื่อให้ก้าวทันภูมิทัศน์การชำระเงินที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า" Richard Humphries ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ Trade Tested กล่าว

ในปี 2024 Trade Tested เริ่มมองหาแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับนักพัฒนา ซึ่งสามารถรองรับการนำไปใช้งานที่รวดเร็ว ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน และทำให้การนำเสนอวิธีการชำระเงินใหม่ๆ เป็นเรื่องง่าย ทีมงานยังต้องการลดภาระในการดำเนินงานด้านการจัดการการฉ้อโกงสำหรับคำสั่งซื้อแบบรับสินค้าหน้าร้าน ซึ่งก่อนหน้านี้พนักงานต้องตรวจสอบบัตรจริงที่ใช้ในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ด้วยตนเอง

ทางออก

Trade Tested ปรับปรุงประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของตนโดยการนำ Stripe Payments มาใช้ บริษัทสามารถติดตั้งใช้งาน Payments โดยใช้นักพัฒนาเพียงคนเดียว เนื่องจาก API และเอกสารประกอบของ Stripe ใช้งานง่าย นอกจากนี้ บริษัทยังได้รับการสนับสนุนจากโปรแกรม Accelerate ของ Stripe ซึ่งให้คำแนะนำในการติดตั้งใช้งานแบบเฉพาะทาง พร้อมการวางแผนโครงการที่ปรับให้เหมาะสม และการสนับสนุนทางเทคนิคเชิงรุกตลอดกระบวนการผสานการทำงาน

บริษัทใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ ของ Stripe เพื่อยกระดับระบบประมวลผลการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น การใช้การรองรับ 3D Secure ที่มีมาให้ในตัวของ Stripe ทำให้ Trade Tested ไม่จำเป็นต้องจัดการและแก้ไขปัญหาขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยตนเองอีกต่อไป นอกจากนี้ บริษัทยังเลือกใช้ฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพในตัว เช่น โทเค็นเครือข่าย ซึ่งช่วยให้ข้อมูลประจำตัวของบัตรเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ และ Adaptive Acceptance ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติและเพิ่มรายรับด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพการลองทำรายการใหม่

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ทันสมัย Trade Tested ใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งเป็นชุดคอมโพเนนต์สำเร็จรูปที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็ว ยืดหยุ่น และปลอดภัย นอกจากนี้ ทีมงานยังใช้ Payment Element เพื่อแทนที่ระบบกรอกข้อมูลบัตรแบบเดิมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างขั้นตอนการชำระเงินที่พัฒนาขึ้นเองใหม่ทั้งหมด Trade Tested สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินสมัยใหม่ เช่น Apple Pay และ Afterpay เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าที่มียอดซื้อไม่สูงนัก โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

Trade Tested ยังนำ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่พัฒนาโดย Stripe มาใช้ เพื่อเร่งกระบวนการชำระเงินสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และลดความลังเลในขั้นตอนการซื้อ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการกรอกรายละเอียดของบัตรบนโทรศัพท์

เพื่อปรับปรุงการป้องกันการฉ้อโกง Trade Tested ได้ใช้งาน Radar for Fraud Teams โดยทีมงานใช้กฎที่กำหนดเองและการให้คะแนนความเสี่ยงแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกง เช่น สินค้าที่มีอัตราการฉ้อโกงสูง หรือที่อยู่อีเมลที่มีประวัติบนเครือข่าย Stripe น้อย

ผลลัพธ์

Trade Tested วางระบบ Stripe เสร็จสิ้นใน 4 สัปดาห์

บริษัทผสานรวม Stripe เข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายในเวลาประมาณ 4 สัปดาห์โดยใช้นักพัฒนาเพียง 2 คน ทีมงานระบุว่าประสบการณ์การพัฒนาที่รวดเร็วนี้เป็นเพราะเอกสารประกอบที่ละเอียดของ Stripe การสนับสนุนเฉพาะทางจากโปรแกรม Accelerate และความสามารถในการทดสอบผ่านแซนด์บ็อกซ์ของ Stripe ก่อนใช้งานจริง

การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์เพียงอย่างเดียวช่วยเพิ่มยอดขาย 1.5%

การใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ในตัวของ Stripe เพื่อเพิ่มอัตราความสำเร็จในขั้นตอนการชำระเงิน ช่วยให้ Trade Tested มียอดขายเพิ่มขึ้น 1.5% ทันทีโดยไม่ต้องลงแรงพัฒนาเพิ่มเติม ตอนนี้ทีมงานยังส่งต่อการตัดสินใจเรื่อง 3D Secure ให้ Stripe ดการ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการเสียคอนเวอร์ชัน ส่วนการมองเห็นประสิทธิภาพการชำระเงินที่ดีขึ้นช่วยให้ระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

"การวิเคราะห์ปัญหาการชำระเงินทำได้ง่ายขึ้นมาก" Humphries กล่าว "แดชบอร์ด Stripe ช่วยให้ดูและตรวจสอบการชำระเงินได้ง่ายขึ้น ซึ่งทำให้เรามีความมั่นใจมากขึ้นว่าทุกอย่างทำงานได้ดี"

ปัจจุบัน Link ให้บริการชำระเงินแก่ผู้ใช้ที่เป็นผู้เยี่ยมชมถึง 1 ใน 4

Link กลายเป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมสำหรับลูกค้าของ Trade Tested อย่างรวดเร็ว โดยมีผู้ใช้ที่ไม่มีบัญชี Trade Tested ถึง 24% ใช้การชำระเงินแบบคลิกเดียวภายใน 6 เดือนแรกหลังจากติดตั้งใช้งาน

"ผมชอบผลิตภัณฑ์นี้มาก และอัตราการใช้งานก็บ่งบอกว่าลูกค้าก็ชอบเช่นกัน" Humphries กล่าว "มันช่วยลดความลังเลในการกรอกรายละเอียดของบัตรเมื่อการชำระเงิน ซึ่งมีแต่จะช่วยเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน"

Trade Tested ลดการฉ้อโกงได้ถึง 50% ด้วย Radar for Fraud Teams

นับตั้งแต่ใช้งาน Radar for Fraud Teams เป็นต้นมา Trade Tested ลดจำนวนธุรกรรมที่ต้องตรวจสอบการฉ้อโกงด้วยตนเองจากประมาณ 80 รายการต่อเดือน เหลือน้อยกว่า 20 รายการ พร้อมทั้งลดอัตราการฉ้อโกงลงได้ถึง 50% เมื่อความเสี่ยงจากการฉ้อโกงลดลง บริษัทก็สามารถยกเลิกข้อกำหนดในการตรวจสอบบัตรจริง ณ จุดรับสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อแบบคลิกแล้วรับสินค้า ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น