Défi

Depuis son lancement en 2010, le détaillant en ligne Trade Tested, basé à Auckland, est devenu une marque nationale proposant une gamme complète de produits, allant du mobilier de jardin aux outils électriques, via son site d’e-commerce. Mais cette croissance a mis en évidence les limites et les problèmes techniques de son ancien prestataire de paiement. Par exemple, lorsque les clients rencontraient des échecs de redirection lors des paiements 3D Secure, il était difficile d’en déterminer la cause. En réalité, l’entreprise ne parvenait souvent même pas à détecter l’échec, ce qui nuisait à l’expérience client et entraînait des pertes de ventes. À ces problèmes s’ajoutait une faible visibilité sur les performances de paiement, rendant difficiles l’identification et la résolution des problèmes.

« Nous avions besoin d’une infrastructure plus moderne pour suivre l’évolution rapide du secteur des paiements et offrir une meilleure expérience à nos clients », déclarait Richard Humphries, fondateur et directeur général de Trade Tested.

En 2024, Trade Tested s’est mis en quête d’une plateforme adaptée aux développeurs, capable de faciliter une mise en œuvre rapide, d’améliorer les performances de paiement et de simplifier l’ajout de nouveaux moyens de paiement. L’équipe souhaitait également réduire la charge opérationnelle liée à la gestion de la fraude pour les commandes à emporter, qui obligeait le personnel à vérifier manuellement la carte physique utilisée pour les achats en ligne.

Solutions

Trade Tested a modernisé son expérience d’e-commerce en intégrant Stripe Payments. Grâce aux API et à la documentation intuitive de Stripe, l’entreprise a pu mettre en œuvre la solution avec un seul développeur. Elle a également bénéficié du soutien du programme Accelerate de Stripe, qui lui a fourni des conseils de mise en œuvre personnalisés, une planification de projet sur mesure et une assistance technique proactive tout au long du processus d’intégration.

L’entreprise a tiré parti de plusieurs fonctionnalités de Stripe pour moderniser son système de traitement des paiements. Par exemple, grâce à la prise en charge intégrée de 3D Secure par Stripe, Trade Tested n’a plus eu à gérer manuellement ni à résoudre les problèmes liés aux flux d’authentification. L’entreprise a également choisi d’utiliser des fonctionnalités d’optimisation intégrées, telles que les jetons réseau, qui permettent de maintenir à jour les informations d’identification des cartes, et Adaptive Acceptance, qui contribue à améliorer les taux d’autorisation et à générer davantage de revenus en optimisant les tentatives de paiement.

Pour moderniser son processus de paiement, Trade Tested a utilisé la solution d'optimisation de l'expérience de paiement de Stripe, un ensemble de composants prêts à l’emploi conçus pour créer des expériences de paiement rapides, flexibles et sécurisées. L’équipe a également utilisé Payment Element pour remplacer rapidement son ancienne solution de saisie des données de carte bancaire sans avoir à refondre le reste de son processus de paiement sur mesure. Sans aucun codage supplémentaire, Trade Tested a ajouté des moyens de paiement modernes, tels qu’Apple Pay et Afterpay, afin de faciliter le processus pour les clients effectuant des achats de faible montant.

Trade Tested a également adopté Link, un portefeuille numérique développé par Stripe, afin d’accélérer le processus de paiement pour les clients fidèles et de réduire les hésitations au moment de l’achat, en particulier chez ceux qui hésitent à saisir les détails de leur carte sur leur téléphone.

Afin d’améliorer la prévention de la fraude, Trade Tested a mis en place Radar for Fraud Teams. L’équipe utilise des règles personnalisées et un score de risque en temps réel pour détecter les transactions potentiellement frauduleuses, telles que celles concernant des produits présentant des taux de fraude élevés ou des adresses e-mail ayant un historique limité sur le réseau Stripe.

Résultats

Trade Tested a mis en place Stripe en quatre semaines

L’entreprise a intégré Stripe à son site de commerce électronique en environ quatre semaines, avec seulement deux développeurs. L’équipe attribue la rapidité de cette mise en œuvre à la documentation détaillée de Stripe, à l’assistance ciblée du programme Accelerate et à la possibilité de tester la solution dans l’environnement de test de Stripe avant la mise en production.

À elles seules, les optimisations d’autorisation ont permis d’augmenter les ventes de 1,5 %

En tirant parti des optimisations d’autorisation intégrées à Stripe pour améliorer les taux de réussite lors du paiement, Trade Tested a enregistré une hausse immédiate de 1,5 % de son chiffre d’affaires, sans aucun effort de développement supplémentaire. L’équipe confie désormais les décisions relatives au protocole 3D Secure à Stripe, réduisant ainsi le risque de perte de conversion, tandis qu’une meilleure visibilité sur la performance des paiements permet dorénavant d’identifier et de résoudre les incidents plus rapidement.

« Il est désormais beaucoup plus facile de se pencher sur les questions liées aux paiements », a déclaré Humphries. « Le tableau de bord Stripe permet de visualiser et d’examiner facilement les paiements, ce qui nous rend davantage plus confiants en ce qui concerne le fonctionnement du système. »

Link gère désormais les paiements d’un quart des utilisateurs invités

Link est rapidement devenu un moyen de paiement très apprécié des clients de Trade Tested : dès les six premiers mois suivant sa mise en place, 24 % des utilisateurs ne disposant pas d’un compte Trade Tested ont opté pour le paiement en un clic.

« J’adore ce produit, et le taux d’utilisation montre que les clients l’apprécient tout autant », a déclaré M. Humphries. « Cela réduit les hésitations au moment de saisir ses coordonnées bancaires lors du paiement, ce qui ne peut que faire augmenter le taux de conversion. »

Trade Tested a réduit la fraude de 50 % grâce à Radar for Fraud Teams

Depuis la mise en place de Radar for Fraud Teams, Trade Tested a réduit le nombre de vérifications manuelles des transactions frauduleuses, passant d’environ 80 par mois à moins de 20, tout en réduisant son taux de fraude de 50 %. Le risque de fraude étant moindre, l’entreprise a jugé bon de supprimer l’obligation de vérifier les cartes physiques lors du retrait des commandes « click-and-collect », ce qui a contribué à améliorer l’expérience client.