Herausforderung

Seit seiner Gründung im Jahr 2010 hat sich der in Auckland ansässige Online-Händler Trade Tested zu einer nationalen Marke entwickelt, die über ihre E-Commerce-Website alles von Terrassenmöbeln bis hin zu Elektrowerkzeugen anbietet. Doch dieses Wachstum deckte Einschränkungen und technische Probleme bei seinem bisherigen Zahlungsdienstleister auf. Wenn beispielsweise bei Kundinnen und Kunden die Weiterleitung für 3D-Secure-Zahlungen fehlschlug, war es schwierig, die Ursache zu ermitteln. Tatsächlich konnte das Unternehmen den Fehler oft gar nicht erst erkennen, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkte und zu Umsatzverlusten führte. Erschwerend kam hinzu, dass die Transparenz hinsichtlich der Zahlungsleistung unzureichend war, was die Identifizierung und Behebung von Problemen erschwerte.

„Wir benötigten eine modernere Infrastruktur, um mit der sich schnell verändernden Zahlungslandschaft Schritt halten und unseren Kundinnen und Kunden ein besseres Erlebnis bieten zu können“, sagte Richard Humphries, Founder und Geschäftsführer von Trade Tested.

Im Jahr 2024 begann Trade Tested mit der Suche nach einer entwicklerfreundlichen Plattform, die eine schnelle Implementierung ermöglichte, die Zahlungsleistung verbesserte und die Einführung neuer Zahlungsmethoden vereinfachte. Das Team wollte zudem den operativen Aufwand für die Betrugsbekämpfung bei Bestellungen zur Abholung vor dem Geschäft reduzieren, bei denen das Personal die für Online-Käufe verwendete physische Karte manuell überprüfen musste.

Lösungen

Trade Tested modernisierte sein E-Commerce-Erlebnis durch die Implementierung von Stripe Payments. Dank der benutzerfreundlichen APIs und der Dokumentation von Stripe gelang die Implementierung von Payments mit nur einem Entwickler bzw. einer Entwicklerin. Das Unternehmen wurde zudem durch das Accelerate-Programm von Stripe unterstützt, das während des gesamten Integrationsprozesses eine dedizierte Implementierungsberatung mit maßgeschneiderter Projektplanung und proaktivem technischen Support bot.

Das Unternehmen nutzte mehrere Stripe-Funktionen, um sein Zahlungsabwicklungssystem zu modernisieren. Durch die Nutzung der in Stripe integrierten Unterstützung für 3D Secure musste Trade Tested beispielsweise Authentifizierungsabläufe nicht mehr manuell verwalten und Fehler beheben. Das Unternehmen entschied sich zudem für integrierte Optimierungsfunktionen wie Netzwerk-Token – die dabei helfen, Kartendaten auf dem neuesten Stand zu halten – und Adaptive Acceptance, das durch die Optimierung von Wiederholungsversuchen dazu beiträgt, die Autorisierungsraten zu steigern und mehr Umsatz zu generieren.

Um das Checkout-Erlebnis zu modernisieren, nutzte Trade Tested die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, eine Reihe vorgefertigter Komponenten, die darauf ausgelegt sind, schnelle, flexible und sichere Checkout-Erlebnisse zu schaffen. Das Team setzte zudem das Payment Element ein, um seine veraltete Lösung zur Karteneingabe schnell zu ersetzen, ohne den Rest seines maßgeschneiderten Bezahlvorgangs neu erstellen zu müssen. Ohne zusätzlichen Programmieraufwand fügte Trade Tested moderne Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Afterpay hinzu, um die Reibung für Kundinnen und Kunden bei Einkäufen mit geringerem Wert zu verringern.

Trade Tested führte zudem Link ein, eine von Stripe entwickelte Wallet, um den Bezahlvorgang für wiederkehrende Kundinnen und Kunden zu beschleunigen und Kaufzögern am Point of Sale zu verringern – insbesondere bei Kundinnen und Kunden, die zögern, ihre Kartenangaben auf ihrem Smartphone einzugeben.

Zur Verbesserung der Betrugsprävention implementierte Trade Tested Radar for Fraud Teams. Das Team nutzt benutzerdefinierte Regeln und Echtzeit-Risikobewertungen, um potenziell betrügerische Transaktionen zu erkennen, beispielsweise solche mit Produkten, die hohe Betrugsraten aufweisen, oder E-Mail-Adressen mit begrenzter Historie im Stripe-Netzwerk.

Ergebnisse

Trade Tested implementierte Stripe in vier Wochen

Das Unternehmen integrierte Stripe in etwa vier Wochen mit nur zwei Entwicklerinnen bzw. Entwicklern in seine E-Commerce-Website. Das Team führt die schnelle Entwicklungserfahrung auf die detaillierte Dokumentation von Stripe, die gezielte Unterstützung durch das Accelerate-Programm und die Möglichkeit zurück, vor der Live-Schaltung Tests in der Stripe-Sandbox durchzuführen.

Allein die Optimierungen bei der Genehmigungsautorisierung steigerten den Umsatz um 1,5 %

Durch die Nutzung der in Stripe integrierten Optimierungen für die Autorisierung zur Steigerung der Erfolgsraten am Checkout verzeichnete Trade Tested einen sofortigen Umsatzanstieg von 1,5 % ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand. Das Team überlässt nun zudem die 3D-Secure-Entscheidungen an Stripe, wodurch das Risiko von Conversion-Verlusten verringert wird, während die verbesserte Transparenz hinsichtlich der Zahlungsleistung es nun einfacher macht, Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.

„Die Untersuchung von Zahlungsproblemen ist viel einfacher geworden“, sagte Humphries. „Das Stripe-Dashboard erleichtert die Anzeige und Überprüfung von Zahlungen, was uns mehr Vertrauen in die Funktionsweise des Systems gibt.“

Link wickelt mittlerweile die Zahlungen für ein Viertel der Gastnutzer/innen ab

Link entwickelte sich schnell zu einer beliebten Zahlungsmethode für die Kundinnen und Kunden von Trade Tested: 24 % der Nutzer/innen ohne Trade-Tested-Konto nutzten bereits innerhalb der ersten sechs Monate nach der Implementierung den One-Click-Checkout.

„Ich bin von dem Produkt begeistert, und die Nutzungsrate zeigt, dass es den Kundinnen und Kunden ebenso geht“, sagte Humphries. „Es verringert die Hemmschwelle bei der Eingabe der Kartenangaben beim Bezahlen, was die Konversionsrate nur steigern kann.“

Trade Tested reduzierte Betrugsfälle um 50 % mit Radar for Fraud Teams

Seit der Einführung von Radar for Fraud Teams hat Trade Tested seine manuelle Betrugsüberprüfung von etwa 80 Transaktionen pro Monat auf weniger als 20 reduziert und gleichzeitig die Betrugsrate um 50 % gesenkt. Da das Betrugsrisiko gesunken ist, konnte das Unternehmen getrost auf die Überprüfung physischer Karten bei der Abholung von Click-and-Collect-Bestellungen verzichten, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitrug.