課題

2010 年に立ち上げて以来、オークランドに拠点を置くオンライン小売業者の Trade Tested は、パティオ家具から電動工具まで、あらゆるものを EC ウェブサイトで提供する国内ブランドになりました。しかし、その成長により、従来の決済代行業者の限界と技術的な問題が明らかになりました。たとえば、顧客が 3D セキュアの決済でリダイレクトに失敗した場合、その原因を特定することは困難でした。実際、会社は失敗を検出できないことが多く、顧客体験に影響を与え、売上損失につながりました。これらの問題が積み重なり、決済パフォーマンスの可視性が低下し、問題の特定と解決が困難になっていました。

Trade Tested の創業者兼マネージングディレクターの Richard Humphries 氏は次のように述べています。「変化の激しい決済環境に対応し、より良い体験を顧客に提供するために、よりモダンなインフラが必要でした。」

2024 年、Trade Tested は、迅速な導入をサポートし、決済パフォーマンスを向上させ、新しい決済手段を簡単に提供できる開発者フレンドリーなプラットフォームの検索を開始しました。また、店頭受け取り注文の不正利用管理における運用負担も軽減したいと考えていました。この管理には、スタッフがオンライン購入に使用された物理カードを手動で確認する作業が必要でした。

ソリューション

Trade Tested は Stripe Payments を実装して EC 体験を更新しました。Stripe の使いやすい API とドキュメントのおかげで、わずか 1 人の開発者で Payments を実装できました。また、Stripe の Accelerate プログラムのサポートも受けており、専用の導入ガイダンスとカスタマイズされたプロジェクト計画、導入プロセス全体にわたるプロアクティブなテクニカルサポートを提供してもらいました。

同社は、Stripe の複数の機能を活用して決済処理システムをアップグレードしました。たとえば、Stripe の組み込みの 3D セキュアサポートを利用することで、Trade Tested は認証フローを手動で管理してトラブルシューティングする必要がなくなりました。また、カード情報を最新の状態に保つネットワークトークンや、再試行を最適化することでオーソリ率を高め、より多くの収入を獲得する Adaptive Acceptance などの組み込みの最適化機能を使用することも選択しました。

決済体験をモダナイズするために、Trade Tested は Stripe の 決済ソリューション を使用しました。このソリューションは、迅速で柔軟、かつ安全な決済体験を実現するように設計された事前構築済みのコンポーネントのセットです。また、チームは Payment Element を使用して、カスタムで構築された他の決済フローを再構築することなく、レガシーのカード入力ソリューションを迅速に置き換えました。追加のコーディングなしで、Apple Pay や Afterpay などの最新の決済手段を追加して、顧客が低価格で購入する際の負担を軽減しました。

Trade Tested は、リピート顧客の決済プロセスを迅速化し、購入時の躊躇を減らす方法として、特にスマートフォンでカード詳細を入力することに抵抗がある顧客のために、Stripe が構築したウォレット Link も採用しました。

不正利用防止を強化するために、Trade Tested は Radar for Teams を実装しました。チームはカスタムルールとリアルタイムのリスクスコアリングを使用して、不正利用の可能性がある取引を検出します。たとえば、不正利用率が高い商品や、Stripe ネットワークでの履歴がほとんどないメールアドレスなどです。

成果

Trade Tested、4 週間で Stripe を実装

同社は、わずか 2 人の開発者で、約 4 週間で Stripe を EC ウェブサイトに統合しました。チームは、Stripe の詳細なドキュメント、Accelerate プログラムの対象を絞ったサポート、本番環境へ移行する前に Stripe のサンドボックスを使用してテストできる機能などにより、迅速な開発体験を実現できたと評価しています。

オーソリ最適化だけで売上が 1.5% 増加

Trade Tested は、Stripe の組み込みのオーソリ最適化機能を使用して決済時の成功率を向上させ、追加の開発作業なしで売上を即座に 1.5% 向上させました。また、チームは 3D セキュアの意思決定を Stripe に委ね、購入完了率の低下リスクを軽減しました。さらに、決済パフォーマンスの可視性が向上したことで、問題を迅速に特定して解決しやすくなりました。

「決済の問題を掘り下げることが、はるかに簡単になりました。Stripe ダッシュボードのおかげで、決済の確認とレビューが簡単になり、すべてがどう機能しているかを確信できるようになりました」と Humphries 氏は述べています。

Link がゲストユーザーの 4 分の 1 の決済を強化

Link は、Trade Tested の顧客にとってすぐに人気の決済手段となり、Trade Tested アカウントを持たないユーザーの 24% が導入後 6 カ月以内にワンクリック決済を利用しています。

Humphries 氏は次のように述べています。「この製品は気に入っており、使用状況は顧客も気に入っていることを示しています。決済時にカード詳細を入力するためらいが減り、購入完了率を高めることができます。」

Radar for Teamsで不正利用を 50% 削減

Radar for Teams の導入以降、Trade Tested は、手動による不正利用レビューを 1 カ月あたり約 80 件から 20 件未満に削減し、不正利用率を 50% 削減しました。不正利用のリスクが低下したことで、クリック＆コレクト注文の受け取り時に物理カードを確認する要件を撤廃できるようになり、顧客体験の向上につながりました。