Uitdaging

Sinds de start in 2010 is de in Auckland gevestigde webshop Trade Tested uitgegroeid tot een nationaal merk dat via zijn e-commercewebsite van alles aanbiedt, van terrasmeubilair tot elektrisch gereedschap. Maar die groei legde de beperkingen en technische problemen van de oude betaaldienstverlener bloot. Als klanten bijvoorbeeld problemen hadden met doorverwijzingen voor 3D Secure-betalingen, was het lastig om de oorzaak te achterhalen. Sterker nog, het bedrijf kon de storing vaak niet eens detecteren, wat de klantervaring beïnvloedde en leidde tot omzetverlies. Deze problemen werden nog verergerd door een gebrek aan inzicht in de betalingsprestaties, waardoor het moeilijk was om problemen te identificeren en op te lossen.

“We hadden een modernere infrastructuur nodig om de snel veranderende betalingswereld bij te kunnen houden en klanten een betere ervaring te bieden,” aldus Richard Humphries, oprichter en Managing Director van Trade Tested.

In 2024 ging Trade Tested op zoek naar een developervriendelijk platform dat snelle implementatie ondersteunde, de betalingsprestaties verbeterde en het makkelijk maakte om nieuwe betaalmethoden aan te bieden. Het team wilde ook de operationele last van fraudebeheer bij afhaalbestellingen verminderen, waarbij medewerkers de fysieke kaart die voor online aankopen werd gebruikt handmatig moesten controleren.

Oplossingen

Trade Tested heeft zijn e-commerce-ervaring verbeterd door Stripe Payments te implementeren. Dankzij de gebruiksvriendelijke API's en documentatie van Stripe kon het bedrijf Payments met slechts één developer implementeren. Het bedrijf kreeg ook ondersteuning van het Accelerate-programma van Stripe, dat tijdens het hele integratieproces specifieke implementatiebegeleiding bood met projectplanning op maat en proactieve technische ondersteuning.

Het bedrijf maakte gebruik van verschillende Stripe-functies om zijn betalingsverwerkingssysteem te upgraden. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van Stripe’s ingebouwde ondersteuning voor 3D Secure hoefde Trade Tested authenticatiestromen niet langer handmatig te beheren en te troubleshooten. Het bedrijf koos er ook voor om ingebouwde optimalisatiefuncties te gebruiken, zoals netwerktokens – die helpen om kaartgegevens up-to-date te houden – en Adaptive Acceptance, dat helpt om autorisatiepercentages te verhogen en meer omzet te genereren door herhalingspogingen te optimaliseren.

Om de afrekenervaring te moderniseren, gebruikte Trade Tested de Optimized Checkout Suite van Stripe, een set kant-en-klare componenten die zijn ontworpen om snelle, flexibele en veilige betaalervaringen te creëren. Het team gebruikte ook het Payment Element om de oude oplossing voor het invoeren van kaartgegevens snel te vervangen, zonder de rest van het op maat gemaakte afrekenproces opnieuw te hoeven bouwen. Zonder extra code voegde Trade Tested moderne betaalmethoden toe, zoals Apple Pay en Afterpay, om de drempel te verlagen voor klanten die kleinere aankopen doen.

Trade Tested heeft ook Link geïmplementeerd, een door Stripe ontwikkelde wallet, om het afrekenproces voor terugkerende klanten te versnellen en aarzeling op het moment van aankoop te verminderen – vooral voor klanten die terughoudend zijn om kaartgegevens op hun telefoon in te voeren.

Om fraudepreventie te verbeteren, heeft Trade Tested Radar for Fraud Teams geïmplementeerd. Het team gebruikt regels op maat en realtime risicoscores om potentieel frauduleuze transacties op te sporen, zoals transacties met producten die vaak worden gebruikt voor fraude of e-mailadressen met een beperkte geschiedenis op het Stripe-netwerk.

Resultaten

Trade Tested heeft Stripe in vier weken geïmplementeerd

Het bedrijf heeft Stripe in ongeveer vier weken in zijn e-commercewebsite geïntegreerd met slechts twee developers. Het team schrijft de snelle ontwikkeling toe aan de gedetailleerde documentatie van Stripe, de gerichte ondersteuning van het Accelerate-programma en de mogelijkheid om te testen met de sandbox van Stripe voordat de site live ging.

Alleen al door autorisatieoptimalisatie steeg de omzet met 1,5%

Door gebruik te maken van de ingebouwde autorisatieoptimalisaties van Stripe om het succespercentage bij het afrekenen te verhogen, zag Trade Tested de omzet direct met 1,5% stijgen, zonder extra ontwikkelingsinspanningen. Het team laat nu ook 3D Secure-beslissingen over aan Stripe, waardoor het risico op conversieverlies afneemt, terwijl het dankzij het verbeterde inzicht in de betalingsprestaties nu makkelijker is om problemen snel te identificeren en op te lossen.

“Het is een stuk makkelijker geworden om betalingsproblemen te onderzoeken,” aldus Humphries. “Via het Stripe-dashboard kun je betalingen eenvoudig bekijken en controleren, waardoor we meer vertrouwen hebben in hoe alles werkt.”

Link verzorgt nu de betalingen voor een kwart van de gastgebruikers

Link werd al snel een populaire betaalmethode voor de klanten van Trade Tested: 24% van de gebruikers zonder Trade Tested-account maakte binnen de eerste 6 maanden na de implementatie gebruik van afrekenen met één klik.

“Ik ben dol op het product en uit de gebruiksstatistieken blijkt dat klanten dat ook zijn,” zei Humphries. “Het neemt de aarzeling weg om je kaartgegevens in te voeren bij het afrekenen, wat de conversie alleen maar kan verhogen.”

Trade Tested verminderde fraude met 50% dankzij Radar for Fraud Teams

Sinds de implementatie van Radar for Fraud Teams heeft Trade Tested het aantal handmatige fraudecontroles teruggebracht van ongeveer 80 transacties per maand naar minder dan 20, terwijl het fraudeprocent met 50% is gedaald. Omdat het risico op fraude kleiner was, vond het bedrijf het geen probleem meer om de vereiste om fysieke kaarten te controleren bij het ophalen van click-and-collect-bestellingen af te schaffen, wat de klantervaring ten goede kwam.