Desafío

Desde su lanzamiento en 2010, el comerciante en línea con sede en Auckland, Trade Tested, se ha convertido en una marca nacional que ofrece desde muebles de patio hasta herramientas eléctricas a través de su sitio web de comercio electrónico. Pero ese crecimiento reveló limitaciones y problemas técnicos con su proveedor de servicios de pago anterior. Por ejemplo, cuando los clientes experimentaban fallos en los redireccionamientos para pagos 3D Secure, era difícil determinar la causa. De hecho, la empresa a menudo ni siquiera podía detectar el fallo, lo que afectaba la experiencia del cliente y provocaba ventas perdidas. A esto se sumaban la escasa visibilidad del rendimiento de los pagos, lo que dificultaba identificar y resolver los problemas.

«Necesitábamos una infraestructura más moderna para poder mantenernos al día con el rápido panorama de pagos y ofrecer a los clientes una mejor experiencia », dijo Richard Humphries, fundador y director general de Trade Tested.

En 2024, Trade Tested comenzó a buscar una plataforma amigable para desarrolladores que permitiera una implementación rápida, mejorara el rendimiento de los pagos y facilitara la oferta de nuevos métodos de pago. El equipo también quería reducir la carga operativa de gestionar fraudes en pedidos para recogida en la acera, que requerían que el personal verificara manualmente la tarjeta física utilizada en compras en línea.

Soluciones

Trade Tested mejoró su experiencia de comercio electrónico implementando Stripe Payments. Gracias a las API fáciles de usar y a la documentación de Stripe, la empresa pudo integrar Payments con un solo desarrollador. Además, contó con el apoyo del programa Stripe Accelerate, que ofreció orientación personalizada para la implementación, planificación de proyectos a medida y soporte técnico proactivo durante todo el proceso de integración.

La empresa aprovechó varias funciones de Stripe para mejorar su sistema de procesamiento de pagos. Por ejemplo, al depender del soporte integrado de Stripe para 3D Secure, Trade Tested ya no tenía que gestionar ni solucionar manualmente los flujos de autenticación. La empresa también optó por utilizar funciones de optimización integradas como tokens de red —que ayudan a mantener actualizadas las credenciales de la tarjeta— y Adaptive Acceptance, que ayuda a aumentar las tasas de autorización y a capturar más ingresos optimizando los intentos.

Para modernizar su experiencia de pago, Trade Tested utilizó Optimized Checkout Suite de Stripe, un conjunto de componentes preconstruidos diseñados para ofrecer un proceso de pago rápido, flexible y seguro. Además, el equipo implementó el Payment Element para reemplazar rápidamente su antigua solución de ingreso de tarjetas sin necesidad de reconstruir el resto del flujo de pago personalizado. Sin necesidad de codificación adicional, Trade Tested incorporó métodos de pago modernos como Apple Pay y Afterpay, reduciendo fricciones para los clientes al realizar compras de menor valor.

Trade Tested también implementó Link, un monedero digital desarrollado por Stripe, para acelerar el proceso de pago de los clientes recurrentes y reducir la fricción en el momento de la compra, especialmente para quienes son reacios a ingresar los datos de su tarjeta en el móvil.

Para mejorar la prevención del fraude, Trade Tested implementó Radar for Fraud Teams. El equipo utiliza reglas personalizadas y puntuaciones de riesgo en tiempo real para detectar transacciones potencialmente fraudulentas, como aquellas que incluyen productos con altas tasas de fraude o direcciones de correo electrónico con poca trayectoria en la red de Stripe.

Resultados

Trade Tested implementó Stripe en cuatro semanas

La empresa integró Stripe en su sitio web de e-commerce en unas cuatro semanas con solo dos desarrolladores. El equipo atribuye la rápida experiencia en desarrollo a la documentación detallada de Stripe, al soporte dirigido del programa Accelerate y a la capacidad de probar usando el entorno de prueba de Stripe antes de pasar a modo activo.

Solo las optimizaciones de autorización impulsaron las ventas un 1,5%

Utilizando las optimizaciones de autorización integradas de Stripe para aumentar las tasas de éxito en el proceso de compra, Trade Tested experimentó un aumento inmediato del 1,5% en ventas sin esfuerzo adicional de desarrollo. El equipo también delega ahora las decisiones de 3D Secure a Stripe, reduciendo el riesgo de pérdida de conversión, mientras que una mayor visibilidad del rendimiento de los pagos facilita la identificación y resolución rápida de problemas.

«Investigar los problemas de pago se ha vuelto mucho más fácil», dijo Humphries. «El Dashboard de Stripe facilita ver y revisar pagos, lo que nos da más confianza en cómo funciona todo».

Link ahora impulsa pagos para una cuarta parte de los usuarios invitados

Link se convirtió rápidamente en un método de pago popular entre los clientes de Trade Tested: en los primeros seis meses tras su implementación, el 24 % de los usuarios sin cuenta en Trade Tested utilizaban la función de compra en un clic.

«Me encanta el producto, y la tasa de consumo indica que a los clientes también», dijo Humphries. «Reduce la duda a la hora de introducir los datos de la tarjeta en el pago, lo que solo puede aumentar la conversión».

Trade Tested redujo el fraude en un 50% con Radar for Fraud Teams

Desde que Trade Tested implementó Radar for Fraud Teams, ha reducido las revisiones manuales de fraude de unas 80 transacciones al mes a menos de 20, y ha disminuido la tasa de fraude en un 50 %. Con menor riesgo de fraude, la empresa se sintió segura al eliminar la verificación física de tarjetas en pedidos de click-and-collect, lo que contribuyó a mejorar la experiencia del cliente.