¿Cuáles son algunos de los puntos débiles que TravelPerk está resolviendo para sus clientes?

Para muchas empresas, organizar los viajes de negocios recae en los empleados que realizan los viajes. Como consecuencia, se crea una carga para el empleado y también es negativo para el empleador, que no tiene control ni visibilidad sobre lo que se gasta hasta que se presentan los informes de gastos. TravelPerk integra todo el proceso en una plataforma pagada y controlada por la empresa. Es una gran experiencia para el viajero, ya que obtienen una experiencia de nivel de consumidor, y el equipo de finanzas está feliz de saber que no van a estar por encima del presupuesto a fin de mes.

El mercado de los viajes de negocios se ha enfrentado a desafíos graves en los últimos años. ¿Cómo los has afrontado?

Uno necesita adaptarse a las necesidades cambiantes. Al comienzo de la pandemia, en lugar de reducir el personal, en realidad hemos hecho crecer nuestro Departamento de Productos e Ingeniería en más de un 250 %. Estos equipos han desarrollado nuevos productos como FlexiPerk, diseñados para brindar a los viajeros una mayor flexibilidad y seguridad en un entorno incierto. Estas innovaciones se han diseñado para ayudarnos a superar la crisis, pero muchos de los cambios que hemos hecho siguen siendo muy populares entre nuestros clientes hoy en día.

Hemos adoptado un enfoque similar a los desafíos que plantea el cambio climático. Si bien la industria está mejorando en cuanto a la sostenibilidad, no está sucediendo lo suficientemente rápido. Queríamos avanzar más rápido, por lo que presentamos GreenPerk para compensar las emisiones de carbono de toda la actividad de viajes reservada en nuestra plataforma. Estamos viendo a cientos de clientes unirse a GreenPerk y ya hemos compensado más de cincuenta mil toneladas de CO2.

A medida que la pandemia ha disminuido, han surgido nuevos desafíos económicos. ¿Cómo pueden las plataformas en línea como TravelPerk ayudar a los clientes a superarlos?

Una de las partes centrales de nuestro producto implica brindar a nuestros clientes el control y la oportunidad de influir en ciertos resultados. El control para promover la sostenibilidad de manera práctica, por ejemplo, dando prioridad a los trenes sobre los vuelos. O en hacer que las personas vuelvan a reunirse en la vida real, que ha demostrado tener un efecto positivo en la atracción y la retención de talentos, así como en la productividad y la creatividad. Ya sea que se trate de los CFO, administradores, gerentes de oficina o RR. HH., TravelPerk brinda a las personas la visibilidad y el control para tomar decisiones que coincidan con lo que sucede en el entorno económico que los rodea, y lo hacemos de una manera sencilla. En promedio, nuestros clientes ahorran un 20 % en costes de viaje cuando usan nuestra plataforma.

¿Qué consejo le darías a otras empresas sobre la resiliencia?

Hay tres consejos que compartiría con las empresas en función de nuestra experiencia con la COVID.

Primero, prepárense. Deben saber lo que importa y dónde van a hacer concesiones. Para nosotros, esto ha significado reducir el gasto en áreas menos importantes, pero continuar invirtiendo en aspectos que serán importantes para el cliente a largo plazo. Hemos creado un marco que nos ha ayudado a tomar esas decisiones, estableciendo el coste de la reducción y el impacto en nosotros de salir fortalecidos. Todas nuestras ideas se han trazado contra estos dos criterios. Animo a todos los que entran en este período a que establezcan un marco, porque así evitarán entrar en pánico cuando se encuentren en una situación de toma de decisiones de alto estrés.

En segundo lugar, sigan revaluando lo que quiere el cliente y verifiquen si se lo están dando. Las necesidades de los clientes pueden cambiar muy rápidamente y es posible que no sean las mismas en toda su base de usuarios. Si tus clientes han cambiado su enfoque hacia el ahorro de costes y tú les hablas constantemente sobre el crecimiento de los ingresos, no te escucharán.

En último lugar, concéntrense en su gente. Si hay incertidumbre en el exterior, ciertamente hay incertidumbre dentro de la organización. Parte de nuestra estrategia durante la pandemia ha sido el enfoque en la seguridad y el bienestar de nuestros empleados. La empatía y la humildad son fundamentales, en especial cuando se comunican noticias difíciles. Deben asegurarse de comunicarse adecuadamente, unirse como comunidad y crear un sentido más profundo de pertenencia entre sus empleados.

¿Qué papel puede desempeñar la tecnología para que las empresas como TravelPerk sean más eficaces?

Queremos centrarnos en lo que les importa a nuestros clientes. Ahí es donde finalmente queremos desplegar nuestros recursos. Trabajar con empresas como Stripe nos permite hacerlo porque no tenemos que invertir una tonelada de nuestro tiempo en la gestión de vías de pago. Ya está hecho para nosotros. La pila tecnológica moderna permite a las empresas como la nuestra centrarse en nuestros clientes, que es nuestro objetivo y nuestra razón de ser.

¿Cómo trabaja Stripe con TravelPerk para lograr sus objetivos?

Somos una empresa internacional. Nuestros clientes provienen principalmente de empresas de Europa y EE. UU., pero viajan por todo el mundo. Esta situación presenta desafíos de inmediato en términos de tratar con diferentes métodos de pago y divisas locales. Stripe hace que ese proceso sea perfecto para nosotros. Nunca tenemos que pensar en dónde está el cliente o hacia dónde se dirige.

Stripe también ha sido un socio maravilloso para nosotros mientras pensábamos en expandir el producto. Somos una empresa de hipercrecimiento. Crecimos de 1 millón de dólares a 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en menos de cinco años. Nuestro equipo de ingenieros puede innovar de forma más rápida y nosotros podemos desarrollar productos más rápido porque tenemos a Stripe detrás de nosotros.

¿Cómo crees que será el mercado de los viajes de negocios dentro de cinco años?

Los viajes han vuelto con fuerza y la industria superará el tamaño del mercado anterior a la pandemia, pero su forma será diferente. Seguirá habiendo espacio para el trabajo híbrido y herramientas como Zoom, pero conectar en la vida real es parte de la naturaleza humana. Las herramientas de viajes de negocios se utilizarán para conexiones más profundas, como sesiones externas y sesiones de pizarra en las que la conexión realmente importa. Las plataformas tecnológicas como la nuestra seguirán estando a la vanguardia porque somos capaces de adaptarnos y proporcionar esas soluciones de software complejas con mucha rapidez.