¿Cuáles son algunos de los puntos débiles que TravelPerk está resolviendo para sus clientes?

Para muchas empresas, organizar los viajes de negocios recae en los empleados y las empleadas que realizan los viajes. Como consecuencia, se crea una carga para el empleado o la empleada y también resulta negativo para el empleador o empleadora, que no tiene control ni visibilidad sobre lo que se gasta hasta que se presentan los informes de gastos. TravelPerk integra todo el proceso en una plataforma pagada y controlada por la empresa. Es una gran experiencia para el viajero o la viajera, ya que obtienen una experiencia de nivel de consumidor, y el equipo de finanzas está feliz de saber que no van a estar por encima del presupuesto a fin de mes.

En los últimos años, el mercado de los viajes de negocios se enfrentó a desafíos graves. ¿Cómo los afrontaste?

Uno necesita adaptarse a las necesidades cambiantes. Al comienzo de la pandemia, en lugar de reducir el personal, en realidad hicimos crecer nuestro Departamento de Productos e Ingeniería en más de un 250 %. Estos equipos desarrollaron nuevos productos como FlexiPerk, diseñados para brindar a los viajeros y las viajeras una mayor flexibilidad y seguridad en un entorno incierto. Estas innovaciones se diseñaron para ayudarnos a superar la crisis, pero muchos de los cambios que hicimos siguen siendo muy populares entre nuestra clientela hoy en día.

Adoptamos un enfoque similar a los desafíos que plantea el cambio climático. Si bien el sector está mejorando en cuanto a la sostenibilidad, no está sucediendo lo suficientemente rápido. Queríamos avanzar más rápido, por lo que presentamos GreenPerk para compensar las emisiones de carbono de toda la actividad de viajes reservada en nuestra plataforma. Estamos viendo a cientos de clientes unirse a GreenPerk y ya compensamos más de cincuenta mil toneladas de CO2

A medida que la pandemia disminuyó, surgieron nuevos desafíos económicos. ¿Cómo pueden las plataformas en línea como TravelPerk ayudar a la clientela a superarlos?

Una de las partes centrales de nuestro producto implica brindar a nuestra clientela el control y la oportunidad de influir en ciertos resultados. El control para promover la sostenibilidad de manera práctica, por ejemplo, dando prioridad a los trenes sobre los vuelos. O en hacer que las personas vuelvan a reunirse en la vida real, que demostró tener un efecto positivo en la atracción y la retención de talentos, así como en la productividad y la creatividad. Ya sea que se trate de CFO, administradores, gerentes de oficina o RR. HH., TravelPerk brinda a las personas la visibilidad y el control para tomar decisiones que coincidan con lo que sucede en el entorno económico que los rodea, y lo hacemos de una manera sencilla. En promedio, nuestra clientela ahorra un 20 % en costos de viaje cuando usan nuestra plataforma.

¿Qué consejo le darías a otras empresas sobre la resiliencia?

Hay tres consejos que compartiría con las empresas en función de nuestra experiencia con la COVID.

Primero, prepárense. Deben saber lo que importa y dónde van a hacer concesiones. Para nosotros, esto significó reducir el gasto en áreas menos importantes, pero continuar invirtiendo en aspectos que serán importantes para la clientela a largo plazo. Creamos un marco que nos ayudó a tomar esas decisiones, estableciendo el costo de la reducción y el impacto en nosotros de salir fortalecidos. Todas nuestras ideas se trazaron frente a estos dos criterios. Animo a todas aquellas personas que entran en este período a que establezcan un marco, porque así evitarán entrar en pánico cuando se encuentren en una situación de toma de decisiones de alto estrés.

En segundo lugar, sigan revaluando lo que quiere la clientela y verifiquen si se lo están dando. Sus necesidades pueden cambiar muy rápidamente y es posible que no sean las mismas en toda su base de usuarios y usuarias. Si tu clientela cambió su enfoque hacia el ahorro de costos y tú le hablas constantemente sobre el crecimiento de los ingresos, no te escuchará.

Finalmente, concéntrense en su gente. Si hay incertidumbre en el exterior, ciertamente hay incertidumbre dentro de la organización. Parte de nuestra estrategia durante la pandemia fue enfocarnos en la seguridad y el bienestar de nuestro personal. La empatía y la humildad son cruciales, en especial cuando se comunican noticias difíciles. Deben asegurarse de comunicarse adecuadamente, unirse como comunidad y crear un sentido más profundo de pertenencia entre sus empleados y empleadas.

¿Qué función puede desempeñar la tecnología para que las empresas como TravelPerk sean más eficaces?

Queremos centrarnos en lo que le importa a nuestra clientela. Ahí es donde en definitiva queremos desplegar nuestros recursos. Trabajar con empresas como Stripe nos permite hacerlo porque no tenemos que invertir una tonelada de nuestro tiempo en la gestión de vías de pago. Ya está hecho para nosotros. La pila tecnológica de software moderna permite a las empresas como la nuestra centrarse en nuestra clientela, que es nuestro objetivo y nuestra razón de ser.

¿Cómo trabaja Stripe con TravelPerk para lograr sus objetivos?

Somos una empresa internacional. Nuestra clientela proviene principalmente de empresas de Europa y EE. UU., pero viajan por todo el mundo. Esta situación presenta desafíos de inmediato en términos de tratar con diferentes métodos de pago y monedas locales. Stripe hace que ese proceso sea perfecto para nosotros. Nunca tenemos que pensar en dónde está la clientela o hacia dónde se dirige.

Stripe también fue un socio maravilloso para nosotros mientras pensábamos en expandir el producto. Somos una empresa en hipercrecimiento. Crecimos de 1 millón de dólares a 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales en menos de cinco años. Nuestro equipo de ingenieros e ingenieras puede innovar de forma más rápida y nosotros podemos desarrollar productos más rápido porque tenemos a Stripe detrás de nosotros.

¿Cómo crees que será el mercado de los viajes de negocios dentro de cinco años?

Los viajes volvieron con fuerza y el sector superará el tamaño del mercado anterior a la pandemia, pero su forma será diferente. Seguirá habiendo espacio para el trabajo híbrido y herramientas como Zoom, pero conectar en la vida real es parte de la naturaleza humana. Las herramientas de viajes de negocios se utilizarán para conexiones más profundas, como sesiones externas y sesiones de pizarra en las que la conexión realmente importa. Las plataformas tecnológicas como la nuestra seguirán estando a la vanguardia porque somos capaces de adaptarnos y proporcionar esas soluciones de software complejas con mucha rapidez.