TravelPerk 正在为其客户解决哪些棘手问题？

对于许多企业来说，商务旅行需要由出差人员自行安排。这给员工造成了一定负担，对老板也是不利的，因为在费用报出来之前，老板无法控制或了解具体的支出情况。TravelPerk 将整个流程整合到了一个由公司付费和控制的平台。这对于商旅人士是一种极好的体验，因为他们获得了消费级的体验，财务团队也能知道在月底会不会超预算，这是他们乐于看到的。

过去几年，商旅市场面临着一些严峻的挑战。你们是如何克服这些挑战的？

你需要适应不断变化的需求。在疫情爆发之初，我们并没有裁员，而是将产品和工程部门的规模扩大了 250%。这些团队继续开发新品，比如 FlexiPerk，目的是在这个充满不确定性的环境中为商旅人士提供更大的灵活性和确定性。我们希望通过这些创新帮我们度过危机，但我们所做的许多改变今天仍然很受客户欢迎。

我们对气候变化所带来的挑战也采取了类似做法。虽然该行业在可持续性方面有所改善，但进展速度还不够。我们希望更快行动，因此引入了 GreenPerk，以抵消在我们的平台上预订的所有旅行活动的碳排放。我们看到有数百名客户加入了 GreenPerk，而且我们已经抵消了五万多吨二氧化碳。

随着新冠肺炎疫情的缓解，新的经济挑战已经出现。像 TravelPerk 这样的在线平台如何藉此来支持客户？

我们产品的核心部分之一，是为我们的客户提供控制力和机会来影响某些结果。以切实可行的方式促进可持续发展的控制，例如，优先考虑火车而不是飞机。或者，让人们回归现实生活的会面，事实已经证明，这对吸引和留住人才以及生产力和创造力都有着积极影响。无论是首席财务官、管理人员、办公室经理还是人力资源部门的工作人员，TravelPerk 都让他们能够看到一切，控制一切，并据此做出决策能够适应他们周围经济环境的决策，而且我们所提供的实现这一目的的方式还很简单。平均而言，我们的客户通过使用我们的平台节省了 20% 的商旅成本。

关于“弹性”，您对其他公司有什么建议？

根据我们在新冠肺炎疫情期间获得的经验，我想与商家分享三条建议。

首先，做好准备。知道什么是重要的，知道在哪里做出取舍。对我们来说，这意味着要减少不太重要领域的支出，但继续投资于对客户有长期影响的领域。我们制定了一个框架来帮我们做这些决定，列出了可降低成本的地方以及对我们的影响。我们所有的想法都是根据这两个标准制定。我鼓励每个进入这一时期的人都建立一个框架，因为这样做的话，当您进入一个高压决策环境时，就不会感到恐慌。

第二，不断重新评估客户想要的东西，并审视自己是否满足了这种需求。客户需求变化极快，而且不同的用户群可能有不同的需求。如果您的客户已经开始在意如何省钱，那么你不断地和他们谈收入增长，他们大抵是听不进去的。

最后，要关注您的员工。如果外部存在不确定性，那么组织内部肯定也一样。在疫情期间，我们战略的一部分就是关注员工的安全和福利。同理心和谦恭这两种态度至关重要，尤其是在传达不好的消息之时。您需要保证沟通得当，形成合力，并且让员工获得更好的归属感。

在提高 TravelPerk 等企业的效率方面，技术能发挥什么作用？

我们希望专注于客户感到重要的事情。这是我们最终想要部署资源的地方。与 Stripe 这样的企业合作便能让我们做到这一点，因为我们不必投入大量时间来管理支付轨道。他们已经为我们做好了。现代技术使我们这样的企业能够专注于我们的客户，这才是我们想要做的，也是我们存在的前提。

Stripe 如何与 TravelPerk 合作来实现其目标？

我们是一家全球性公司。客户主要来自欧洲和美国的公司，但他们穿梭于世界各地。这随即便带来了应对不同支付方式和本地货币方面的难题。Stripe 使我们的流程变得顺畅无阻。我们从来不用考虑客户在哪里，或者客户要去往哪里。

在扩展产品方面，Stripe 也是非常好的助手。我们还是一家高速增长的公司。在不到五年的时间里，我们的年经常性收入从 100 万美元增长到了 1 亿美元。因为有 Stripe 这个强大后盾，我们的工程团队得以更快创新，从而也使我们能够更快地开发产品。

您认为五年后的商旅市场会是什么样子？

旅游业正在复苏，这个行业将超过疫情之前的市场规模，但其形态会有所改变。混合办公 (Hybrid Working) 和 Zoom 等工具将继续存在，但渴望现实联系是人的本性。商旅工具将用于更深层次的联系——比如线下会议和白板会议，这类场合下人与人之间的联系非常重要。像我们这样的技术平台将继续走在前列，因为我们能够非常快速地适应和提供那些复杂的软件解决方案。