Utmaning

Sedan lanseringen 2010 har den Auckland-baserade nätbutiken Trade Tested blivit ett nationellt varumärke som erbjuder allt från utemöbler till elverktyg via sin e-handelswebbplats. Men den tillväxten avslöjade begränsningar och tekniska problem med dess äldre betalningsleverantör. Till exempel, när kunder upplevde misslyckade omdirigeringar för 3D Secure-betalningar var det svårt att fastställa orsaken. Faktum är att företaget ofta inte ens kunde upptäcka felet, vilket påverkade kundupplevelsen och ledde till förlorad försäljning. Till dessa problem adderades dålig insyn i betalningsprestanda, vilket gjorde det svårt att identifiera och lösa problem.

”Vi behövde en mer modern infrastruktur så att vi kunde hänga med i det snabbt föränderliga betalningslandskapet och ge kunderna en bättre upplevelse”, sade Richard Humphries, grundare och verkställande direktör för Trade Tested.

År 2024 började Trade Tested leta efter en utvecklarvänlig plattform som kunde stödja snabb implementering, förbättra betalningsprestandan och göra det enkelt att erbjuda nya betalningsmetoder. Teamet ville också minska den operativa bördan av att hantera bedrägerier vid avlämningsbeställningar vid trottoarkanten, vilket krävde att personalen manuellt verifierade det fysiska kortet som användes för onlineköp.

Lösningar

Trade Tested uppdaterade sin e-handelsupplevelse genom att implementera Stripe Payments. De kunde implementera Payments med bara en utvecklare tack vare Stripes lättanvända API:er och dokumentation. Företaget hade också stöd från Stripes Accelerate-program, som gav dedikerad implementeringsvägledning med skräddarsydd projektplanering och proaktivt tekniskt stöd under hela integrationsprocessen.

Företaget utnyttjade flera Stripe-funktioner för att uppgradera sitt betalningssystem. Till exempel, genom att förlita sig på Stripes inbyggda stöd för 3D Secure behövde Trade Tested inte längre manuellt hantera och felsöka autentiseringsflöden. Företaget valde också att använda inbyggda optimeringsfunktioner som nätverkstokens – som hjälper till att hålla kortuppgifter uppdaterade – och Adaptive Acceptance, som hjälper till att öka auktorisationsgraden och generera mer intäkter genom att optimera återbesök.

För att modernisera sin kassaupplevelse använde Trade Tested Stripes Optimized Checkout Suite, vilket är en uppsättning förbyggda komponenter designade för att skapa snabba, flexibla och säkra kassaupplevelser. Teamet använde också Payment Element för att snabbt ersätta sin äldre kortinmatningslösning utan att bygga om resten av sitt specialbyggda kassaflöde. Utan ytterligare kodning lade Trade Tested till moderna betalningsmetoder som Apple Pay och Afterpay för att minska friktion för kunder som gör köp av lägre värde.

Trade Tested har också infört Link, en plånbok byggd av Stripe, som ett sätt att påskynda kassaprocessen för återkommande kunder och minska tvekan vid köptillfället – särskilt för dem som är ovilliga att ange kortuppgifter på sina telefoner.

För att förbättra bedrägeriförebyggandet införde Trade Tested Radar for Fraud Teams. Teamet använder anpassade regler och realtidsriskpoäng för att upptäcka potentiellt bedrägliga transaktioner, såsom de med produkter med höga bedrägerifrekvenser eller e-postadresser med begränsad historik på Stripe-nätverket.

Resultat

Trade Tested implementerade Stripe på fyra veckor

Företaget integrerade Stripe i sin e-handelswebbplats på ungefär fyra veckor med bara två utvecklare. Teamet tillskriver den snabba utvecklingsupplevelsen Stripes detaljerade dokumentation, Accelerate-programmets riktade support och möjligheten att testa med Stripes sandlåda innan det går live.

Enbart auktorisationsoptimeringar ökade försäljningen med 1,5 %

Genom att använda Stripes inbyggda auktoriseringsoptimeringar för att öka framgångsgraden vid kassan upplevde Trade Tested en omedelbar försäljningsökning på 1,5 % utan ytterligare utvecklingsinsats. Teamet överlåter nu också 3D Secure-beslut till Stripe, vilket minskar risken för konverteringsförlust, samtidigt som förbättrad insyn i betalningsprestanda gör det enklare att snabbt identifiera och lösa problem.

”Att gräva i betalningsproblem har blivit mycket enklare”, sa Humphries. ”Stripe Dashboard gör det enkelt att se och granska betalningar, vilket ger oss mer förtroende för hur allt fungerar.”

Link driver nu betalningar för en fjärdedel av gästanvändarna

Link blev snabbt en populär betalningsmetod för Trade Testeds kunder, där 24 % av användarna utan ett Trade Tested-konto förlitade sig på enklicksbetalning inom de första 6 månaderna efter implementeringen.

”Jag älskar produkten, och användningsgraden visar att kunderna också gör det”, sade Humphries. ”Det minskar tvekan kring att ange dina kortuppgifter vid betalning, vilket bara kan öka konverteringen.”

Trade Tested minskade bedrägerier med 50 % med Radar for Fraud Teams

Sedan införandet av Radar for Fraud Teams har Trade Tested minskat sin manuella bedrägerigranskning från cirka 80 transaktioner per månad till mindre än 20, samtidigt som bedrägerifrekvensen minskats med 50 %. Med mindre risk för bedrägeri kände företaget sig bekvämt med att ta bort kravet att verifiera fysiska kort vid upphämtning för click-and-collect-beställningar, vilket bidrog till att förbättra kundupplevelsen.