คุณก่อตั้ง Omnyfy ขึ้นในปี 2017 อะไรคือแรงบันดาลใจให้เริ่มธุรกิจนี้

ผมใช้ชีวิตและทำงานอยู่ในเซี่ยงไฮ้ช่วงที่อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ตอนนั้นมาร์เก็ตเพลสอย่าง Taobao, Tmall และ Tencent เพิ่งจะเริ่มก่อตั้ง ซึ่งผมเล็งเห็นโอกาสและการขยายตัวที่มาร์เก็ตเพลสจะสร้างให้ร้านค้าปลีกออนไลน์ได้ และอยากนำความสามารถนี้มารวมกับโซลูชันแพลตฟอร์มที่ทุกองค์กรสามารถใช้เพื่อสร้างมาร์เก็ตเพลสของตัวเอง

ผมก่อตั้ง Omnyfy ต่อยอดจากแนวคิดด้านมาร์เก็ตเพลสที่สร้างร่วมกับ Australia Post ในปี 2017 และแนวคิดนี้ยังคงใช้กับปัจจุบันได้อยู่ ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้องค์กรปรับกระบวนการจัดซื้อให้มีประสิทธิภาพโดยใช้ LPO (ที่ทำการไปรษณีย์ที่ได้รับอนุญาต) แนวคิดหลักของ Omnyfy คือการช่วยให้บุคคลทั่วไปและบริษัทต่างๆ ซื้อสินค้าจากผู้ขายหลายรายได้สะดวกผ่านธุรกรรมเดียว การค้าผ่านมาร์เก็ตเพลสในช่วงนั้นยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้น โดยแพลตฟอร์มส่วนมากเพิ่งก่อตั้งขึ้นใหม่ในตลาดและยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่เรียบง่าย เราจึงได้สร้างแพลตฟอร์มที่สามารถสนับสนุนธุรกรรมที่ซับซ้อน และสามารถปรับแต่งได้ทุกส่วนเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าและตามทันเทรนด์ของตลาด

ช่วยเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจที่คุณร่วมงานด้วยหน่อยได้ไหม

เราขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้นอย่างมากในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และ Australia Post ที่เป็นลูกค้ายุคบุกเบิกก็ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อให้บริการด้านมาร์เก็ตเพลสอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้เรามีลูกค้าในกว่า 13 ประเทศและ 15 ภาคอุตสาหกรรม รวมถึงธุรกิจแฟชั่น การแพทย์ และการดูแลสุขภาพ ซึ่งธุรกิจเหล่านี้ทำงานร่วมกับเราในมาร์เก็ตเพลสสำหรับธุรกิจกับผู้บริโภค และธุรกิจกับธุรกิจด้วยกันเอง

ลูกค้าที่กล่าวมานี้ยังรวมถึงบริษัทที่อยู่ในรายชื่อ Fortune 500 และองค์กรขนาดใหญ่ที่กำลังทำธุรกิจการค้าแบบมีผู้ขายหลายรายเพื่อขยายโมเดลธุรกิจที่มีอยู่ อีกทั้งยังมีธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง ซึ่งต้องการให้มีผู้ขายรายอื่นๆ มาขายสินค้าร่วมด้วย

นอกจากนี้เรายังทำงานร่วมกับเจ้าของธุรกิจเพื่อสร้างมาร์เก็ตเพลสในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ของใช้ในบ้าน แฟชั่น ซอฟต์แวร์ ไวน์และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ คราฟต์เบียร์ ตลอดจนสินค้าวินเทจและเสื้อผ้าจากเหล่าดีไซเนอร์ หากลูกค้าของเรากำลังวางแผนสร้างมาร์เก็ตเพลส เราจะช่วยให้แผนนี้กลายเป็นจริง

ธุรกิจเหล่านี้ต้องพบกับความท้าทายอะไรบ้างในการสร้างมาร์เก็ตเพลส และคุณจัดการกับความท้าทายเหล่านั้นอย่างไร

การสร้างมาร์เก็ตเพลสมีความท้าทายอยู่หลายจุด ที่ใหญ่ที่สุดก็คือการหาผู้ขายมาลงขาย วิธีการรับมือหลักๆ ก็คือการทำให้ผู้ขายเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถนำสินค้ามาขายในมาร์เก็ตเพลส ขั้นตอนต่อไปก็คือการทำให้ผู้ขายขายของได้และจัดการกับการขายเหล่านั้น คุณต้องจัดการคำสั่งซื้อสำหรับผู้ขายหลายราย รวมถึงการจัดการด้านการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดการการคืนสินค้า และอีกมากมาย จากนั้นก็มีเรื่องการชำระเงิน คุณจะรับการชำระเงินจากลูกค้าแล้วทำให้มาร์เก็ตเพลสแจกจ่ายการชำระเงินเหล่านั้นให้ผู้ขายรายต่างๆ อย่างไรให้ง่ายที่สุดโดยที่พวกเขาไม่ต้องรับภาระทางการเงินมากเกินไป

เรามีวิธีการเริ่มต้นใช้งานผู้ขายที่ปรับเพิ่มประสิทธิภาพและสามารถปรับแต่งได้อย่างสูง รวมถึงการเปิดให้มาร์เก็ตเพลสสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ขายเพื่อตัดสินใจว่ามีคุณสมบัติตามพารามิเตอร์ที่กำหนดหรือไม่ จากนั้นก็เปิดใช้การอนุมัติและกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้อง การเชื่อมต่อแคตตาล็อกกับมาร์เก็ตเพลสก็เป็นความท้าทายอีกอย่าง และ Omnyfy Fuse ซึ่งเป็นเทคโนโลยีภายในของเราก็ช่วยให้ผู้ดำเนินการมาร์เก็ตเพลสสามารถเพิ่มแคตตาล็อกของผู้ขายจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของแต่ละเจ้าได้อย่างราบรื่น ปัจจุบันเราเชื่อมต่อการทำงานกับ 8 ใน 10 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมและมีการเพิ่มแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตัวกลางจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเพิ่มจำนวนผู้ขายที่มาเข้าร่วมได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Fuse ยังช่วยให้ผู้ขายรับคำสั่งซื้อเข้าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้โดยตรงและส่งรายละเอียดการจัดส่งเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว ทำให้สามารถเชื่อมต่อการทำงานกับผู้ขายจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายมาก

นอกจากนี้ เรายังเพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ขายที่เพิ่งเข้าร่วมมาร์เก็ตเพลสที่ใช้ Omnyfy สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วและขายได้ในหลายมาร์เก็ตเพลส วิธีนี้จะเปิดโอกาสใหม่ๆ กับร้านค้าปลีกออนไลน์ที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซอยู่แล้วที่ต้องการให้ผู้ขายรายอื่นๆ มาช่วยขายสินค้าของตนไปพร้อมกันด้วย

โซลูชันการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อบริการของคุณอย่างไร

การชำระเงินของมาร์เก็ตเพลสมีความซับซ้อน เพราะคุณต้องจัดการการชำระเงินที่เข้ามาจากลูกค้า คำนวณค่าคอมมิชชัน และจัดการการเบิกจ่าย เราพิจารณาผู้ให้บริการหลายรายตอนที่เราเข้าสู่ตลาดมาร์เก็ตเพลส และ Stripe ก็เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นเพราะตอบโจทย์ทุกข้อเกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการทำให้สำเร็จ

เราได้สร้างการเชื่อมต่อการทำงานกับการชำระเงินของ Stripe และตอนนี้ก็สามารถโอนเงินให้ผู้ขายในมาร์เก็ตเพลสได้โดยไม่ต้องใช้กระบวนการการชำระเงินออฟไลน์เลย นอกจากนี้ผู้ขายยังมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพอย่างสูงซึ่งครอบคลุมข้อกำหนด "KYC (รู้จักลูกค้าของคุณ)" และ "KYB (รู้จักธุรกิจของคุณ)" ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหน่วยงานควบคุมดูแล รวมถึงการตรวจสอบเพื่อป้องกันการฟอกเงิน Stripe ช่วยให้เราทำตามมาตรฐานที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินเหล่านี้ได้ ทำให้เราสามารถนำเสนอการเพิ่มมูลค่าให้แก่เจ้าของมาร์เก็ตเพลสได้ ลูกค้าของเราที่ใช้ Omnyfy จะได้ทุกอย่างที่พร้อมใช้งานโดยทันที

Stripe ยังทำให้เราสามารถจัดการธุรกรรมการชำระเงินแบบ B2B ที่ซับซ้อนได้ด้วย รวมถึงการชำระเงินตามเงื่อนไข การส่งใบแจ้งหนี้ระดับองค์กรที่มีขั้นตอนการอนุมัติคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกรรม Procure2Pay ในการซื้อแบบ B2B ระดับใหญ่

โซลูชันการชำระเงินมีความสำคัญต่อการขยายไปสู่ระดับสากลของคุณมากน้อยเพียงใด

ในฐานะโซลูชันการชำระเงินระดับโลก Stripe ช่วยให้เราเปิดมาร์เก็ตเพลสได้ในทุกประเทศที่ Stripe รองรับ โดยเราสามารถนำโซลูชันไปใช้ได้อย่างง่ายดายในประเทศต่างๆ อย่างประเทศไทย ทั่วทั้งยุโรป สหรัฐอเมริกา นิวซีแลนด์ ออสเตรเลีย ฮ่องกง สิงคโปร์ และตะวันออกกลาง เราดำเนินธุรกิจใน 13 ประเทศและ Stripe ก็ช่วยขับเคลื่อนในทุกประเทศเหล่านี้ ข้อดีอีกอย่างของ Stripe ก็คือความสามารถในการใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น ในประเทศไทย ลูกค้าสามารถใช้ PromptPay ซึ่งเป็นบริการการชำระเงินท้องถิ่นที่มีผู้ใช้หลายล้านคน ถ้าคุณไม่มีความสามารถนี้ คุณก็จะเสียฐานลูกค้าขนาดใหญ่ไป

คุณพบกับแนวโน้มมาร์เก็ตเพลสใหญ่ๆ อะไรบ้าง และคุณพร้อมที่จะรับมือกับแนวโน้มเหล่านี้มากน้อยแค่ไหน

มาร์เก็ตเพลสและดรอปชิปเป็น 2 ส่วนที่มีการเติบโตรวดเร็วที่สุดในอีคอมเมิร์ซทั่วโลก เรามองเห็นโอกาสขนาดใหญ่ในดรอปชิป เนื่องจากธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีแบบของเราในการทำดรอปชิป ซึ่งไม่ใช่เพียงผู้ขายแบบดรอปชิปเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงแบรนด์และผู้ค้าปลีกแต่ละรายอีกด้วย เสาหลักที่สองของการเติบโตที่เราเห็นก็คือการเปลี่ยนจากการค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจไปเป็นการค้าแบบมาร์เก็ตเพลส และเราเห็นว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์เจ้าใหญ่ๆ ผู้จัดจำหน่ายระดับโลก และองค์กรค้าส่งแบบธุรกิจต่อธุรกิจกำลังหันไปใช้การค้าแบบผู้ค้าหลายรายและมาร์เก็ตเพลส เนื่องจากวิธีนี้จะทำให้พวกเขาสามารถขยายช่วงและเข้าถึงฐานลูกค้าที่แพลตฟอร์มเหล่านั้นมีอยู่แล้วเพื่อที่จะขายได้มากขึ้น และยังขายได้โดยไม่ต้องสต็อกสินค้าด้วยตัวเองอีกด้วย เรามีความพร้อมเป็นอย่างมาก ไม่เพียงสำหรับมาร์เก็ตเพลสแบบธุรกิจต่อผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจที่ซับซ้อนขึ้นอย่างเช่น การจัดหาทรัพยากรสำหรับการทำโครงการ, การเริ่มต้นดำเนินการ PunchOut, การจัดซื้อตามเงื่อนไข, โซลูชันการจัดซื้อจัดหาแบบหลายองค์กร และการจัดซื้อจัดหาข้ามหน่วยปฏิบัติงาน

นอกจากนี้เรายังเห็นการเปลี่ยนแปลงของมาร์เก็ตเพลสอีกด้วย เรากำลังทำงานกับผู้ให้บริการมาร์เก็ตเพลสด้านการดูแลสุขภาพที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มธุรกิจการดูแลผู้สูงอายุที่กระจัดกระจายเป็นอย่างมาก มาร์เก็ตเพลสนี้ต้องการใช้โซลูชันที่จะช่วยผู้ให้บริการการดูแลผู้สูงอายุปรับการทำงานให้มีประสิทธิภาพและใช้แนวทางการจัดซื้อจัดหาร่วมกัน เราจึงเริ่มเห็นแนวคิดใหม่ๆ เหล่านี้เกี่ยวกับมาร์เก็ตเพลส ซึ่งก็วนกลับมาที่ความสำคัญของการชำระเงินและเงินทุน เมื่อมาร์เก็ตเพลสเติบโตขึ้นเรื่อยๆ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดซื้อและการคำนวณการชำระเงินและภาษีอย่างถูกต้องแม่นยำก็มีความสำคัญมากขึ้นเช่นกัน และนี่เป็นจุดที่ความร่วมมือของเรากับ Stripe มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะทำให้เรามีเครื่องมือและความสามารถที่จะเดินเข้าไปหามาร์เก็ตเพลสและบอกได้ว่า "เราช่วยแก้ปัญหาทั้งหมดนี้ให้คุณได้ และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้เลย"

ในอนาคตคุณอยากเป็นอย่างไร และคุณมองว่า Stripe จะมีบทบาทอย่างไรในส่วนนั้น

รายรับของเราเพิ่มขึ้น 2 เท่าทุกปี และตอนนี้เราก็ได้สร้างเสาหลัก 4 ต้นที่จะมุ่งเป้าหมาย โดยครอบคลุมทั้งมาร์เก็ตเพลสแบบธุรกิจต่อผู้บริโภคและธุรกิจต่อธุรกิจ มาร์เก็ตเพลสเป็นที่ที่น่าสนใจมากๆ และเราก็มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นได้เข้าถึงผู้บริโภคผ่านมาร์เก็ตเพลสเหล่านี้ ซึ่ง Stripe ก็จะเป็นหัวใจหลักในการเดินทางครั้งนี้

คุณพลิกโฉมมาร์เก็ตเพลสของตัวเองด้วย Omnyfy และ Stripe อย่างไร

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม Omnyfy และนัดหมายรับคำปรึกษาฟรีกับทีม Omnyfy: https://omnyfy.com/