Du grundade Omnyfy 2017. Vad inspirerade dig att starta företaget?

Jag bodde och arbetade i Shanghai när e-handeln tog fart, när marknadsplatser som Taobao, Tmall och Tencent precis kommit i gång. Jag såg möjligheten och den räckvidd som marknadsplatserna erbjöd den digitala detaljhandeln. Jag ville utnyttja den här kapaciteten på en plattformslösning som alla typer av företag skulle kunna använda för att skapa sin egen marknadsplats.

Jag grundade Omnyfy utifrån ett marknadsplatskoncept som byggdes 2017 i samarbete med Australia Post. Det konceptet används fortfarande i dag och gör det möjligt för organisationen att effektivisera LPO-kontorens (Licensed Post Offices) upphandling. Den här idén – att göra det enkelt för individer och företag att köpa från flera återförsäljare i en enda transaktion – var grunden för Omnyfy. Då var handel på marknadsplatser precis i början av sin utveckling och de flesta plattformar var fortfarande relativt nya på marknaden, med en ganska enkel funktionalitet. Vi bestämde oss för att bygga en plattform som kunde stödja komplexa transaktioner, vara helt anpassningsbar så att den kunde uppfylla olika kunders behov och som kunde lanseras snabbt.

Berätta mer om de företag du arbetar med.

Vi har utökat vår kundbas avsevärt under de senaste fem åren och Australia Post, vår första kund, fortsätter att använda vår plattform för sina marknadsplatsbehov. Vi har kunder i 13 länder och 15 branscher, inklusive mode och hälso- och sjukvård samt wellness, och de arbetar med oss på olika marknadsplatser inom B2C (business-to-consumer) och B2B (business-to-business).

Bland de här kunderna finns Fortune 500-företag och stora företag som använder sig av handel med flera återförsäljare för att utvidga befintliga affärsmodeller och små till medelstora företag, inklusive företag som vill göra det möjligt för tredje part att sälja produkter från samma plattform som dem.

Vi arbetar också med entreprenörer för att skapa marknadsplatser inom områden som heminredning, mode, programvara, vin och alkohol, hantverksöl och vintage- och designerkläder. Om vår kund tar fram ett koncept för en marknadsplats kan vi hjälpa till att förverkliga det.

Vilka utmaningar står de här företagen inför när de etablerar en marknadsplats och hur hanterar man dem?

Det finns många utmaningar när man ska etablera en marknadsplats. Den största handlar om att se till att det finns säljare och en stor del av utmaningen ligger i att man måste göra det enkelt att onboarda dem så att de kan presentera sina produkter på marknaden. Nästa steg är att få säljarna att sälja och hantera försäljningarna. Man måste hantera beställningar för flera olika återförsäljare, inklusive expediering, hantering av returer och mycket annat. Sedan har vi betalningar. Hur tar man emot betalningar från en kund och gör det så enkelt som möjligt för en marknadsplats att distribuera de betalningarna på ett effektivt sätt till olika säljare utan att det blir betungande för dem?

Vi har en effektiviserad, mycket anpassningsbar metod. I den ingår att göra det möjligt för marknadsplatser att begära in svar på ytterligare frågor från återförsäljare för att avgöra om de uppfyller kvalificeringsparametrarna och därefter aktivera relevanta godkännanden och arbetsflöden. Att koppla kataloger till marknadsplatser är en annan utmaning och vår interna teknik, Omnyfy Fuse, gör det möjligt för operatörer av marknadsplatser att sömlöst lägga till återförsäljarnas kataloger från deras e-handelsbutiker. Vi integrerar med åtta av de tio mest populära e-handelsplattformarna i dag och lägger hela tiden till nya handelsplattformar och aggregatorer. Det gör att våra kunder snabbt kan utöka antalet återförsäljare som säljer hos dem. Fuse gör det också möjligt för återförsäljare att ta emot beställningar direkt på deras e-handelsplattform och skicka leveransuppgifterna när beställningen är expedierad. Detta gör det oerhört enkelt att snabbt integrera ett stort antal säljare.

Vi lägger också till nya funktioner för att göra det möjligt för återförsäljare som etablerar sig på marknadsplatser med Omnyfy att snabbt onboarda och sälja på flera olika marknadsplatser. Detta öppnar upp möjligheter för återförsäljare online som har befintliga e-handelsbutiker och som vill finnas på samma plats som andra säljare.

Hur viktig är en effektiv betallösning för ert erbjudande?

Betalningar på marknadsplatser är komplicerade, eftersom man behöver hantera inbetalningar från kunder, beräkna provisioner och hantera utbetalningar. Vi tittade på flera leverantörer när vi lanserade oss på marknaden och Stripe skiljde sig från mängden genom att de uppfyllde alla våra krav.

Vi byggde vår Stripe Payments-integration och kan nu föra över medel till säljare på marknadsplatser utan några betalningsprocesser i fysisk miljö. Återförsäljarna har också ett mycket effektiviserat flöde som omfattar krav på "KYC – kundkännedom" och "KYB – företagskännedom", som är avgörande för styrning och vid kontroller för att motverka penningtvätt. Stripe hjälper oss att på ett enkelt sätt leva upp till dessa obligatoriska standarder för betalningar. Därmed kan vi skapa ett värdeerbjudande med ett genomgående flöde för våra marknadsplatsägare. Med Omnyfy får våra kunder färdiga lösningar.

Stripe ger oss också möjlighet att driva komplexa typer av betalningstransaktioner för B2B, inklusive villkorsbaserade betalningar, fakturering på organisationsnivå med arbetsflöden för beställningsgodkännande, vilket är avgörande för Procure2Pay-transaktioner vid storskaliga B2B-inköp.

Hur viktig är er betallösning för er internationella expansion?

Som en global betallösning gör Stripe det möjligt för oss att lansera marknadsplatser i alla länder som stöds av Stripe. På så sätt kan vi enkelt implementera lösningar i länder som Thailand, i Europa, USA, Nya Zeeland, Australien, Hongkong, Singapore och Mellanöstern. Vi finns i 13 länder och använder oss av Stripe i samtliga. En annan fördel med Stripe är att det ger tillgång till lokala betalningsmetoder på platser som Thailand, där kunderna kan använda PromptPay, en lokal betaltjänst som har miljontals användare. Om man inte har den funktionen går man miste om en stor kundbas.

Vad finns det för viktiga marknadsplatstrender som ni upplever och hur väl positionerade är ni för att möta dem?

Marknadsplatser och dropshipping är de två snabbast växande segmenten inom e-handel globalt. Vi ser en enorm tillväxtpotential inom dropshipping, då företag kommer att behöva teknik som den vi erbjuder för att förverkliga denna potential – och då inte bara de som arbetar med dropshipping, utan också enskilda varumärken och återförsäljare. Den andra tillväxtpelaren vi ser är att B2B-handel går över till marknadsplatshandel och vi ser att ledande online-återförsäljare, globala distributörer och B2B-organisationer i grossistledet söker sig till handel och marknadsplatser för flera återförsäljare. På så sätt kan de utöka sitt utbud och utgå från den befintliga kundbasen för att sälja mer till dem. Och de kan sälja utan att själva behöva hålla de här produkterna i lager. Vi är väl positionerade, inte bara för B2C-marknadsplatser, utan också för mer komplex B2B-handel som projektupphandling, PunchOut-aktivering, villkorade köp, upphandlingslösningar för flera organisationer och "cross-opco"-upphandling.

Vi ser också att marknadsplatserna utvecklas. Exempelvis arbetar vi med en marknadsplats för sjukvårdsleverantörer som är inriktad på den mycket fragmenterade äldreomsorgssektorn. Den här marknadsplatsen inför en lösning för att hjälpa aktörer inom äldreomsorg att effektivisera och börja använda en kollektiv strategi för upphandling. Vi ser alltså dessa nya idéer kring vad marknadsplatser innebär och det visar på hur viktiga betalningar och kassahantering är. När marknadsplatsen växer blir också behovet av att effektivisera köpprocessen och säkerställa att betalningar och skatteberäkningar är korrekta allt viktigare. Det är där vårt partnerskap med Stripe får stor betydelse – det ger oss verktygen och förmågan att knacka på hos marknadsplatserna och säga: "Vi kan lösa de här problemen åt er och ni behöver inte oroa er för dem".

Vilka ambitioner har ni inför framtiden och vilken roll tänker ni att Stripe kommer att spela?

Vi har fördubblat våra intäkter varje år och har nu byggt ut de fyra pelare vi fokuserar på, där vi täcker in både B2C- och B2B-marknadsplatser. Marknadsplatser är ett riktigt spännande område och vi ser fram emot att hjälpa allt fler företag att nå ut till sina konsumenter med hjälp av dem. Och Stripe kommer att stå i centrum för den resan.

Så kan du omvandla din marknadsplats med Omnyfy och Stripe

Läs mer om funktionerna på Omnyfys plattform och boka in ett kostnadsfritt rådgivningssamtal med Omnyfy-teamet: https://omnyfy.com/