Fundaste Omnyfy en 2017. ¿Qué te inspiró a crear la empresa?

Viví y trabajé en Shanghai durante la época de auge del e-commerce, cuando marketplaces como Taobao, Tmall y Tencent recién comenzaban. Vi la oportunidad y la escalabilidad que los marketplaces aportaban al minorista en línea y quería llevar esa funcionalidad a una solución de plataforma que cualquier organización pudiera usar para crear su propio marketplace.

Fundé Omnyfy como consecuencia de un concepto de marketplace creado en conjunto con Australia Post en 2017. Este concepto lo seguimos usando incluso hoy en día, ya que permite a la organización agilizar las adquisiciones de compra gracias a sus LPO (oficinas de correo con licencia). Esta idea de facilitar a los particulares y a las empresas la compra a varios proveedores en una sola transacción era el corazón de Omnyfy. En ese momento, el comercio de marketplace aún estaba naciendo, con la mayoría de las plataformas siendo relativamente nuevas en el mercado y bastante simples en sus funcionalidades. Nos propusimos crear una plataforma que pudiera dar soporte a transacciones complejas, ser completamente personalizable para adaptarse a las necesidades de cada cliente y ser rápida para su comercialización.

Cuéntanos más sobre las empresas con las que trabajas.

Ampliamos nuestra base de clientes de manera significativa a lo largo de los últimos cinco años. Además, Australia Post, nuestro cliente fundador, continúa usando nuestra plataforma para atender sus necesidades de marketplace. Tenemos clientes en 13 países y en 15 líneas del sector, que incluyen moda, atención médica y bienestar, que trabajan con nosotros en diferentes marketplaces del tipo Business to business (B2B) y Business to consumer (B2C).

Estos clientes incluyen empresas pertenecientes a Fortune 500 y grandes empresas que están adoptando el comercio con múltiples proveedores para ampliar sus modelos de negocio actuales, y pequeñas y medianas empresas, que incluyen aquellas que quieren permitir que terceros vendan productos con ellos.

También trabajamos con emprendedores para crear marketplaces en espacios como artículos para el hogar, moda, software, vinos y bebidas espirituosas, cerveza artesanal y prendas vintage y de diseñadores. Si nuestro cliente puede conceptualizar un marketplace, definitivamente podemos ayudarlo a hacerlo realidad.

¿Qué desafíos afrontan estas empresas a la hora de crear un marketplace y cómo los abordan?

La creación de un marketplace plantea muchos desafíos. El mayor es conseguir vendedores, y gran parte de ello consiste en facilitar su onboarding para que puedan ofrecer sus productos. El siguiente paso es conseguir que los vendedores vendan y gestionen esas ventas. Hay que gestionar los pedidos a través de varios proveedores, incluida la gestión logística, la gestión de devoluciones y mucho más. ¿Cómo se acepta el pago de un cliente y se facilita al máximo que un marketplace distribuya esos pagos de forma eficiente entre los distintos vendedores sin imponerles una carga financiera excesiva?

Disponemos de un método optimizado y altamente personalizable de onboarding de vendedores, que incluye la posibilidad de que los marketplaces soliciten preguntas adicionales a los vendedores para determinar si cumplen los parámetros de calificación y, a continuación, activar las aprobaciones y los flujos de trabajo pertinentes. Conectar los catálogos a los marketplaces es otro desafío, y nuestra tecnología interna, Omnyfy Fuse, permite a los operadores de los marketplaces agregar sin problemas los catálogos de los vendedores desde sus tiendas de e-commerce. Nos integramos con 8 de las 10 plataformas de e-commerce más populares hoy en día y estamos agregando continuamente nuevas plataformas de comercio y agregadores, lo que permite a nuestros clientes aumentar rápidamente el número de vendedores que venden con ellos. Fuse también permite a los vendedores recibir pedidos directamente en su plataforma de e-commerce y enviar los detalles del envío una vez completado, lo que facilita enormemente la integración rápida de un gran número de vendedores.

También estamos agregando nuevas funcionalidades para que los vendedores que realicen el onboarding a los marketplaces con Omnyfy puedan hacerlo rápidamente y puedan vender en varios marketplaces. Esto abrirá oportunidades a los comerciantes minoristas en línea con tiendas de e-commerce ya existentes que quieran que otros vendedores vendan junto a ellos.

¿Qué importancia tiene para su oferta una solución de pago eficaz?

Los pagos en el marketplace son complicados porque hay que gestionar los ingresos de los clientes, calcular las comisiones y gestionar los desembolsos. Cuando nos lanzamos al mercado, estudiamos varios proveedores y Stripe nos pareció que cumplía todos los requisitos que queríamos conseguir.

Integramos los pagos con Stripe y ahora podemos transferir fondos a los vendedores de los marketplaces sin necesidad de procesos de pago fuera de línea. Los vendedores también tienen un flujo muy optimizado que cubre los requisitos de «KYC/Conozca a su cliente» y «KYB/Conozca mejor su empresa», que son cruciales para la gestión, así como los controles contra el lavado de dinero. Stripe nos ayuda a cumplir fácilmente estas normas exigidas para los pagos, lo que nos permite crear una propuesta de valor de flujo continuo para nuestros propietarios de marketplaces. Con Omnyfy, nuestros clientes lo obtienen todo listo para usar.

Stripe también nos ofrece la capacidad de potenciar tipos de transacciones de pago B2B complejas, incluidos los pagos basados en condiciones, la facturación a nivel de organización con flujos de trabajo de aprobación de pedidos, cruciales para las transacciones Procure2Pay en la compra B2B a gran escala.

¿Qué importancia tiene tu solución de pago para la expansión internacional?

Como solución de pago internacional, Stripe nos permite implementar marketplaces en cualquiera de los países compatibles con Stripe, lo que nos facilita la aplicación de soluciones en países como Tailandia, en toda Europa, Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia, Hong Kong, Singapur y Oriente Medio. Estamos en 13 países, y Stripe nos impulsa en todos ellos. Otra ventaja de Stripe es la incorporación de métodos de pago locales en lugares como Tailandia, donde los clientes pueden utilizar PromptPay, un servicio de pago local que cuenta con millones de usuarios, y si no tienes esa funcionalidad, estás perdiendo una gran base de clientes.

¿Cuáles son algunas de las principales tendencias del marketplace que están experimentando y en qué posición se encuentran para afrontarlas?

El marketplace y el envío directo del distribuidor son los dos segmentos del e-commerce que más rápido crecen a nivel internacional. Vemos un enorme potencial de crecimiento en el envío directo del distribuidor, ya que las empresas necesitarán tecnología como la nuestra para hacerlo posible, no solo con envíos directos del distribuidor, sino con marcas particulares y revendedores. El segundo pilar de crecimiento que estamos observando es el cambio del comercio Business to business (B2B) al comercio de marketplace, y estamos viendo cómo los principales comerciantes minoristas en línea, distribuidores internacionales y organizaciones mayoristas de B2B gravitan hacia el comercio multivendedor y los marketplaces. Así es como pueden ampliar su gama y aprovechar su base de clientes existente para venderles más, y pueden vender sin tener que almacenar ellos mismos esos productos. Estamos bien posicionados no solo para el mercado de Business to consumer (B2C), sino también para el comercio más complejo B2B, como la adquisición de proyectos, la habilitación de PunchOut, las compras a plazos, las soluciones de adquisición multiorganización y la adquisición entre empresas.

También estamos viendo cómo evolucionan los marketplaces. Por ejemplo, estamos trabajando con un proveedor de marketplace de atención médica que se centra en el sector de la atención a la tercera edad, muy fragmentado. Este marketplace está poniendo en marcha una solución para ayudar a los operadores del sector a optimizar y adoptar un enfoque colectivo de la contratación. Por lo tanto, estamos viendo estas nuevas ideas en torno a lo que significan los marketplaces, y esto vuelve a la importancia del pago y la tesorería. A medida que crece el tamaño de los marketplaces, aumenta también la necesidad de agilizar el proceso de compra y garantizar la exactitud de los pagos y los cálculos de impuestos. Ahí es donde nuestra asociación con Stripe es tan importante: nos da las herramientas y la capacidad de entrar por la puerta a los marketplaces y decirles: «Podemos resolver todos estos problemas por ustedes, y no tienen que preocuparse por ellos».

¿Cuáles son sus aspiraciones futuras y qué función creen que puede desempeñar Stripe?

Duplicamos nuestros ingresos cada año y ahora creamos los cuatro pilares a los que nos dirigimos, que abarcan los marketplaces B2C y B2B. Los marketplaces son un espacio realmente apasionante y esperamos ayudar a cada vez más empresas a llegar a sus consumidores a través de los marketplaces; Stripe va a estar en el centro de esa experiencia.

Cómo puedes transformar tu marketplace con Omnyfy y Stripe

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