Você fundou a Omnyfy em 2017. Qual foi sua inspiração para iniciar o negócio?

Durante a explosão do e-commerce, eu morava em Xangai e trabalhei em marketplaces como Taobao, Tmall e Tencent em sua fase inicial. Quando percebi a oportunidade e a escala que os marketplaces trouxeram para o varejo online, quis trazer essa funcionalidade para uma solução de plataforma que qualquer organização pudesse usar para criar seu próprio marketplace.

Fundei a Omnyfy com base em um conceito de marketplace criado em conjunto com a Australia Post em 2017. E esse conceito é usado até hoje, capacitando a organização a otimizar as compras de suas LPOs (agências de correios licenciadas). Essa ideia, capacitar indivíduos e empresas a comprar com facilidade em vários fornecedores em uma única transação, era a essência da Omnyfy. Naquela época, o comércio de marketplaces ainda estava na sua fase inicial. A maioria das plataformas era relativamente nova no mercado e bastante simples em sua funcionalidade. Nossa intenção era criar uma plataforma capaz de apoiar transações complexas e completamente personalizável para atender a todas as necessidades dos clientes, além de ter fácil comercialização.

Fale mais sobre as empresas com as quais você trabalha.

Ampliamos significativamente nossa base de clientes nos últimos cinco anos. A Australia Post, nosso cliente fundador, continua usando nossa plataforma para atender às suas necessidades de marketplace. Temos clientes em 13 países e 15 setores, incluindo moda, assistência médica e bem-estar. Esses clientes trabalham conosco em marketplaces business-to-consumer e business-to-business.

Entre eles, há empresas da Fortune 500 e empresas de grande porte que estão adotando o comércio multifornecedor para ampliar modelos de negócios atuais, bem como pequenas e médias empresas, incluindo as que desejam permitir a venda de produtos por terceiros.

Também trabalhamos com empreendedores para criar marketplaces em espaços como utensílios domésticos, moda, software, vinhos e destilados, cerveja artesanal e vestuário vintage e de designer. Se um cliente pode criar um conceito de marketplace, podemos ajudar a transformá-lo em realidade.

Quais os desafios enfrentados por essas empresas para criar um marketplace? Como vocês lidam com esses desafios?

A criação de um marketplace apresenta muitos desafios. O maior deles é garantir a presença de vendedores. Uma boa parte desse desafio é facilitar o processo de adesão dos vendedores para que levem seus produtos ao marketplace. A próxima etapa é fazer com que os vendedores vendam e administrem as vendas. Você precisa gerenciar pedidos de vários fornecedores, incluindo gerenciamento de execução, devoluções e outras atividades. E temos os pagamentos. Como receber pagamentos de clientes e permitir que um marketplace distribua esses pagamentos da forma mais fácil e eficiente possível entre os diferentes vendedores, sem sujeitá-lo a pressões financeiras?

Nosso método de adesão de fornecedores é ágil e altamente personalizável. Os marketplaces podem fazer perguntas adicionais aos fornecedores para determinar se eles cumprem parâmetros de qualificação antes de ativar aprovações e fluxos de trabalho relevantes. A conexão de catálogos a marketplaces é outro desafio. Nossa tecnologia interna, Omnyfy Fuse, permite que operadores de marketplace adicionem continuamente catálogos de fornecedores em suas lojas de e-commerce. Estamos integrados a 8 das 10 plataformas de e-commerce mais populares e adicionamos sempre novas plataformas e agregadores de comércio para que os clientes aumentem rapidamente o número de fornecedores que vendem em suas lojas. Além disso, o Fuse permite que os fornecedores recebam pedidos diretamente em sua plataforma de comércio eletrônico e enviem detalhes de remessa após a execução, o que facilita ao máximo a integração rápida de um grande número de vendedores.

Também estamos adicionando novos recursos para acelerar a integração de fornecedores que ingressam em novos marketplaces com a Omnyfy e permitir que eles vendam em vários marketplaces. Isso cria oportunidades para varejistas online que já têm presença no e-commerce e desejam acrescentar outros vendedores às suas lojas.

Qual é a importância de uma solução de pagamento eficaz para o que você oferece?

Os pagamentos de marketplace são complexos. É preciso lidar com pagamentos de clientes, calcular comissões e gerenciar desembolsos. Quando fomos ao mercado, avaliamos vários fornecedores. A Stripe se destacou dos demais, cumprindo todos os nossos requisitos.

Desenvolvemos nossa integração de pagamentos com a Stripe e agora podemos transferir fundos para vendedores em marketplaces sem nenhum processo de pagamento offline. Além disso, os fornecedores têm um fluxo muito simplificado que abrange os requisitos de KYC (Conheça seu cliente) e KYB (Conheça sua empresa), que são cruciais para a governança e para as verificações do combate à lavagem de dinheiro. Com a ajuda da Stripe, cumprimos facilmente essas normas obrigatórias de pagamentos e podemos criar uma proposta de valor de fluxo contínuo para os proprietários do nosso marketplace. Com a Omnyfy, nossos clientes recebem tudo pronto para uso.

A Stripe também nos permite apoiar tipos complexos de transações de pagamento B2B, incluindo pagamentos a prazo e faturamento em nível organizacional com fluxos de trabalho de aprovação de pedidos, cruciais para transações de Procure2Pay nas compras B2B em larga escala.

Qual a importância da sua solução de pagamentos para a expansão internacional?

Como solução de pagamento global, a Stripe nos permite implementar marketplaces em qualquer um dos países em que ela opera. Podemos implementar facilmente soluções em países e regiões como Tailândia, toda a Europa, Estados Unidos, Nova Zelândia, Austrália, Hong Kong, Singapura e Oriente Médio. Estamos presentes em 13 países, e a Stripe nos apoia em todos eles. Outro benefício da Stripe é oferecer formas de pagamento locais em lugares como a Tailândia, onde os clientes podem usar o PromptPay, um serviço local de pagamentos com milhões de usuários. Se você não oferece essa forma de pagamento, perde uma grande quantidade de clientes.

Quais são algumas das principais tendências de marketplace que você está vivenciando? Como você está posicionado para abordá-las?

Marketplace e dropshipping são os dois segmentos de e-commerce que mais crescem em todo o mundo. Percebemos um enorme potencial de crescimento no dropshipping. As empresas precisarão de tecnologias como a nossa para habilitar essa modalidade, não apenas com dropshippers, mas também com marcas individuais e revendedores. O segundo pilar de crescimento que notamos é a mudança do comércio business-to-business para o comércio de marketplace. Grandes varejistas online, distribuidores globais e organizações business-to-business no atacado estão migrando para comércio e marketplaces multifornecedor. Dessa forma, eles podem ser mais abrangentes e explorar a base de clientes existente para vender mais sem precisar estocar esses produtos. Estamos bem posicionados para marketplaces B2C, mas também para áreas de comércio B2B mais complexas, como aquisição de projetos, habilitação de PunchOut, compras a prazo, soluções de aquisição multiorganizacionais e aquisições cross-opco.

Também observamos a evolução dos marketplaces. Por exemplo, estamos trabalhando com um provedor de marketplace de saúde voltado ao cuidado de idosos, um setor altamente fragmentado. Esse marketplace está implementando uma solução para ajudar operadores de cuidados de idosos a otimizar e adotar uma abordagem coletiva para compras. Portanto, estamos notando novas ideias sobre o que são os marketplaces, e isso nos remete à importância dos pagamentos e da tesouraria. Com o aumento do tamanho dos marketplaces, também cresce a importância de simplificar o processo de compra e garantir a precisão dos pagamentos e cálculos fiscais. É nesse ponto que nossa parceria com a Stripe é tão importante: ela nos proporciona as ferramentas e recursos para ingressar em marketplaces e dizer, "Podemos resolver todos esses problemas para você. Não se preocupe com eles."

Quais são suas aspirações para o futuro? Qual a função da Stripe nesse futuro?

Nossa receita dobra a cada ano. Agora, concluímos a criação dos quatro pilares que estamos visando, abrangendo marketplaces B2C e B2B. Os marketplaces são um espaço realmente empolgante. Estamos ansiosos para ajudar cada vez mais empresas a alcançarem seus consumidores, e a Stripe será essencial nessa jornada.

Como você pode transformar seu marketplace com Omnyfy e Stripe

Saiba mais sobre os recursos da plataforma da Omnyfy e agende uma consultoria gratuita com a equipe da Omnyfy: https://omnyfy.com/