ความท้าทาย

Female Invest ก่อตั้งเมื่อปี 2020 ในเมืองโคเปนเฮเกนโดย Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz และ Camilla Falkenberg ซึ่งเริ่มลงทุนตั้งแต่ยังเป็นวัยรุ่น ทั้งๆ ที่ตอนนั้นไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือให้ความรู้หรือชุมชนเกี่ยวกับเงินตราและการลงทุนเลย ประสบการณ์เกี่ยวกับความเหลื่อมล้ำทางเพศในระบบการเงินประกอบกับความหลงใหลในการลงทุนเป็นแรงบันดาลใจให้ทั้ง 3 คน ก่อตั้งแพลตฟอร์มให้ความรู้แบบสมัครใช้บริการที่นำเสนอเนื้อหาครบทุกด้าน ตั้งแต่ความรู้พื้นฐานเรื่องการเงินส่วนบุคคล ไปจนถึงแนวทางการลงทุนแบบต่างๆ ที่มีความซับซ้อนกว่า

เมื่อฐานลูกค้าของ Female Invest ขยายออกไปนอกเดนมาร์ก ฝ่ายการชำระเงินของบริษัทจึงสร้างการเชื่อมต่อแยกกันสำหรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น เช่น MobilePay และ PayPal เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ ส่งผลให้สแต็กเทคโนโลยีของ Female Invest ซับซ้อนเกินไป ไม่เพียงเท่านั้น ทีมงานยังพบว่าการจะเจาะเข้าสู่ตลาดใหม่ เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ และตรวจสอบการชำระเงินที่ไม่สำเร็จ จะต้องใช้ทรัพยากรแรงงานจำนวนมาก นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังไม่มีตัวเลือกการชำระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่น จึงจำเป็นต้องต่ออายุการชำระเงินตามรอบบิลทั้งหมดตอนต้นปี ซึ่งสร้างปัญหาในการดำเนินงาน ลูกค้าเลิกสมัครใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจ และสูญเสียรายรับ สุดท้ายคือ บริษัทวางแผนขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคอื่นๆ จึงต้องการระบบที่ช่วยลดปัญหาการฉ้อโกงที่มีมากขึ้นทุกวัน

โซลูชัน

Female Invest ใช้ Stripe ร่วมกับโซลูชันการชำระเงินของบริษัทอื่นๆ มาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง แต่ในปี 2022 บริษัทตัดสินใจปรับชุดโซลูชันการชำระเงินให้กระชับโดยการใช้ Stripe มากขึ้น ผลปรากฏว่า Stripe ช่วยให้ Female Invest เจาะเข้าสู่ตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากรองรับการชำระเงินทั่วโลกและเข้าถึงวิธีการชำระเงินกว่า 100 แบบ

“เรามีลูกค้าอยู่ใน 111 ประเทศ ซึ่งแต่ละประเทศนิยมใช้โซลูชันการชำระเงินที่แตกต่างกันอย่างมาก แต่ Stripe ช่วยให้เราเปลี่ยนขั้นตอนการชำระเงินเป็นระบบอัตโนมัติที่ราบรื่น พร้อมทั้งเสนอวิธีการชำระเงินที่ตอบโจทย์ของลูกค้าในประเทศเหล่านั้น” Matias Voldby Drejer หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Female Invest กล่าว

นอกจากนี้ บริษัทยังลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยการใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติที่จะตรวจจับและอัปเดตข้อมูลบัตรก่อนถึงวันหมดอายุ ซึ่งช่วยลดการชำระเงินไม่สำเร็จและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าได้

ไม่เพียงเท่านั้น Female Invest ยังเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการสมัครใช้บริการด้วย Stripe Billing ที่ช่วยให้การชำระเงินรายเดือนและรายปีผ่านบัตรเครดิต, Apple Pay, Google Pay และ PayPal เป็นขั้นตอนอัตโนมัติ และเสนอโมเดลค่าบริการหลายแบบ รวมทั้งค่าบริการแบบรายเดือนและรายปี Billing ยังมาพร้อมกับ Smart Retries ที่ช่วยกู้คืนรายรับโดยการเรียกเก็บเงินที่ชำระไม่สำเร็จอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

Stripe Radar for Fraud Teams ช่วยให้ทีมงานของ Female Invest ตรวจหาธุรกรรมน่าสงสัยจากรายงานอัตโนมัติและยกระดับการตรวจจับการฉ้อโกงด้วยเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe นอกจากนี้ ทีมงานยังออกแบบกฎการฉ้อโกงด้วยตัวเองให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะ ทดสอบกฎเพื่อดูการทำงาน รวมทั้งวัดผลกระทบของกฎเหล่านั้นโดยใช้ฟีเจอร์ตรวจสอบติดตามประสิทธิภาพได้

ผลลัพธ์

Female Invest มีผู้สมัครใช้บริการใน 111 ประเทศและลดอัตราการเลิกใช้บริการลง 39%

เมื่อใช้ Stripe ผู้สมัครใช้บริการทั่วโลกของ Female Invest จะมองเห็นสกุลเงินและวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติในหน้าการชำระเงิน นี่เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินที่ช่วยเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จ และทำให้แพลตฟอร์มเติบโตได้ตามเป้าหมายจากการที่มีผู้สมัครใช้บริการในกว่า 100 ประเทศภายในสิ้นปี 2023

ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจลง 39% ด้วยระบบอัปเดตข้อมูลบัตรของ Stripe

Female Invest ลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยการนำโมเดลค่าบริการที่ยืดหยุ่นขึ้นมาใช้ผ่าน Billing และใช้ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรเพื่ออัปเดตรายละเอียดบัตรโดยอัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยไม่ได้ตั้งใจของ Female Invest ได้ถึง 39%

การป้องกันการฉ้อโกงขั้นสูงช่วย Female Invest เพิ่มอัตราการอนุมัติได้ถึง 10% และรายรับเติบโตขึ้น 82%

เมื่อมี Radar for Fraud Teams คอยรับมือกับการฉ้อโกง ทีมงานของ Female Invest จึงทุ่มเทให้กับการเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จได้อย่างเต็มที่ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบ 3D Secure 2 (3Ds2) ที่พร้อมใช้งานในตัว ผลก็คืออัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 10% และรายรับเติบโตขึ้น 82% ในปี 2023 ทำให้มีการตั้งเป้าหมายที่ท้าทายสำหรับการเติบโตในปีต่อมา

“Radar ช่วยให้เราเปลี่ยนโฟกัสจากการฉ้อโกงที่มีค่าใช้จ่ายสูง มาทุ่มเทกับการเพิ่มรายรับแทน” Drejer กล่าว “นอกจากนี้เรายังขยายธุรกิจใหม่และเขียนหนังสือสอนวิธีเริ่มลงทุนสามเล่ม และวางแผนจะสร้างแพลตฟอร์มซื้อขายของตัวเองด้วย”