ความท้าทาย

นวัตกรรมของ Fender ในด้านการออกแบบกีตาร์ทำให้บริษัทเป็นหนึ่งในผู้ผลิตกีตาร์ที่เป็นที่รู้จักและชื่นชอบมากที่สุดในโลก บริษัทได้สร้างบริการสอนกีตาร์ออนไลน์ Fender Play® เพื่อช่วยสร้างลูกค้าที่มีความภักดีมากยิ่งขึ้น ผู้ที่ซื้อกีตาร์สามารถสมัครใช้บริการรายเดือนนี้เพื่อช่วยในการพัฒนาทักษะ โดยบริการนี้มอบประโยชน์อีกทางหนึ่งนั่นคือทำให้ผู้สมัครใช้บริการมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Fender® มากขึ้นในอนาคต

หลังจากขยายการให้บริการมาเป็นเวลาหลายปี Fender ก็เริ่มสงสัยว่าตัวเองใช้ผู้ใช้บริการการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสมหรือยัง Fender Play® เองก็ไม่ได้ช่วยสร้างรายรับมากมาย ดังนั้นค่าบริการคงที่จำนวนสูงที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บจึงยิ่งทำให้บริการมีกำไรน้อยลงไปอีก นอกจากนี้ยังไม่มีวิธีง่ายๆ ที่จะกำหนดเวลาการเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้บริการเมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจอื่น

Fender เริ่มมองหาผู้ให้บริการการเรียกเก็บเงินรายใหม่ และ Stripe ก็เป็นตัวเลือกที่โดดเด่น เนื่องจาก Fender ใช้ Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตบนเว็บไซต์ของตนอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม บริษัทค่อนข้างกังวลกับการย้ายข้อมูลการเรียกเก็บเงิน กล่าวคือ Fender ต้องการลดเวลาและแรงงานที่ทีมภายในบริษัทต้องใช้ในการย้ายข้อมูล ในขณะเดียวกันก็อยากมั่นใจด้วยว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะโอนย้ายอย่างถูกต้องแม่นยำ

"เราต้องการย้ายข้อมูลอย่างรวดเร็วและถูกต้องแม่นยำ และต้องมั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบ" Michael Garski ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมแพลตฟอร์มที่ Fender กล่าว

โซลูชัน

ในปี 2023 Fender เริ่มใช้ Stripe Billing เพื่อจัดการการชำระเงินตามรอบบิลของลูกค้า Fender Play® รายใหม่ทั้งหมด Billing ใช้โมเดลค่าธรรมเนียมสำหรับการชำระเงินตามรอบบิลซึ่งช่วยให้ Fender ประหยัดเงินและท้ายที่สุดก็ช่วยปรับปรุงประสบการณ์บริการลูกค้า แต่ Fender ยังคงต้องการรวมการสมัครใช้บริการทั้งที่มีอยู่และรายใหม่ไว้ภายใต้ Billing เพื่อให้มีแหล่งข้อมูลผู้สมัครใช้บริการเพียงจุดเดียวและเพื่อทำให้อินเทอร์เฟสบริการลูกค้าเรียบง่ายขึ้น นั่นหมายความว่าจะต้องย้ายข้อมูลผู้สมัครใช้บริการเดิมจากแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินเก่ามาที่ Stripe

สำหรับงานนี้ Fender ใช้ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing ของ Stripe ซึ่งเป็นแดชบอร์ดแบบบริการตัวเองที่ลูกค้าสามารถอัปโหลด ตรวจสอบความถูกต้อง และย้ายข้อมูลการสมัครใช้บริการด้วยเทมเพลตไฟล์ .csv ทำให้กระบวนการย้ายข้อมูลง่ายขึ้น เร็วขึ้น และแม่นยำมากขึ้น ทีมของ Fender ซึ่งนำโดย Garski ส่งออกข้อมูลลูกค้าและการสมัครใช้บริการ เพื่อเตรียมการย้ายข้อมูลให้ราบรื่น ทีมได้จำลองแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของตนใน Stripe ไปพร้อมกันด้วย เพื่อให้สามารถจับคู่ค่าบริการและโปรโมชั่นที่มีอยู่จากผู้ให้บริการรายเดิมได้

จากนั้นทีมของ Garski ก็ทำงานร่วมกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อแปลข้อมูลเข้าไปในเทมเพลต .csv ของ Stripe ที่จะจัดการทั้งสองระบบให้สอดคล้องกัน ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing มีเทมเพลต .csv ให้เลือกหลายแบบตามความต้องการของธุรกิจและประเภทการสมัครใช้บริการ ทำให้ Fender สามารถใช้เทมเพลตที่เหมาะกับโมเดลของตัวเองมากที่สุดได้ จากนั้น ในการย้ายข้อมูล ก็เพียงต้องอัปโหลดไฟล์ .csv ที่มีข้อมูลผู้สมัครใช้บริการที่มีอยู่ทั้งหมดที่ใช้กับการย้ายข้อมูลได้ไปยังชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing

หลังจากอัปโหลดข้อมูลผู้สมัครใช้บริการทั้งหมดแล้ว ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูลก็จะตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลโดยอัตโนมัติ ซึ่งประกอบด้วยการตรวจสอบความถูกต้องระดับช่องข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าทุกค่าใน .csv นั้นถูกต้อง การตรวจสอบความถูกต้องตามเงื่อนไขเพื่อให้มั่นใจว่าช่องข้อมูลที่ย้ายนั้นเป็นไปตามการสร้างการสมัครใช้บริการ และการตรวจสอบความถูกต้องของวันที่เพื่อให้มั่นใจว่าวันที่เรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง นอกจากนี้ ทีมบริการเฉพาะทางยังมีการทดสอบการตรวจสอบความถูกต้องอีกชั้นโดยใช้การสุ่มตัวอย่างการสมัครใช้บริการประเภทต่างๆ อีกด้วย

หลังจากย้ายข้อมูลเสร็จแล้ว Fender ก็เพียงยกเลิกการชำระเงินตามรอบบิลที่ระบบเรียกเก็บเงินเก่าจัดการ และทำงานต่อไปโดยที่ลูกค้าทั้งหมดอยู่บน Billing

ผลลัพธ์

บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์กำหนดเวลาการชำระเงินตามรอบบิลของ Stripe Billing ทำให้ Fender อำนวยความสะดวกในการย้ายผู้ใช้ระหว่างแพ็กเกจการสมัครใช้บริการต่างๆ ได้

ย้ายข้อมูลผู้สมัครใช้บริการ 70,000 รายใน 3 ชั่วโมง

หลังจากทำดิกชันนารีข้อมูลเสร็จแล้ว Fender ก็ทำการย้ายข้อมูลเสร็จภายใน 3 ชั่วโมง ซึ่งรวมเวลาที่ใช้ในการเตรียมไฟล์ .csv และการย้ายและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้สมัครใช้บริการด้วย

"ถ้าไม่ได้ชุดเครื่องมือย้ายข้อมูล Billing ของ Stripe เราคงต้องสร้างกระบวนการเพื่อย้ายข้อมูลผู้สมัครใช้บริการทีละคน" Garski กล่าว "ซึ่งก็คงเป็นไปได้ แต่คงต้องทำงานกันหลายสัปดาห์"

การย้ายข้อมูลมีข้อผิดพลาดเกือบเป็นศูนย์และไม่มีข้อมูลลูกค้าที่หายไป

การใช้เทมเพลต .csv และระบบย้ายและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลอัตโนมัติของ Stripe ช่วยให้ Fender บรรลุเป้าหมายในการย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ส่งผลในทางลบต่อลูกค้า และเนื่องจาก Fender ใช้ Stripe สำหรับการประมวลผลการชำระเงินอยู่แล้ว บริษัทจึงสามารถรักษาอัตราการอนุมัติให้ยังคงสูงต่อไปหลังจากย้ายข้อมูลแล้วได้