挑战

Fender 在吉他设计方面的创新使其成为全球最知名和最受喜爱的吉他制造商之一。为了进一步培养忠实客户，Fender 创建了 Fender Play® 在线吉他课程服务。吉他购买者可以订阅月度服务，以帮助他们提升技能，这也增加了他们未来购买其他 Fender® 产品的可能性。

在发展该服务多年后，Fender 开始质疑是否使用了合适的账单服务提供商。Fender Play® 本身并不是很大的收入来源，因此提供商收取的高额固定费用进一步压缩了服务的利润。此外，当客户希望更改订阅计划时，系统并没有简单的方法来安排变更。

Fender 开始寻找新的账单服务提供商，而 Stripe 显然是其考虑的对象，因为 Fender 已经开始在其网站上使用 Stripe 处理信用卡支付。但是，公司对账单迁移的过程有所顾虑。Fender 希望尽量少占用内部团队的时间和精力，同时确保所有客户数据能准确迁移。

“我们希望快速且准确地完成迁移，确保不会给客户带来负面影响，”Fender 平台工程主管 Michael Garski 说道。

解决方案

2023年，Fender 开始使用 Stripe Billing 来处理所有 Fender Play® 新客户的订阅。Billing 提供了按订阅收费的模式，为 Fender 节省了成本，并最终改善了客户服务体验。但 Fender 仍希望将现有订阅和新订阅都统一到 Billing 下，以便得到一个统一的订阅数据来源，并简化客户服务界面。这意味着要将旧账单平台上的订阅数据迁移到 Stripe。

为此，Fender 使用了 Stripe 的 Billing 迁移工具包——一个自助管理平台，客户可以通过 .csv 模板上传、验证和迁移订阅，使迁移过程更加简单、快速和准确。为确保顺利迁移，Garski 带领 Fender 的团队导出了客户和订阅数据。与此同时，该团队在 Stripe 中重建了其产品目录，以便能够映射以前服务提供商的订阅价格和促销。

接下来，Garski 的团队与 Stripe 的专业服务团队合作，将数据转换为符合 Stripe 格式的 .csv 模板，从而使两个系统能够对齐。Billing 迁移工具包提供了多种 .csv 模板，Fender 可以根据其业务和订阅类型进行选择。随后即可开始迁移过程，只需将包含所有现有订阅数据的 .csv 文件上传到 Billing 迁移工具包即可。

在上传所有订阅数据后，迁移工具包提供了自动化的数据验证，包括：字段级验证，确保 .csv 中的所有值都正确；条件验证，确保迁移的字段符合订阅创建要求；以及日期验证，确保账单日期正确。此外，专业服务团队还使用各种类型订阅的代表性样本进行了另一层验证测试。

迁移完成后，Fender 取消了由旧账单系统管理的订阅，所有客户都顺利转移到 Stripe Billing 上继续接受服务。

结果

简化的客户服务

Stripe Billing 的订阅计划功能使 Fender 能够轻松处理用户在不同订阅计划之间的过渡。

70,000 个订阅 3 小时内完成迁移

在完成数据字典后，Fender 仅用 3 小时便完成了迁移过程，这个时间包括准备 .csv 文件以及迁移和验证订阅数据。

“如果没有 Stripe Billing 迁移工具包，我们就只能逐个迁移订阅用户，”Garski 说道。“这虽然可以实现，但需要耗费数周的工作。”

数据迁移几乎零错误且无客户信息丢失

通过 Stripe 的 .csv 模板和自动化迁移与数据验证系统，Fender 实现了迁移过程中不影响客户体验的目标。由于 Fender 已经在使用 Stripe 进行支付处理，因此他们可以在迁移后保持较高的授权率。