Utmaning

Fenders innovationer inom gitarrdesign har gjort företaget till en av de mest välkända och populära gitarrtillverkarna i världen. För att ytterligare stärka kundlojaliteten skapade företaget tjänsten Fender Play®, som erbjuder gitarrlektioner online. Den som köper en gitarr kan köpa ett månadsabonnemang som hjälper honom eller henne att utveckla sina förmågor. Det ger också den fördelen att kunden blir mer benägen att köpa andra Fender®-produkter i framtiden.

Efter flera år med tillväxt för tjänsten började Fender att fundera på om man verkligen hade rätt faktureringsleverantör. Fender Play® är inte i sig en så stor pådrivande faktor för ökade intäkter och därför belastade den fasta avgift som leverantören debiterade de redan låga marginalerna för tjänsten. Det fanns inte heller något enkelt sätt att schemalägga ändringar när kunderna ville byta till ett annat abonnemang.

Fender började leta efter en ny faktureringsleverantör och Stripe var en självklar kandidat: Fender använde redan Stripe för att behandla kreditkortsbetalningar på sin webbplats. Företaget hade dock vissa farhågor kring att genomföra en migrering av faktureringssystemet. Mer specifikt ville Fender minimera den tid och insats som skulle krävas av de interna teamen för att genomföra migreringen och samtidigt säkerställa att alla kunduppgifter blev överförda på ett korrekt sätt.

"Vi ville genomföra migreringen snabbt och korrekt och säkerställa att våra kunder inte skulle påverkas negativt", säger Michael Garski, Director of Platform Engineering hos Fender.

Lösning

År 2023 började Fender använda Stripe Billing för att hantera abonnemang för alla nya Fender Play®-kunder. Billing erbjöd en avgiftsmodell där avgiften beräknas per abonnemang, vilket gjorde att Fender sparade pengar och serviceupplevelsen för kunderna förbättrades. Men Fender ville fortfarande konsolidera både befintliga abonnemang och nya abonnemang i Billing för att kunna ha en enda sanningskälla för abonnemangsdata och förenkla gränssnittet för kundtjänst. Det innebar att man behövde migrera äldre abonnentuppgifter från den gamla faktureringsplattformen till Stripe.

För den uppgiften använde Fender Stripes Billing-migreringsverktyg. Detta är en dashboard för självbetjäning där kunderna kan ladda upp, validera och migrera abonnemang med hjälp av .csv-mallar, vilket gör migreringsprocessen enklare, snabbare och mer korrekt. För att göra migrering så smidig som möjligt exporterade Fenders team, under ledning av Garski, kund- och abonnemangsdata. Teamet återskapade samtidigt sin produktkatalog i Stripe så att man kunde mappa befintliga abonnemangspriser och kampanjer från den tidigare leverantören.

Garskis team arbetade därefter med Stripes professionella tjänster för att omvandla data till en .csv-mall från Stripe avsedd att harmonisera de två systemen. Billings migreringsverktyg erbjuder flera .csv-mallar baserat på företagets behov och typer av abonnemang, vilket innebar att Fender kunde använda den mall som passade bäst för företagets modell. Därefter handlade migreringsprocessen om att helt enkelt ladda upp den migreringskompatibla .csv-filen med alla befintliga abonnemangsdata till Billings migreringsverktyg.

Efter att ha laddat upp alla abonnemangsdata genomfördes automatisk datavalidering i migreringsverktyget, inklusive: valideringar på fältnivå för att säkerställa att alla värden i .csv-filen var korrekta, villkorsstyrda valideringar för att säkerställa att de migrerade fälten överensstämde med det skapade abonnemanget samt datumvalideringar för att säkerställa att faktureringsdatumen var korrekta. Dessutom tillhandahöll professionella tjänster-teamet ytterligare en nivå av valideringstest med hjälp av representativa urval av de olika typerna av abonnemang.

När migreringen var klar avslutade Fender helt enkelt de abonnemang som hanterades av det tidigare faktureringssystemet och arbetade vidare med alla kunder i Billing.

Resultat

Effektiviserad kundtjänst

Stripe Billings funktion för abonnemangsscheman gör det enkelt för Fender att hantera användare som byter mellan olika abonnemang.

Migrering av 70 000 abonnemang på tre timmar

Efter att ha slutfört datakatalogen genomförde Fender migreringen på tre timmar. Här ingick den tid som gick åt för att förbereda .csv-filen samt för att migrera och validera abonnemangsdata.

"Utan Stripe Billings migreringsverktyg hade vi behövt utveckla en process för att migrera en abonnent i taget", säger Garski. "Det hade varit möjligt, men det hade krävt flera veckors arbete."

Nästan felfri datamigrering och ingen förlorad kundinformation

Med hjälp av Stripes .csv-mallar och automatiska migrerings- och datavalideringssystem kunde Fender uppnå sitt mål att genomföra migreringen utan några negativa effekter för kunderna. Eftersom Fender redan använde Stripe för betalningsbehandling kunde man upprätthålla en hög godkännandefrekvens efter migreringen.