Utmaning

Köpenhamnsbaserade Female Invest grundades 2020 av Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz och Camilla Falkenberg. Entreprenörerna inledde sin investeringsresa som tonåringar utan tillgång till en community eller utbildningsverktyg om pengar och investering. Deras gemensamma erfarenheter av att hantera de ekonomiska skillnaderna mellan könen, i kombination med en passion för att investera, inspirerade dem att utveckla en abonnemangsbaserad utbildningsplattform för kvinnor. Här får man tillgång till innehåll om allt från grundläggande privatekonomi till sofistikerade investeringsstrategier.

I takt med att Female Invests kundbas expanderade till länder utanför Danmark lade företagets betalningsteam till separata integrationer med lokala betalningsmetoder som MobilePay och PayPal för att bidra till att öka konverteringarna. Med tiden blev Female Invests teknikstack alltför komplicerad och för teamet var det personalkrävande att gå in på nya marknader, lägga till nya betalningsmetoder och utreda misslyckade betalningar. Plattformen saknade också flexibla abonnemangsalternativ, vilket gjorde att man tvingades förnya alla abonnemang i början av året. Det ledde till operativa utmaningar, ofrivilligt kundbortfall och förlorade intäkter. Slutligen behövde företaget ett system för att minska de ökade problemen med bedrägerier när företaget satsade på att expandera till fler regioner.

Lösning

Female Invest hade använt Stripe tillsammans med andra betallösningar sedan start, men 2022 bestämde sig företaget för att samla sin betalningsstack genom att utöka användningen av Stripe. Med globalt stöd för betalningar och tillgång till mer än 100 betalningsmetoder gjorde Stripe det betydligt enklare för Female Invest att gå in på nya marknader.

"Det varierar oerhört vilken betalningslösning kunderna föredrar i de 111 länder [där] vi är verksamma. Tillsammans med Stripe har vi kunnat automatisera en smidig kassaupplevelse med relevanta betalningsmetoder", säger Matias Voldby Drejer, Head of Operations hos Female Invest.

För att minska kundbortfallet lade företaget till Stripes kortuppdaterare som identifierar och uppdaterar kortinformation innan kortet löper ut, vilket bidrar till färre misslyckade betalningar och förbättrar kundens livstidsvärde.

Female Invest implementerade Stripe Billing för flexibla abonnemangserbjudanden. För att automatisera månatliga och årliga betalningar via kreditkort har man Apple Pay, Google Pay och PayPal. Dessutom erbjuder företaget flera olika prismodeller, inklusive betalning månads- eller årsvis. Billing inkluderar Smart Retries som bidrar till att man kan återvinna intäkter genom att automatiskt göra nya betalningsförsök.

Och med Stripe Radar for Fraud Teams kunde Female Invest-teamet börja granska automatiska rapporter om misstänkta transaktioner och använda sig av Stripes maskininlärning för förstärkt bedrägeriidentifiering. De kan också skriva anpassade bedrägeriregler för särskilda behov, testa regler för att se hur de kommer att fungera och mäta deras effekt med resultatövervakning.

Resultat

Female Invest når ut till abonnenter i 111 länder och minskar kundbortfallet med 39 procent

Genom att använda Stripe kunde Female Invest automatiskt erbjuda de globala abonnenterna deras föredragna valutor och betalningsmetoder i kassan. De här betalningsoptimeringarna bidrog till att öka konverteringen. Plattformen nådde också en milstolpe: i slutet av 2023 hade man nya abonnenter i mer än 100 länder.

Ofrivilligt kundbortfall minskar med 39 procent med Stripes kortuppdaterare

Female Invest minskade kundbortfallet genom att införa mer flexibla prismodeller med Billing och använda kortuppdaterare för att automatiskt uppdatera betalningsuppgifter. Med de här verktygen minskade det ofrivilliga kundbortfallet för Female Invest med 39 procent.

Avancerat bedrägeriskydd hjälper Female Invest att öka godkännandefrekvensen med 10 procent och öka intäkterna med 82 procent

Med Radar for Fraud Teams på plats för att bekämpa bedrägeriattacker har Female Invest-teamet kunnat växla fokus till optimering för konvertering, med inbyggd kundautentisering med 3D Secure 2 (3DS2). Det har gett en ökning av godkännandefrekvensen på 10 procent. Teamet ökade intäktstillväxten med 82 procent under 2023 – och ställde upp ambitiösa nya tillväxtmål för det kommande året.

"Med Radar kan vi lägga fokus på att öka intäktsflödena, i stället för att betala för följderna av bedrägeriattacker", säger Drejer. "Vi har också expanderat till nya affärsområden och har redan skrivit tre böcker om hur man börjar investera. Nu satsar vi på att utveckla vår egen handelsplattform."