Desafío

Female Invest, una empresa establecida en Copenhague, fue fundada en 2020 por Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz y Camilla Falkenberg, quienes comenzaron su recorrido en el mundo de las inversiones como adolescentes sin acceso a herramientas educativas o comunitarias sobre el dinero o las inversiones. Sus experiencias en común relacionadas con transitar la brecha de género en el sector financiero se sumaron a su pasión por las inversiones. Esto las inspiró a crear una plataforma educativa basada en suscripciones para mujeres que ofreciera contenido sobre todos los aspectos, desde las finanzas personales básicas hasta los enfoques de inversión sofisticados.

A medida que la base de clientes de Female Invest crecía por fuera de Dinamarca, el equipo de pagos de la empresa agregó integraciones por separado con métodos de pago locales, como MobilePay y PayPal, para ayudar a impulsar la conversión. Con el tiempo, la pila de tecnología de Female Invest se volvió demasiado complicada, y el equipo llegó a considerar que el ingreso a nuevos mercados, la incorporación de nuevos métodos de pago y la investigación de los pagos rechazados conllevaban un trabajo intensivo. La plataforma también carecía de opciones de suscripción flexibles, lo que obligaba a renovar todas las suscripciones a principios de año. Esto daba como resultado la aparición de desafíos en las operaciones, la pérdida involuntaria de clientes y la pérdida de ingresos. Por último, mientras la empresa trabajaba para expandirse a más regiones, necesitaba un sistema para mitigar las crecientes preocupaciones por los fraudes.

Solución

Female Invest había usado Stripe junto con otras soluciones de pago desde su creación, pero, en 2022, la empresa decidió condensar su pila de pagos y ampliar el uso de Stripe. Gracias al soporte en todo el mundo para los pagos y al acceso a más de 100 métodos de pago, Stripe facilitó considerablemente la entrada de Female Invest en nuevos mercados.

«Existen muchísimas diferencias entre las soluciones de pago preferidas en los 111 países [donde] tenemos clientes. Junto con Stripe pudimos automatizar una experiencia del proceso de pago sin complicaciones con los métodos de pago relevantes», contó Matias Voldby Drejer, líder de operaciones en Female Invest.

Para reducir la pérdida de clientes, la empresa agregó un actualizador de tarjetas de Stripe que detecta y actualiza la información de las tarjetas antes de que venzan. Esto ayuda a reducir la cantidad de pagos rechazados y a mejorar el valor vitalicio del cliente.

Para las ofertas de suscripción flexibles, Female Invest implementó Stripe Billing para automatizar los pagos mensuales y anuales mediante tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y PayPal, y ofrecer una variedad de modelos de tarifas, que incluyen opciones mensuales y anuales. Billing incluye Smart Retries, que reintenta automáticamente los pagos rechazados para ayudar a recuperar los ingresos.

Además, gracias a Radar para Equipos de Fraude, el equipo de Female Invest ya pudo comenzar a revisar los informes automáticos en busca de transacciones sospechosas y a aprovechar el sistema de machine learning de Stripe para mejorar la detección de fraudes. También pudieron escribir reglas de fraude personalizadas que se ajustan a sus necesidades específicas, probar reglas para observar su funcionamiento y supervisar el rendimiento para medir su impacto.

Resultados

Female Invest alcanza a suscriptores en 111 países y reduce la pérdida de clientes en un 39 %

Gracias a Stripe, los suscriptores de todo el mundo de Female Invest pudieron ver sus monedas y métodos de pago preferidos de manera automática en el proceso de compra. Estas optimizaciones del pago ayudaron a impulsar la conversión y permitieron que la plataforma alcanzara el hito de agregar suscriptores ubicados en más de 100 países para fines de 2023.

La pérdida involuntaria de clientes desciende un 39 % gracias al actualizador de tarjetas de Stripe

Female Invest logró reducir la pérdida de clientes gracias a la introducción de modelos de tarifas más flexibles con Billing y la utilización del actualizador de tarjetas para actualizar los datos de pago de manera automática. Con estas herramientas, Female Invest observó un 39 % menos de pérdida de clientes.

La protección contra fraudes avanzada ayuda a Female Invest a aumentar las tasas de autorización en un 10 % y a hacer crecer los ingresos en un 82 %

Con Radar para Equipos de Fraude preparado para combatir los ataques fraudulentos, el equipo de Female Invest pudo cambiar el foco de su atención a optimizar la conversión con la autenticación de clientes integrada llamada 3D Secure 2 (3DS2). El resultado supuso un aumento del 10 % en las tasas de autorización. El equipo hizo crecer los ingresos en un 82 % en 2023 y estableció nuevas metas ambiciosas de crecimiento para el próximo año.

«Radar nos permite redirigir nuestra atención al aumento de las fuentes de ingresos en lugar de centrarnos en los ataques fraudulentos costosos», comentó Drejer. «También nos pudimos expandir a nuevas áreas de negocio y ya escribimos tres libros sobre cómo comenzar a invertir. Ahora estamos buscando crear nuestra propia plataforma de comercio».