Défi

Basée à Copenhague, la plateforme Female Invest a été fondée en 2020 par Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz et Camilla Falkenberg. Toutes les trois avaient commencé à investir alors qu'elles étaient encore adolescentes, sans avoir accès à une communauté ou à des outils de formation abordant les questions d'argent et d'investissement. Leur expérience partagée du fossé entre les sexes en matière financière, associée à une passion pour l'investissement, leur a donné l'idée de concevoir une plateforme éducative sur abonnement destinée aux femmes et abordant une variété de sujets, des bases de la gestion de budget à des approches d'investissement sophistiquées.

Alors que la clientèle de Female Invest se développait au-delà du Danemark, l'équipe chargée des paiements a ajouté différentes intégrations offrant des moyens de paiement locaux, tels que MobilePay et PayPal, afin de favoriser la conversion. Avec le temps, la suite d'outils technologiques de Female Invest est devenue extrêmement complexe, et le travail nécessaire pour pénétrer de nouveaux marchés, ajouter de nouveaux moyens de paiement ou analyser les échecs de paiement était devenu trop important. Par ailleurs, la plateforme n'offrait pas suffisamment d'options d'abonnement et devait renouveler tous ses abonnements en début d'année, ce qui se traduisait par des difficultés opérationnelles, des résiliations involontaires et des pertes de revenus. Enfin, alors que la société s'efforçait de s'étendre dans de nouvelles régions, elle avait besoin d'un système pour atténuer les risques croissants de fraude.

Solution

Dès le début, Female Invest a utilisé Stripe et diverses autres solutions de paiement. En 2022, la société a décidé de renforcer son partenariat avec Stripe afin de condenser sa suite d'outils de paiement. Grâce à sa prise en charge des paiements dans le monde entier et de plus de 100 moyens de paiement différents, Stripe a grandement facilité l'accès de Female Invest à de nouveaux marchés.

« Il existe une très grande disparité entre les solutions de paiement utilisées par les clients dans les 111 pays où nous opérons. Avec Stripe, nous avons été en mesure d'automatiser une expérience de paiement fluide qui affiche des moyens de paiement pertinents », déclare Matias Voldby Drejer, responsable de l'exploitation chez Female Invest.

Afin de réduire le taux d'attrition, la société a ajouté l'outil de mise à jour de cartes de Stripe, qui détecte et met à jour les informations de carte de crédit avant leur expiration, contribuant ainsi à l'atténuation des échecs de paiement et à l'amélioration de la valeur à vie des clients.

Afin de proposer des offres d'abonnement flexibles, Female Invest a implémenté Stripe Billing pour automatiser les paiements mensuels et annuels par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, et proposer différents modèles de tarification, notamment des options mensuelles et annuelles. Billing comprend Smart Retries, qui aide à optimiser la récupération des revenus en relançant automatiquement les paiements échoués.

En outre, Stripe Radar for Fraud Teams a permis à l'équipe de Female Invest de disposer de rapports automatisés en cas de transaction suspecte et de s'appuyer sur les capacités d'apprentissage automatique de Stripe pour une détection renforcée de la fraude. Elle peut également configurer des règles de lutte contre la fraude adaptées à ses besoins, tester l'efficacité de ces règles et mesurer leurs effets grâce au suivi des performances.

Résultats

Female Invest attire des abonnées dans 111 pays et réduit l'attrition de 39 %

Grâce à Stripe, Female Invest propose automatiquement à ses abonnées du monde entier leurs devises et moyens de paiement préférés au moment du paiement. Ces optimisations ont contribué à la hausse des conversions, et permis à la plateforme de franchir une étape en acceptant des abonnées dans plus de 100 pays dès la fin de 2023.

Les résiliations involontaires chutent de 39 % grâce à l'outil de mise à jour de cartes de Stripe

Female Invest a réduit l'attrition en proposant de nouveaux modèles de tarifs plus flexibles avec Billing et en utilisant l'outil de mise à jour de cartes pour actualiser automatiquement les informations de paiement. Grâce à ces outils, Female Invest a observé une baisse de 39 % des résiliations involontaires.

La protection avancée contre la fraude contribue à une hausse de 10 % des taux d'autorisation et à une augmentation de 82 % des revenus de Female Invest

Grâce à l'utilisation de Radar for Fraud Teams pour la lutte contre la fraude, l'équipe de Female Invest a pu concentrer ses efforts sur l'optimisation des conversions, avec authentification client 3D Secure 2 (3DS2) intégrée. Cela s'est traduit par une augmentation de 10 % des taux d'autorisation. La société a bénéficié d'une croissance de 82 % de ses revenus en 2023, et s'est fixé des objectifs de croissance ambitieux pour l'année à venir.

« Radar nous permet de nous concentrer sur la dynamisation des flux de revenus plutôt que sur la lutte contre la fraude », précise Matias Voldby Drejer. « Nous avons élargi notre champ d'action à de nouveaux domaines d'activité, et avons déjà rédigé trois ouvrages expliquant comment se lancer dans l'investissement. Nous cherchons désormais à concevoir notre propre plateforme de finance. »