Herausforderung
Das in Kopenhagen niedergelassene Unternehmen Female Invest wurde 2020 von Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz und Camilla Falkenberg gegründet, die schon als Teenager ihren Weg in die Welt des Investments begannen, ohne Zugang zu einer Community oder pädagogischen Tools zum Thema Geld und Investieren zu haben. Ihre gemeinsamen Erfahrungen mit der Kluft zwischen den Geschlechtern in der Finanzwelt und ihre Leidenschaft für das Thema Geldanlage veranlassten sie, eine abonnementbasierte Bildungsplattform für Frauen aufzubauen, die Inhalte zu allen Themen von grundlegenden persönlichen Finanzen bis hin zu ausgefeilten Investmentansätzen bietet.
Als sich der Kundenstamm von Female Invest über Dänemark hinaus vergrößerte, integrierte das Zahlungsteam des Unternehmens separate Zahlungsmethoden wie MobilePay und PayPal, um die Konversionsrate zu erhöhen. Mit der Zeit wurde der Tech-Stack von Female Invest immer komplexer und das Team empfand die Erschließung neuer Märkte, das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden und die Analyse fehlgeschlagener Zahlungen als sehr arbeitsintensiv. Darüber hinaus fehlte es der Plattform an flexiblen Abonnement-Optionen, sodass das Unternehmen gezwungen war, alle Abonnements zum Jahresbeginn zu verlängern, was zu operativen Problemen, unbeabsichtigter Kundenabwanderung und Umsatzverlusten führte. Und schließlich benötigte das Unternehmen, das in weitere Regionen expandieren wollte, ein System, um dem wachsenden Betrugsrisiko zu begegnen.
Lösung
Seit seiner Gründung hatte Female Invest neben anderen Zahlungslösungen auch Stripe im Einsatz. Im Jahr 2022 beschloss das Unternehmen dann, sein Zahlungssystem zu straffen, indem es die Nutzung von Stripe ausbaute. Durch den globalen Support für Zahlungen und den Zugang zu mehr als 100 Zahlungsmethoden erleichterte Stripe Female Invest die Erschließung neuer Märkte erheblich.
„Es gibt riesige Unterschiede zwischen den bevorzugten Zahlungslösungen in den 111 Ländern, [in denen] wir aktiv sind. In Zusammenarbeit mit Stripe konnten wir eine nahtlose Kaufabwicklung mit den relevanten Zahlungsmethoden automatisieren“, so Matias Voldby Drejer, Head of Operations bei Female Invest.
Um die Kundenabwanderung zu reduzieren, fügte das Unternehmen den Kartenaktualisierer von Stripe hinzu, der Zahlungsdaten vor Ablauf einer Kreditkarte aktualisiert, und so dazu beiträgt, fehlgeschlagene Zahlungen zu vermeiden und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Um flexible Abonnements anbieten zu können, hat Female Invest Stripe Billing implementiert, um monatliche und jährliche Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal zu automatisieren. Darüber hinaus bietet Female Invest verschiedene Preismodelle, darunter monatliche und jährliche Varianten. Billing umfasst auch Smart Retries, mit dessen Hilfe sich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung der Umsatz durch automatische Wiederholungsversuche doch noch realisieren lässt.
Und mit Stripe Radar for Fraud Teams konnte Female Invest damit beginnen, automatische Berichte auf verdächtige Transaktionen zu überprüfen und sich auf das maschinelle Lernen von Stripe zu stützen, um die Betrugserkennung zu verbessern. Darüber hinaus kann das Team individuelle Regeln zur Betrugsbekämpfung für bestimmte Zwecke erstellen und Regeln testen, um zu sehen, wie gut sie funktionieren, und ihre Wirkung durch Leistungsüberwachung messen.
Ergebnisse
Female Invest hat Abonnenten in 111 Ländern gewonnen und reduziert die Abwanderung um 39 %
Durch den Einsatz von Stripe bekommen die globalen Abonnentinnen und Abonnenten von Female Invest beim Bezahlvorgang automatisch ihre bevorzugte Währung und Zahlungsmethode angezeigt. Diese Optimierungen trugen dazu bei, die Konversionsrate zu steigern und ermöglichten es der Plattform, bis Ende 2023 Abonnentinnen und Abonnenten in mehr als 100 Ländern zu gewinnen.
Unbeabsichtigte Abwanderungen sinken dank des Kartenaktualisierers von Stripe um 39 %.
Mit der Einführung flexiblerer Preismodelle durch Billing und dem Einsatz des Kartenaktualisierers zur automatischen Aktualisierung von Zahlungsdaten konnte Female Invest die Abwanderung verringern. Dank dieser Tools konnte Female Invest die unbeabsichtigte Abwanderung um 39 % reduzieren.
Erweiterte Betrugsvorbeugung hilft Female Invest, die Autorisierungsquote um 10 % zu erhöhen und den Umsatz um 82 % zu steigern
Mit Radar for Fraud Teams zur Bekämpfung von Betrugsfällen konnte sich das Expertenteam von Female Invest mit der integrierten Kundenauthentifizierung 3D Secure 2 (3DS2) auf die Optimierung der Konversionsrate konzentrieren. Das Ergebnis war ein Anstieg der Autorisierungsquoten um 10 %. Im Jahr 2023 konnte das Team das Umsatzwachstum auf 82 % steigern – und hat sich für das folgende Jahr ehrgeizige neue Wachstumsziele gesetzt.
„Dank Radar können wir unsere Aufmerksamkeit auf die Umsatzsteigerung statt auf teure Betrugsfälle richten“, so Drejer. „Wir haben auch neue Geschäftsfelder erschlossen und bereits drei Bücher über den Einstieg ins Investment publiziert. Und jetzt wollen wir unsere eigene Trading-Plattform aufbauen.“
Wir klären Frauen in 111 Ländern über persönliche Finanzen und Investments auf. Mit Stripe können wir die Konversion neuer Kundinnen und Kunden beschleunigen, indem wir ihnen die Zahlungsmethode anbieten, mit der sie zu zahlen gewohnt sind.
