Desafio

Sediada em Copenhague, a Female Invest foi fundada em 2020 por Anna-Sophie Hartvigsen, Emma Bitz e Camilla Falkenberg, que iniciaram suas jornadas de investimento na adolescência sem ter acesso a uma comunidade ou ferramentas educacionais sobre assuntos financeiros. Inspiradas pela desigualdade de gênero que enfrentaram no setor financeiro e por uma paixão por investimentos, elas criaram uma plataforma educacional por assinatura para mulheres que oferece um conteúdo completo, desde conceitos básicos sobre finanças pessoais até abordagens sofisticadas de investimento.

Quando a base de clientes da Female Invest cresceu além da Dinamarca, a equipe de pagamentos da empresa adicionou integrações separadas com formas de pagamento locais, como MobilePay e PayPal, para ajudar a promover a conversão. Com o tempo, a pilha de tecnologia da Female Invest tornou-se excessivamente complicada. O ingresso em novos mercados, a adição de formas de pagamento e a investigação de falhas de pagamentos exigiam muito trabalho da equipe. Além disso, como a plataforma não contava com opções de assinatura flexíveis, todas as assinaturas eram obrigatoriamente renovadas no início do ano, o que causava desafios operacionais, perda involuntária de clientes e redução da receita. Por fim, a expansão da presença da empresa para mais regiões exigia um sistema capaz de mitigar as crescentes preocupações com fraude.

Solução

A Female Invest usava a Stripe em conjunto com outras soluções de pagamento desde sua fundação. No entanto, em 2022, a empresa decidiu condensar sua pilha de pagamentos ampliando o uso da Stripe. Com suporte global para pagamentos e acesso a mais de 100 formas de pagamento, a Stripe facilitou significativamente o ingresso da Female Invest em novos mercados.

"Há uma grande disparidade entre as soluções de pagamento preferidas nos 111 países [onde] temos clientes. Com a Stripe, conseguimos automatizar uma experiência de checkout integrada com as formas de pagamento relevantes", detalha Matias Voldby Drejer, diretor de operações da Female Invest.

Para reduzir a perda de clientes, a empresa adicionou o atualizador de cartões da Stripe para detectar e atualizar os dados do cartão antes da expiração, ajudando a reduzir falhas em pagamentos e melhorar o valor vitalício do cliente.

Para oferecer assinaturas flexíveis, a Female Invest implementou o Stripe Billing para automatizar pagamentos mensais e anuais com cartões de crédito, adicionou Apple Pay, Google Pay e PayPal e passou a oferecer diversos modelos de preços, incluindo opções mensais ou anuais. O Billing inclui o Smart Retries, que ajuda a recuperar receita realizando automaticamente novas tentativas de pagamentos que apresentaram falha.

E, com o Stripe Radar for Fraud Teams, a equipe da Female Invest começou a revisar relatórios automáticos para identificar transações suspeitas com o apoio do machine learning da Stripe para detecção aprimorada de fraudes. Além disso, a empresa pode criar regras de fraude personalizadas para atender a necessidades específicas, testar regras para verificar sua execução e usar o monitoramento de desempenho para avaliar o impacto.

Resultados

A Female Invest alcança assinantes em 111 países e reduz em 39% a perda de clientes

Com a Stripe, a moeda e as formas de pagamento preferidas dos assinantes globais da Female Invest são destacadas automaticamente no checkout. Essas otimizações de pagamento ajudaram a aumentar a conversão e permitiram que a plataforma alcançasse a meta de adicionar assinantes em mais de 100 países até o final de 2023.

A perda involuntária de clientes cai 39% com o atualizador de cartões da Stripe

A Female Invest reduziu a perda de clientes usando o Billing para introduzir modelos de preços mais flexíveis e o atualizador de cartões para atualizar automaticamente os detalhes de pagamento. Com essas ferramentas, a Female Invest notou uma redução de 39% na perda involuntária de clientes.

Proteção avançada contra fraudes ajuda a Female Invest a aumentar as taxas de autorização em 10% e a receita em 82%

Usando o Radar for Fraud Teams para combater ataques fraudulentos, a equipe da Female Invest mudou o foco para a otimização de conversão com a autenticação de cliente 3D Secure 2 (3DS2) integrada. O resultado foi um aumento de 10% nas taxas de autorização. Em 2023, a equipe aumentou a receita em 82% e definiu novas e ambiciosas metas de crescimento para o ano seguinte.

"Com o Radar, podemos redirecionar nosso foco dos ataques fraudulentos de alto custo para o aumento de receitas", explica Drejer. "Também ampliamos nossa atuação para novas áreas de negócios e já escrevemos três livros sobre como começar a investir. Agora estamos avaliando a criação da nossa própria plataforma de negociação."