ความท้าทาย

นับตั้งแต่ปี 2023 เอเจนต์ AI ของ Decagon ได้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและเหนือกว่าในวงกว้าง โดยการตัดสินใจและดำเนินการอย่างอิสระ Decagon สอนตัวแทนของตนให้ตอบสนองต่อปัญหาที่ซับซ้อนและดำเนินการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน พร้อมทั้งให้ความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการที่ AI ตัดสินใจเหล่านั้น เมื่อเทียบกับโมเดล AI แบบดั้งเดิม

ในปี 2024 บริษัทแห่งหนึ่งที่ใช้เอเจนต์ AI ของ Decagon ได้ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการยกเลิกการสมัครสมาชิกและการคืนเงิน ผู้ก่อตั้ง Decagon ตระหนักว่าพวกเขาต้องการพันธมิตรด้านการชำระเงินที่สามารถมอบเครื่องมือที่จะช่วยให้เอเจนต์ AI ของพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและใบแจ้งหนี้ที่จำเป็น เพื่อช่วยลูกค้าจัดการการสมัครใช้บริการ เข้าถึงใบแจ้งหนี้ คืนเงิน และอื่นๆ

Gram Liu สมาชิกทีมงานด้านเทคนิคของ Decagon กล่าวว่า "เมื่อลูกค้าหลายคนสอบถามเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ จะทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัทต้องเสียเวลามากในการค้นหาข้อมูล"

ด้วยแนวทางใหม่ของ Decagon ในเรื่อง Agent Operating Procedures (AOP) ธุรกิจต่างๆ สามารถสอนเอเจนต์ AI ของตนให้จัดการกับกระบวนการทำงานใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การเปิดใช้งานการเข้าถึงข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้แบบเจาะจงอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนานและซับซ้อน ซึ่งต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรมจำนวนมาก การพัฒนากระบวนการทำงานเริ่มต้น ตลอดจนการปรับปรุงและพัฒนาต่อไปในอนาคตจะเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง ในอุดมคติแล้ว พันธมิตรด้านการชำระเงินควรเป็นพันธมิตรที่ลูกค้าจำนวนมากของ Decagon ใช้งานอยู่แล้ว และเป็นพันธมิตรที่นำเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติที่ Decagon สามารถนำไปใช้ได้เมื่อแพลตฟอร์มของตนพัฒนาขึ้น

โซลูชัน

ธุรกิจที่ขอความช่วยเหลือจาก Decagon ในปี 2024 นั้นใช้ Stripe ในการจัดการและประมวลผลการชำระเงินอยู่แล้ว โดย Liu กล่าวว่า "เนื่องจากธุรกิจนี้ใช้ Stripe อยู่แล้ว จึงเห็นได้ชัดเจนว่าการทำงานร่วมกับ Stripe คือเส้นทางที่ถูกต้องสำหรับเรา"

Decagon ได้ผสานการทำงาน API ของ Stripe เข้ากับแพลตฟอร์มโดยตรง วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทน AI ของ Decagon สามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Stripe ของธุรกิจได้อย่างปลอดภัยโดยใช้เพียงคีย์ API เท่านั้น ด้วยการเชื่อมต่อนี้ ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงินของลูกค้าแต่ละรายได้ตามต้องการ เพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการแชท อีเมล หรือการสนทนาทางเสียง นักพัฒนาของ Decagon สามารถใช้ประโยชน์จากเอกสารประกอบที่ครอบคลุมของ Stripe เพื่อผสานรวม API ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ตอนนี้ ธุรกิจที่ทำสัญญากับ Decagon และใช้ Stripe Billing อยู่แล้ว เพียงแค่แชร์คีย์ API ของ Stripe เพื่อให้เข้าถึงระบบการเรียกเก็บเงินได้ ตัวแทน AI ของ Decagon ก็จะสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูล Stripe ของธุรกิจได้อย่างปลอดภัย เพื่อดำเนินการตามคำขอของลูกค้า เช่น การยกเลิกการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องส่งต่อคำขอไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

เมื่อฟังก์ชันนี้ใช้งานได้แล้ว Decagon ก็สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจอื่นๆ ร้องขอเวิร์กโฟลว์ที่รองรับการสอบถามของลูกค้าเกี่ยวกับการออกใบแจ้งหนี้

ผลลัพธ์

เวิร์กโฟลว์ตัวแทนที่ใช้ Stripe พัฒนาเสร็จภายในหนึ่งสัปดาห์โดยวิศวกรเพียงคนเดียว

เมื่อธุรกิจแรกขอรับการสนับสนุนการสมัครใช้งานจาก Decagon วิศวกรของ Decagon เพียงคนเดียวที่ทำงานร่วมกับทีมของธุรกิจนั้น สามารถส่งมอบเวิร์กโฟลว์ตัวแทนที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ภายในหนึ่งสัปดาห์ กระบวนการเดียวกันนี้หากใช้ผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นอาจใช้เวลาหลายเดือน การใช้งาน Stripe บน AWS ช่วยให้ Decagon สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและเร่งความคืบหน้าด้วยความคล่องตัวที่ปลอดภัยและขับเคลื่อนด้วย AI โดย Liu กล่าวว่า "ผู้ให้บริการชำระเงินแบบดั้งเดิมมักจะมีกระบวนการผสานการทำงานที่ยาวนานกว่ามาก"

การผสานการทำงาน API ของ Stripe ช่วยให้ Decagon ปรับปรุงผลลัพธ์ด้านการบริการลูกค้าและลดต้นทุนได้

กระบวนการทำงานแบบเอเจนต์ที่ใช้ API ของ Stripe ส่งผลให้จำนวนการโต้ตอบกับลูกค้าที่ได้รับการจัดการโดยเอเจนต์ AI แทนที่จะเป็นเอเจนต์ที่เป็นมนุษย์ เพิ่มขึ้นถึง 167% สำหรับธุรกิจแบบสมัครใช้บริการแห่งหนึ่ง นอกจากนี้ Decagon ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าลงได้ถึง 65% สำหรับอีกธุรกิจหนึ่ง

Liu กล่าวว่า "การสมัครสมาชิกเป็นโอกาสที่ชัดเจนสำหรับตัวแทน AI ของเราในการจัดการข้อสอบถามประเภทนี้โดยอัตโนมัติผ่านทาง Stripe"

API ของ Stripe ที่ใช้งานง่ายและครอบคลุม ช่วยให้ขยายเวิร์กโฟลว์ AI ได้อย่างง่ายดาย

นับตั้งแต่มีผสานการทำงาน API ของ Stripe เข้ามา การเพิ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่ๆ ก็รวดเร็วและง่ายขึ้นกว่าเดิมสำหรับทีมของ Decagon ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจต้องการให้ตัวแทน AI ประเมินคุณสมบัติของลูกค้าในการขอคืนเงินตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ เมื่อเวิร์กโฟลว์นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและแม่นยำ ธุรกิจอาจตัดสินใจขยายเวิร์กโฟลว์ AI เพื่อรวมถึงการออกเงินคืนด้วย

การรวมกันของ AOP ของ Decagon และ Stripe API ที่มีประสิทธิภาพหมายความว่าธุรกิจจะต้องเพิ่มขอบเขตของคีย์ Stripe API ที่มีอยู่หรือจัดเตรียมคีย์ใหม่ ด้วยเหตุนี้ Decagon จึงสามารถขยายขีดความสามารถของตัวแทน AI ได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ

ทุกวันนี้ธุรกิจของ Decagon มีเปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นบน Stripe แล้ว นั่นทำให้ Decagon มีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตไปพร้อมกับการพัฒนาความสามารถของตัวแทน AI อย่างต่อเนื่อง

Liu กล่าวว่า "ด้วยการปรับปรุงมากมายที่เราสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน เราสามารถใช้งานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงด้วย API ของ Stripe ตอนนี้เราเข้าใจวิธีการใช้งานแล้ว การเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยจึงรวดเร็วขึ้นมาก"