Desafío

Desde 2023, los agentes de IA de Decagon han ayudado a las empresas a ofrecer una experiencia del cliente eficiente y de alto nivel al escalar, tomando decisiones y actuando de forma autónoma. Decagon enseña a sus agentes a responder a problemas complejos y a ejecutar flujos de trabajo de varios pasos; todo ello a la vez que proporciona una mayor transparencia sobre cómo la IA toma esas decisiones en comparación con los modelos de IA tradicionales.

En 2024, una de las empresas que utiliza los agentes de IA de Decagon pidió ayuda con las cancelaciones de suscripciones y los reembolsos. Los fundadores de Decagon se dieron cuenta de que necesitaban un socio de pagos que pudiera ofrecer las herramientas para que sus agentes de IA pudieran acceder a la información de facturación necesaria y ayudar a los clientes a gestionar sus suscripciones, acceder a las facturas, emitir reembolsos y mucho más.

«Cuando muchos clientes preguntan por las suscripciones, a los agentes humanos de soporte de una empresa les lleva mucho tiempo buscar esta información», afirma Gram Liu, miembro del personal técnico de Decagon.

A través del novedoso enfoque de Decagon de procedimientos operativos de agentes (AOP), las empresas pueden enseñar de manera eficaz a sus agentes de IA a abordar cualquier posible proceso nuevo de flujos de trabajo. Sin embargo, habilitar el acceso específico a la información de facturación puede ser un proceso largo y complejo que requiere bastantes recursos de ingeniería. Desarrollar los flujos de trabajo iniciales, así como ajustarlos y mejorarlos de cara al futuro, supondría un desafío. En una situación ideal, cualquier socio de pagos ya lo utilizarían muchos de sus clientes y, además, ofrecería herramientas y funciones que Decagon podría utilizar a medida que su plataforma evolucionara.

Solución

La empresa que pidió ayuda a Decagon en 2024 ya utilizaba Stripe para gestionar y procesar sus pagos. «Dado que esta empresa ya utilizaba Stripe, teníamos muy claro que trabajar con Stripe era el camino correcto para nosotros», afirma Liu.

Decagon integró la API de Stripe directamente en su plataforma. Este enfoque permitió a los agentes de IA de Decagon conectarse de forma segura a la cuenta de Stripe de una empresa con tan solo una clave de la API. Con esa conexión, los agentes pueden acceder a la información de facturación o pago de un cliente en particular, según sea necesario, para responder a los problemas planteados durante una interacción por chat, correo electrónico o voz. Los desarrolladores de Decagon pudieron aprovechar la documentación exhaustiva de Stripe para integrar la API de forma rápida y sencilla.

Ahora, las empresas que contratan a Decagon y que también utilizan Stripe Billing solo tienen que compartir su clave de la API de Stripe para dar acceso a su sistema de Billing. entonces, los agentes de IA de Decagon pueden conectarse de forma segura a los datos de Stripe de la empresa para actuar sobre las peticiones del cliente (como la cancelación de una suscripción de forma autónoma) sin tener que elevar la petición a un agente humano.

Con estas funciones en marcha, Decagon pudo responder rápidamente cuando otras empresas solicitaron flujos de trabajo que dieran soporte a las consultas de los clientes sobre la facturación.

Resultados

Flujo de trabajo agéntico habilitado por Stripe desarrollado en una semana con un ingeniero

Cuando la primera empresa solicitó soporte para suscripciones a Decagon, un único ingeniero de Decagon en colaboración con el equipo de la empresa pudo ofrecer un flujo de trabajo agéntico totalmente funcional en el plazo de una semana. El mismo proceso con otro procesador de pagos podría haber llevado unos meses. «Los proveedores de pagos antiguos suelen tener procesos de integración mucho más largos», asegura Liu. Ejecutar Stripe en AWS permitió a Decagon optimizar las operaciones y acelerar el progreso con una agilidad segura con IA.

La integración con la API de Stripe ayuda a Decagon a mejorar los resultados del servicio de atención al cliente y a reducir los costes

Un flujo de trabajo agéntico habilitado por la API de Stripe ha impulsado un aumento del 167 % en la tasa de derivación de clientes (el número de interacciones con los clientes que gestiona un agente de IA en lugar de un agente humano) para una empresa basada en el modelo de suscripciones. Para otra empresa, Decagon ha reducido los costes de las operaciones de soporte al cliente en un 65 %.

«Las suscripciones son una clara oportunidad para que nuestros agentes de IA gestionen este tipo de consultas de forma autónoma a través de Stripe», afirmó Liu.

La API de Stripe, sencilla y exhaustiva, permite ampliar fácilmente los flujos de trabajo de IA

Desde que se integró la API de Stripe, añadir nuevos flujos de trabajo se ha vuelto todavía más rápido y fácil para el equipo de Decagon. Por ejemplo, en un principio una empresa puede querer que los agentes de IA evalúen si un cliente cumple los requisitos para recibir un reembolso, en función de una serie de criterios establecidos. Una vez que se ha demostrado que el flujo de trabajo es eficaz y preciso, la empresa puede decidir ampliar el flujo de trabajo de IA para incluir la propia emisión del reembolso.

La combinación de los AOP de Decagon y la eficiente API de Stripe significa que la empresa tan solo tiene que ampliar el alcance de su clave de la API de Stripe existente o proporcionar una nueva. Como resultado, Decagon puede ampliar fácilmente las capacidades de sus agentes de IA en respuesta a las necesidades de la empresa.

En la actualidad, un porcentaje cada vez mayor de las empresas de Decagon ya utilizan Stripe. Esto proporciona a Decagon una sólida plataforma para el crecimiento a medida que sigue haciendo evolucionar las capacidades de sus agentes de IA.

«Con muchas de las mejoras que incorporamos a nuestra plataforma hoy en día, podemos ponerlas en marcha en tan solo unas horas gracias a la API de Stripe», aseguró Liu. «Ahora que lo hemos resuelto, los cambios progresivos son mucho más rápidos».