La sfida

Dal 2023, gli agenti di IA di Decagon aiutano le attività a offrire un'esperienza cliente efficiente e di livello superiore su larga scala, prendendo decisioni e agendo autonomamente sulla base di esse. Decagon insegna ai propri agenti come rispondere a richieste complesse ed eseguire flussi di lavoro articolati in più fasi, offrendo al contempo una maggiore trasparenza sul modo in cui l'IA prende tali decisioni rispetto ai modelli di IA tradizionali.

Nel 2024, una delle aziende che utilizzano gli agenti di IA di Decagon ha richiesto supporto per le cancellazioni degli abbonamenti e i rimborsi. I fondatori di Decagon si sono resi conto di aver bisogno di un partner per i pagamenti in grado di fornire gli strumenti che avrebbero consentito ai suoi agenti di IA di accedere alle informazioni necessarie su addebito e fatture, per aiutare i clienti a gestire i propri abbonamenti, accedere alle fatture, ricevere rimborsi e altro ancora.

"Quando molti clienti pongono domande sugli abbonamenti, gli operatori umani dell'assistenza clienti di un'azienda finiscono per impiegare molto tempo per reperire queste informazioni", ha dichiarato Gram Liu, membro dello staff tecnico di Decagon.

Grazie all'innovativo approccio di Decagon basato sulle Procedure operative degli agenti (AOP), le attività possono insegnare efficacemente ai propri agenti di IA a gestire qualsiasi nuovo processo di flusso di lavoro. Tuttavia, consentire un accesso mirato alle informazioni su addebito e fatturazione può essere un processo lungo e complesso che richiede risorse tecniche significative. Sviluppare i flussi di lavoro iniziali, nonché aggiornarli e migliorarli nel tempo, avrebbe richiesto uno sforzo considerevole. Idealmente, il partner per i pagamenti avrebbe dovuto essere già utilizzato da molte delle aziende clienti di Decagon e offrire strumenti e funzioni che potessero continuare a supportare Decagon con l'evoluzione della sua piattaforma.

La soluzione

L'attività, che nel 2024 aveva chiesto supporto a Decagon, utilizzava già Stripe per gestire ed elaborare i propri pagamenti. "Dato che questa attività utilizzava già Stripe, è stato subito evidente che collaborare con Stripe fosse la strada giusta da intraprendere per noi", ha dichiarato Liu.

Decagon ha integrato direttamente l'API di Stripe nella propria piattaforma. Questo approccio ha consentito agli agenti di IA di Decagon di collegarsi in modo sicuro all'account Stripe di un'attività utilizzando semplicemente una chiave API. Grazie a questa connessione, gli agenti possono accedere, quando necessario, ai dettagli di addebito o di pagamento di un singolo cliente per rispondere alle richieste emerse durante un'interazione via chat, email o voce. Gli sviluppatori di Decagon hanno potuto sfruttare l'esaustiva documentazione di Stripe per integrare rapidamente e facilmente l'API.

Ora, le attività che stipulano un contratto con Decagon e che utilizzano anche Stripe Billing devono semplicemente condividere la propria chiave API di Stripe per consentire l'accesso al proprio sistema Billing. Gli agenti di IA di Decagon possono quindi collegarsi in modo sicuro ai dati Stripe dell'attività e agire sulle richieste dei clienti, ad esempio annullando autonomamente un abbonamento, senza dover inoltrare la richiesta a un operatore umano.

Una volta resa operativa questa funzionalità, Decagon è stata in grado di rispondere rapidamente quando altre attività hanno richiesto flussi di lavoro in grado di supportare le richieste dei clienti relative alla fatturazione.

I risultati

Flusso di lavoro agentico basato su Stripe sviluppato in una settimana da un solo tecnico

Quando la prima attività ha richiesto assistenza a Decagon per gli abbonamenti, un solo tecnico di Decagon che collaborava con il team dell'attività è stato in grado di realizzare un flusso di lavoro completamente agentico e pienamente funzionante nell'arco di una settimana. Lo stesso processo, con un altro elaboratore di pagamento, avrebbe potuto richiedere alcuni mesi."I fornitori di servizi di pagamento tradizionali tendono ad avere processi di integrazione molto più lunghi", ha dichiarato Liu. L'esecuzione di Stripe su AWS ha consentito a Decagon di semplificare le operazioni e accelerare i progressi grazie all'agilità sicura offerta dall'IA.

L'integrazione dell'API di Stripe aiuta Decagon a migliorare i risultati dell'assistenza clienti e a ridurre i costi

Un flusso di lavoro agentico abilitato dall'API di Stripe ha portato a un aumento del 167% del tasso di gestione automatizzata delle richieste dei clienti per un'attività basata su abbonamenti, ossia del numero di interazioni con i clienti gestite da un agente di IA anziché da un operatore umano. Per un'altra attività, Decagon ha ridotto del 65% i costi delle operazioni di assistenza clienti.

"Gli abbonamenti rappresentano una chiara opportunità per consentire ai nostri agenti di IA di gestire autonomamente questo tipo di richieste tramite Stripe", ha proseguito Liu.

L'API di Stripe, semplice da utilizzare e completa, consente di ampliare facilmente i flussi di lavoro dell'IA

Dall'integrazione dell'API di Stripe, l'aggiunta di nuovi flussi di lavoro è diventata ancora più rapida e semplice per il team di Decagon. Ad esempio, un'attività potrebbe inizialmente voler che gli agenti di IA valutino l'idoneità di un cliente a ricevere un rimborso sulla base di una serie di criteri prestabiliti. Una volta dimostrata l'efficacia e l'accuratezza di tale flusso di lavoro, l'attività potrebbe decidere di ampliarlo includendo anche l'emissione del rimborso stesso.

La combinazione tra le AOP di Decagon e l'efficiente API di Stripe significa che l'attività deve semplicemente ampliare l'ambito della propria chiave API di Stripe esistente oppure crearne una nuova. Di conseguenza, Decagon può ampliare facilmente le capacità dei propri agenti di IA in risposta alle esigenze dell'attività.

Oggi, una percentuale crescente delle attività che si affidano a Decagon utilizza già Stripe. Questo offre a Decagon una solida base per la crescita, mentre continua a sviluppare le capacità dei propri agenti di IA.

"Grazie all'API di Stripe, molte delle funzionalità che sviluppiamo oggi per la nostra piattaforma possono essere implementate e rese operative nel giro di poche ore", ha affermato Liu. "Ora che abbiamo trovato la soluzione, apportare modifiche incrementali è molto più rapido."